Roles y permisos

Last Updated enero 7, 2026

Breve descripción general

La página Roles y permisos en el Centro de administración te permite administrar el acceso de usuarios a través de una jerarquía de roles clara con permisos predefinidos, lo que reduce la necesidad de roles personalizados.

Casos de uso

  • Mejorar la coherencia de la administración de usuarios en todas las cuentas
  • Estandarizar la distribución y la jerarquía de roles
  • Permisos de publicación separados para entornos de producción y prueba
  • Aumenta la seguridad de la cuenta limitando el acceso de administrador

Acceso

Puedes acceder a estos ajustes y modificarlos desde la página Roles y permisos en Gestión de usuarios en el Centro de administración de WalkMe.

Centro de administración de WalkMe

Cómo funciona

Un rol define a lo que un usuario puede acceder y administrar. La página Roles incluye dos pestañas: Roles predefinidos y Roles personalizados.

Roles predefinidos

Utiliza roles predefinidos para asignar rápidamente conjuntos de permisos comunes. Cada rol incluye un conjunto fijo de permisos para casos de uso estándar, como crear contenido, publicar o administrar usuarios. Los roles predefinidos ayudan a mantener la coherencia y reducir la configuración personalizada.

Roles predefinidos disponibles:

  • Administrador: control total sobre la cuenta, incluida la configuración y la gestión de usuarios

  • Gestor de contenido: crea y administra contenido y configuración de WalkMe y publica en todos los entornos

  • Creador: crea y administra contenido de WalkMe sin acceso a la publicación o gestión de usuarios

  • Publicador: visualiza y modifica el contenido y la configuración de WalkMe, publica en todos los entornos

  • Creador de contenido: crea y edita contenido de WalkMe sin acceso a publicación
    Caso de uso: escritor técnico

  • Visor de contenido: visualiza el contenido y la configuración de WalkMe: incluye acceso a Insights
    Caso de uso: Revisor

  • Analista: visualiza el contenido y la configuración de WalkMe, tiene acceso completo a Insights
    Caso de uso: revisor de Insights

  • Traductor: crea y modifica contenido de Texto y multilingüe: sin acceso al WalkMe Editor

  • Gestor de sistemas: administra sistemas y usuarios asignados sin acceso a claves de seguridad o de API: puede asignar usuarios existentes solo a los sistemas que administran

Nota

Los productos y capacidades que no están relacionados con un tipo de rol específico no se mostrarán en el conjunto de permisos.

Cada rol define el acceso a las siguientes funciones:

  • Espacio de trabajo: permisos para realizar acciones en aplicaciones específicas en el editor
  • Configuración: permiso para guardar la configuración en el editor
  • Insights: permisos para realizar cambios en Insights
    • Nota: es posible restringir el acceso a Insights estableciendo el permiso del rol de Insights en Ninguno. Insights no admite el permiso Lectura.
  • Gestión de usuarios: permisos de administrador para ver y administrar contenido en el Centro de administración
  • Editar idiomas: permiso para Texto y multilingüe
  • Personalizar: permiso para realizar acciones en la pestaña Personalizar en el Editor
  • Publicar: permiso para publicar contenido o configuración del Editor

Roles personalizados

Utiliza roles personalizados cuando los roles predefinidos no satisfagan tus necesidades. Los roles personalizados te permiten crear conjuntos de permisos personalizados en categorías administrativas, de contenido, de datos y de publicación, lo que te brinda más control sobre el acceso de usuarios.

Permisos de rol compatibles:

  • Administrativo
  • Contenido
  • Datos
  • Publicar

Nota

Cada categoría de permiso incluye su propio conjunto de niveles de acceso. Solo se muestran los permisos relevantes para la categoría seleccionada.

Administrativo

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Administrar usuarios

Ninguno: no tiene permiso para ninguna capacidad del Centro de administración

Solo visualización: puede ver solo a los usuarios

  • No puede crear nuevos usuarios, modificar usuarios existentes ni asignar usuarios a sistemas.

Acceso limitado:

  • Puede asignar usuarios solo a los sistemas a los que se les ha asignado
  • Puede eliminar usuarios solo de los sistemas a los que se les ha asignado
  • No puede eliminar usuarios de sistemas a los que no están asignados, ni tampoco de toda la cuenta
  • No puede ascenderse a sí mismo al rol de administrador
  • No puede ascender a usuarios nuevos o existentes al rol de administrador
  • No puede editar los apellidos o el nombre del usuario
  • No puede editar el método de inicio de sesión
  • No puede forzar el restablecimiento de la contraseña
  • No puede crear roles personalizados
  • No puede asignar usuarios a roles

Editar:

  • Crear nuevos usuarios

  • Modificar usuarios existentes

  • Asignar usuarios a sistemas

  • Tener acceso a la página Usuarios en el Centro de comunicación

Administrar sistemas

  • Acceso Limitado:

    • Puede ver solo los sistemas a los que está asignado

    • Puede modificar solo los sistemas a los que está asignado

    • Puede acceder al registro de actividades solo en los sistemas a los que está asignado

    • No puede crear nuevos sistemas

    • Puede eliminar y restaurar solo los sistemas asignados

Nota

"Administrar usuarios" es el permiso principal necesario para acceder al Centro de administración. Si el valor asignado a "Administrar usuarios" se establece en "Ninguno", no habrá la opción de seleccionar un valor para "Administrar sistemas".

Centro de comunicaciones

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Mis Notificaciones

Ninguno: no hay acceso al Centro de comunicaciones. El usuario no puede ver la aplicación Centro de comunicaciones en el menú lateral.

Editar: Acceso a "Mis Notificaciones". Los usuarios pueden crear y editar sus propias notificaciones.

Note

Si Todas las notificaciones se configura como Ninguna, se desactivarán las funciones "Administrar audiencias" y "Publicar notificaciones".

Todas las notificaciones

Ninguna: el usuario no puede ver la opción «Todas las notificaciones», solo «Mis notificaciones».

Vista: el usuario puede cambiar a "Todas las notificaciones", pero solo puede ver las notificaciones y no puede realizar las siguientes acciones:

  • icono

  • Duplicar

  • Eliminar para siempre

  • Cambiar el nombre de notificaciones que no fueron creadas por ese usuario

Editar: el usuario puede realizar todas las acciones de edición en "Todas las notificaciones".

Nota

Administrar audiencias y Publicar notificaciones están disponibles solo cuando Todas las notificaciones están activadas.

Audiencias

Ninguna: el usuario no puede ver la página Audiencias en el menú lateral del Centro de comunicaciones ni ver las audiencias en la página de entrega de notificaciones

Vista: el usuario puede acceder a la página Audiencias, pero no puede realizar las siguientes acciones:

  • Editar audiencia

  • Duplicar archivos

  • Crear nueva audiencia

  • Activar audiencias archivadas

  • Eliminar para siempre

Editar: el usuario puede acceder a la página Audiencias y realizar todas las acciones relacionadas con audiencias

Nota

Publicar notificaciones está desactivado cuando Audiencias se establece en Ninguno o Ver.

Publicar

Ninguna: las siguientes acciones no están disponibles:

  • Enviar ahora

  • Programar

  • Archivar

  • Pausar

  • Restaurar

  • Marcar como hecho

Permitido: el usuario puede realizar todas las acciones de publicación

Nota

La opción Archivar sigue estando disponible para los borradores creados por el usuario.

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Contenido

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Administrar contenido

  • Ninguno

  • Ver

  • icono

  • Los usuarios deben tener un mínimo de permisos de "Ver" para acceder al editor

Personalizar plantillas y CSS

  • Ninguno
  • icono

Administrar configuraciones

  • Los permisos de "Editar" permitirán a un usuario acceder y editar la configuración del Entorno y del Sistema en Insights
  • Los usuarios deben tener un mínimo de permisos de "Ver" para acceder al editor

Datos

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Acceso a Insights

  • Ninguno
  • Permitido

Publicar

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Publicar contenido

  • Ninguno
  • Solo para uso no relacionado con la producción
  • Todos los entornos
  • Se necesitan permisos de "Publicar contenido" para realizar una publicación
  • Si se establece el permiso "Ninguno" para "Publicar contenido", no habrá la opción de seleccionar un valor para los permisos "Ajustes de publicación" o "Publicar la versión de WalkMe"

Configuración de publicación

  • Ninguno
  • Solo para uso no relacionado con la producción
  • Todos los entornos

Publicar la versión de WalkMe

  • Ninguno
  • Solo para uso no relacionado con la producción
  • Todos los entornos

Crear un rol personalizado

  1. Selecciona la pestaña Roles personalizados en la página Roles
  2. Selecciona + Nuevo rol
  3. Introduce un nombre de rol
  4. Selecciona los permisos para asignar
  5. Selecciona Guardar
  6. El nuevo rol aparece en la pestaña Roles personalizados

Eliminar un rol personalizado

Elimina un rol personalizado cuando ya no sea necesario.

  1. Pasa el cursor sobre el rol personalizado
  2. Selecciona el icono Eliminar rol

Nota

Puedes eliminar un rol personalizado solo si no se le asignan usuarios de la herramienta

Videos de consejos del martes

Roles y permisos

Notas técnicas

Solo los usuarios con los siguientes permisos pueden tener acceso al WalkMe Editor:

  1. Se debe asignar al rol personalizado "Administrar contenido: Ver" o "Administrar contenido: editar"
  2. Se debe asignar al rol personalizado "Administrar configuración: Ver" o "Administrar configuración: Editar"

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