Breve descripción general

Los Smart Walk-Thrus proporcionan instrucciones paso a paso en pantalla que ayudan a los usuarios a completar tareas directamente dentro de una aplicación. Utilizando globos interactivos conectados a elementos de la interfaz de usuario, los Smart Walk-Thrus guían a los usuarios a través de un proceso en el momento en que necesitan ayuda.

Los Smart Walk-Thrus se utilizan comúnmente para admitir la incorporación, la adopción de funciones y el soporte de autoservicio. Los creadores pueden diseñar flujos que respondan a las acciones de los usuarios, se adapten a diferentes rutas y continúen en las páginas para crear una experiencia guiada fluida.

Casos de uso

• Incorporar nuevos usuarios guiándolos a través de flujos de trabajo clave
• Impulsa la adopción de funciones nuevas o poco utilizadas
• Reduce los tickets de soporte con orientación de autoservicio en contexto
• Capacita a los empleados directamente en las herramientas que utilizan todos los días.

Cómo funciona

Los Smart Walk-Thrus se crean en el Editor de WalkMe conectando globos de pasos a los elementos de la aplicación. Cada paso indica al usuario qué hacer a continuación y avanza en función de un desencadenador, como un clic o una entrada de texto.

Los creadores pueden combinar pasos visibles con lógica detrás de escena para guiar a los usuarios a través de diferentes rutas, gestionar errores o esperar condiciones específicas. Los Smart Walk-Thrus pueden comenzar desde lanzadores u otros elementos de WalkMe y continuar en todas las páginas para admitir procesos completos de extremo a extremo.

Smart Walk-Thru: Getting Started Guide