Affichage de Resources dans le poste de travail

Last Updated octobre 30, 2024

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Aperçu rapide

Disposer de Resources est vital pour les organisations qui utilisent Workstation, car elles permettent d'organiser et de stocker des documents utiles qui peuvent bénéficier à la fois à vos équipes et à vos utilisateurs.

L'ajout de Resources à Workstation s'effectue via l'Organisateur de menu de la Console. Pour afficher les Resources, il suffit de cliquer sur les onglets Resources et Tâches de Workstation, ainsi que sur quelques autres écrans.

Dans cet article, nous allons voir comment et où vos Resources sont affichées dans Workstation.

Cas d'utilisation

L'affichage des Resources dans Workstation peut s'avérer utile dans divers scénarios, comme par exemple :

• L'intégration des employés : Permettre aux nouveaux employés d'accéder à des ressources importantes, telles que les politiques et procédures de l'entreprise et le matériel de formation.

• Assistance technique : L'affichage de ressources telles que des FAQ, des guides de dépannage et des didacticiels vidéo peut aider les utilisateurs à résoudre eux-mêmes les problèmes techniques.

• Facilitation des ventes : L'accès des équipes de vente à des ressources telles que des informations sur les produits peut les aider à mieux comprendre les produits qu'elles vendent et à conclure davantage d'affaires.

• Formation à la conformité : L'affichage de ressources relatives à la conformité, telles que des documents juridiques, des supports de formation et des mises à jour réglementaires, permet de s'assurer que les employés comprennent et respectent les réglementations en vigueur.

Apprenez à connaître et à utiliser My Solutions

l'Organisateur de Menu

L'ajout de Resources à Workstation s'effectue via l'Organisateur de menu de la Console. Pour vous familiariser avec les fonctions de l'Organisateur de menu, commencez par ces liens :

• L'Organisateur de Menu WalkMe
• Menu WalkMe : Premiers pas

Naviguez vers l'Organisateur de menu

Organisateur de menu >de la barre latérale de la >Console

Affichage des emplacements dans le poste de travail

Onglet Ressources

• Une liste de Resources ajoutée à l'onglet Aide dans l'Organisateur de menu

Pour ajouter des éléments à l'onglet Aide :

1. Naviguez vers l'Organisateur de menu dans la console

2. Cliquer sur l'onglet Aide

3. Faire glisser les éléments souhaités de la liste des éléments vers l'onglet Aide

4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

5. Cliquez sur Publish.

Onglet Tâches (Onboarding)

• Une liste de tâches d'Onboarding ajoutée à l'onglet Tâches dans l'Organisateur de menu

• Il s'agit de tâches auxquelles on a assigné un objectif et qui sont normalement utilisées pour former les utilisateurs

• Les tâches Onboarding ne peuvent pas être ajoutées à l'onglet Help

Pour ajouter des éléments à l'onglet Tâche :

1. Naviguez vers l'Organisateur de menu dans la console

2. Cliquer sur l'onglet Aide

   1. Il n'est pas possible d'interagir avec les tâches de l'onboarding

3. Faites glisser les éléments souhaités de la liste d'éléments à l'onglet Tâche

4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

5. Cliquez sur Publish.

Écran de bienvenue

Afficher jusqu'à trois Resources sur l'écran d'accueil

• Fournir une liste d'actions que les utilisateurs doivent effectuer avant de se connecter

  • Par exemple, la mise en place d'un VPN ou d'un IDP

Pour ajouter des éléments à l'écran de bienvenue :

1. Naviguez vers l'Organisateur de menu dans la console

2. Cliquez sur l'icône en forme de vague à côté des éléments de l'onglet Aide pour ajouter des ressources à l'écran de bienvenue

Éléments de la page d'accueil épinglés

Mettre en évidence des Resources spécifiques en les épinglant en haut de la page d'accueil

• En plus d'épingler des Resources en haut de l'onglet Resources, les organisations peuvent désormais également épingler des éléments sur la page d'accueil afin de donner plus d'importance aux Resources et d'attirer l'attention des utilisateurs

Pour épingler des éléments à la page d'accueil :

1. Naviguez vers l'Organisateur de menu dans la console

2. Cliquez sur l'icône en forme d'épingle à côté des éléments de l'onglet Aide pour ajouter des ressources à la page d'accueil

Pour afficher les éléments dans la recherche uniquement :

Pour afficher les éléments dans la recherche uniquement, et non sur la page des ressources, cliquez sur l'icône de l'œil.

Notes techniques

• Jusqu'à un onglet de tâches et trois onglets au total sont pris en charge (il s'agit d'une limitation de l'organisateur de menus)

• Les tâches liées à l'onboarding du poste de travail seront marquées comme terminées même si l'objectif n'a pas été atteint (il s'agit d'un bogue qui sera corrigé)

• Les ShoutOuts ne sont pas pris en charge dans l'écran de bienvenue
• Les éléments épinglés ne peuvent pas être déplacés et ne s'affichent pas sur la page « Personnaliser la page d'accueil »

• Les utilisateurs verront toujours jusqu'à 2 éléments dans leur page d'accueil, mais ceux-ci seront affichés en fonction de la segmentation

  • Si un utilisateur a plus de 2 éléments épinglés, les éléments qui apparaissent en haut de la page des ressources seront affichés sur la page d'accueil

• Les tâches d'onboarding ne sont pas prises en charge dans les « éléments de la page d'accueil épinglés »