Aperçu rapide

L'enregistreur des problèmes permet aux constructeurs de signaler les problèmes directement à partir de la console WalkMe ou du Flow Tracker. Il capture des enregistrements d'écran et des journaux détaillés pour aider le support WalkMe à enquêter sur les problèmes plus efficacement.

Accès

Vous pouvez ouvrir l'enregistreur des problèmes de l'une des manières suivantes :

• À partir du Flow Tracker

Flow Tracker

• À partir des ressources d'aide de la console WalkMe (sélectionnez l'icône ? dans le coin supérieur droit)

Console Help Menu

Comment ça marche

Enregistrer un problème

Pour enregistrer et soumettre un problème :

1. Sélectionnez l'enregistrement du problème dans le suivi de flux ou Signaler un problème à partir des ressources d'aide de la console

2. Choisissez l'un des éléments suivants :

   • Enregistrez l'écran et les journaux

   • Les journaux de capture uniquement

3. Facultatif : activez l'option Enregistrer l'audio pour inclure le son

4. Sélectionnez Continuer

   

5. Lorsque le navigateur vous y invite, sélectionnez Autoriser le partage de l'onglet actuel

   

6. Sélectionnez Démarrer l'enregistrement
7. Reproduire le problème
8. Sélectionnez le bouton rouge d'arrêt pour terminer l'enregistrement
   

Contrôles d'enregistrement

Pendant l'enregistrement, vous pouvez :

• Pause ou redémarrez l'enregistrement
• Supprimer l'enregistrement
• Faites glisser le widget de l'enregistreur pour le repositionner sur l'écran

La sélection du bouton Arrêter le partage du navigateur met fin à l'enregistrement immédiatement. Pour éviter les interruptions, ne sélectionnez pas ce bouton pendant l'enregistrement.

Soumettre le problème

Après avoir arrêté l'enregistrement :

1. Saisissez un court titre et une description du problème
2. Facultatif : sélectionnez Télécharger la vidéo si vous n'êtes pas en mesure de télécharger la vidéo directement et joignez-la à votre e-mail de demande d'assistance
3. Sélectionnez Soumettre

Après soumission :

• Un message de confirmation apparaît avec votre numéro de cas
• Le support WalkMe vous contactera
• Vous pouvez suivre le ticket dans le portail de la communauté ou via l'Assistant de création

Vidéo conseil du mardi

Utilisation de l'enregistreur des problèmes

Notes techniques

Comportement du système

• Le nom du système est basé sur le dernier système auquel vous êtes connecté dans l'éditeur ou sur le système actuellement connecté dans la console
• Lors du rechargement de la page ou de la navigation, vous devez confirmer si vous souhaitez reprendre l'enregistrement
• L'enregistreur des problèmes peut être utilisé dans un environnement publié à l'aide des mêmes étapes
  - Assurez-vous d'utiliser les identifiants de connexion pour le système où vous lancez l'enregistreur des problèmes

Prise en charge du navigateur

• Safari n'est pas pris en charge pour l'enregistreur de problèmes
• Si vous utilisez Safari, soumettez un ticket à l'aide du bouton Contacter l'assistance à la place

Sécurité et conformité

• L'enregistreur des problèmes est conforme à la loi HIPAA
• Les contrôles HIPAA sont couverts dans le cadre de l'audit annuel SOC de type II
• Les enregistrements sont chiffrés au repos et en transit
• L'accès est limité au personnel autorisé
• Les enregistrements sont conservés pendant 3 mois
• Vous pouvez demander la suppression des enregistrements à tout moment