Aperçu général
Les analyses de l'expérience numérique (DXA) fournissent une visibilité sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web ou votre application au-delà du contenu WalkMe. Il capture des données d'interaction détaillées, telles que les clics, les entrées et la soumission de formulaires, pour aider à identifier les points de friction, analyser les parcours des utilisateurs et comprendre le comportement avant et après le déploiement de WalkMe.
DXA fait partie de WalkMe Insights et doit être activée explicitement dans votre compte.
Cas d'utilisation
Utilisez Digital Experience Analyses pour :
- Analysez la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre application avec ou sans conseils WalkMe
- Établissez une ligne de référence du comportement des utilisateurs avant de déployer WalkMe
- Identifiez les points de friction et les opportunités où les conseils dans l'application peuvent améliorer l'expérience
- Mesurez l'adoption et l'engagement des fonctionnalités de base du site
- Construisez des entonnoirs et des rapports en fonction du comportement des utilisateurs finaux sur l'ensemble du site
DXA est généralement utilisé lorsque l'engagement avec le contenu WalkMe ne fournit pas à lui seul des informations suffisantes sur le comportement global de l'utilisateur.
Données collectées par DXA
DXA collecte toutes les données d'engagement Analyses, ainsi que des données d'interaction de site Web supplémentaires.
Données d'interaction de l'utilisateur
- Clics sur les éléments de la page (y compris l'ID d'élément, la classe, les propriétés et les métadonnées de nœud de texte)
- Interactions avec les champs de saisie (désactivées par défaut ; peuvent être activées dans les paramètres de censure)
- Envoi de formulaires
Données d'événement et personnalisées
- Événements personnalisés envoyés via l'API Insights
- Événements suivis définis dans Insights
Considérations en matière de confidentialité
- Les champs de mot de passe sont toujours censurés
- La collecte de données suit les paramètres de censure et de confidentialité configurés pour le système
Rétention des données
Les données DXA sont conservées pendant un an conformément à la politique de rétention standard de WalkMe.
Niveaux de collecte DXA
Les Admin peuvent activer DXA à partir du centre d'administration en configurant les Paramètres du niveau de collecte des données. Une fois activé, le DXA ciblé est appliqué comme niveau DXA par défaut.
DXA ciblé
- Collecte les données d'interaction uniquement pour les événements suivis définis
- Utilise l'échantillonnage (1 sur 100 événements) pour prendre en charge les suggestions de complétion automatique et confirmer la disponibilité des données
- Équilibre les performances, la vie privée et la profondeur des informations
DXA complet
- Collecte toutes les données d'interaction des utilisateurs prises en charge en continu, sans échantillonnage
- Permet une analyse rétroactive, permettant aux événements suivis de renvoyer les données historiques collectées depuis l'activation de DXA
Événements suivis et visibilité des données
Lorsque vous utilisez DXA ciblé, il est important de comprendre comment les données apparaissent dans Insights :
- Si un rapport comprend des dates antérieures à la définition d'un événement suivi, un message d'avertissement indique que les données complètes peuvent ne pas être disponibles
- Les événements suivis affichent un indicateur affichant la date à laquelle ils ont été créés
- Les filtres d'événement généraux ne sont pas disponibles en mode DXA ciblé
- Pour collecter des données d'interaction complètes pour un élément spécifique, l'événement suivi doit être défini en premier
Contrôles de la confidentialité et des données
La collecte de données DXA suit les paramètres de censure et de confidentialité configurés pour votre système.
Vous pouvez gérer :
- Collecte des champs de saisie
- Censure des éléments
- Portée de la collecte de données
Digital Experience Analytics (DXA) Settings
Notes techniques
Prise en charge du navigateur
DXA prend en charge :
- Chrome
- Edge
- Firefox
- Safari
Considérations supplémentaires
- À partir de la version 5.0.14, DXA prend en charge les sites utilisant la technologie Shadow DOM
