Aperçu rapide

Le gestionnaire de contenu fournit un espace de travail centralisé pour la gestion des éléments WalkMe. Il comprend une interface basée sur un tableau pour organiser le contenu, collaborer avec les coéquipiers et ouvrir des éléments dans l'éditeur.

Content Manager

Organisez le contenu avec des dossiers

Structure de dossiers

Les dossiers apparaissent dans le panneau gauche. Sélectionnez un dossier pour afficher son contenu dans la liste principale. Dans la vue en arborescence, les dossiers apparaissent également dans la liste principale.

Créer un dossier

1. Sélectionnez Dossier +, ou
2. Ouvrez le menu Options et sélectionnez Ajouter un dossier
3. Saisissez un nom de dossier et sélectionnez une couleur
4. Sélectionnez Ajouter un dossier

Trier les dossiers

• Sélectionnez l'icône Trier

• Choisissez un ordre de tri :

  • Les plus récents

  • Les plus anciens

  • A-Z

  • Z-A

Actions de dossier

Sélectionnez le menu Options à côté d'un dossier pour afficher les actions disponibles :

• Le mode Publication

• Renommer

• Déplacer vers le dossier

• Partagez

• Modifier la couleur

• Archive

• Gérer l'accès

• Supprimer le dossier

• Créer ou ajouter à la vue

• Créer une solution

Autorisations du dossier

La gestion de l'accès aux dossiers fonctionne de la même manière que dans l'éditeur.

1. Ouvrez le menu Options du dossier
2. Sélectionnez Gérer l'accès
3. Choisissez vos paramètres d'accès

Folder Permissions

Trouver du contenu rapidement

Recherche globale

Utilisez la barre de recherche dans le panneau gauche pour trouver des éléments et des dossiers dans l'espace de travail.

Pour affiner les résultats :

1. Basculer entre les éléments et les dossiers
2. Saisissez un nom complet ou partiel

les filtres

Vous pouvez filtrer le contenu par :

• Attributs de contenu, tels que le type d'élément, la balise de flux de travail, l'emplacement et les mots-clés
• Propriété et statut, tels que le créateur, l'état de publication et dernière modification
• Livraison et visibilité, tels que le segment, l'état par environnement et l'état dans le menu
• Collaboration, tel que l'état des commentaires et la disponibilité des liens permanents

Dans le filtre de menu

Filtrez le contenu en fonction de son apparition dans le menu WalkMe ou non.

1. Sélectionnez le filtre Dans le menu
2. Sélectionnez Oui ou Non
3. Sélectionnez Appliquer

Ajouter des filtres

Pour affiner vos résultats :

1. Sélectionnez l'icône Filtre
2. Sélectionner + Ajouter un filtre
3. Choisissez une colonne
4. Définir la condition et la valeur
5. Sélectionnez Appliquer

Recherche contextuelle

La recherche contextuelle vous permet de rechercher par :

• Nom de l'élément
• ID d'élément
• Type d'élément

Exemple : tapez Launcher pour afficher les résultats de Launcher.

Sélection en masse entre les recherches

Vous pouvez garder les éléments sélectionnés tout en exécutant de nouvelles recherches, puis appliquer une action groupée unique à tous les éléments sélectionnés.

Segments

Les utilisateurs peuvent créer, définir, appliquer et gérer des segments directement dans le gestionnaire de contenu. Cette fonctionnalité reflète les capacités disponibles dans l'éditeur, permettant aux utilisateurs de rationaliser leurs flux de travail de segmentation.

Pour créer un segment :

1. Sélectionnez l'icône + dans la colonne Segment de la ligne d'élément

2. Cliquez sur l'icône Créer

3. Le générateur de conditions Créer un segment apparaît

   • Découvrez comment utiliser le générateur de condition ici : Générateur de condition

4. Cliquez sur Terminé

Pour modifier un segment

1. Cliquez sur l'icône + dans la colonne Segment de la ligne des éléments
2. Cliquez sur l'icône Modifier
3. Cliquez sur Continuer
4. Le générateur de conditions Modifier le segment apparaîtra
   • Découvrez comment utiliser le générateur de condition ici : Générateur de condition
5. Cliquez sur Terminé

• Pour attribuer des segments à un élément, cliquez sur les informations relatives aux segments de l'élément

• Cliquez sur les informations de l'élément dans la colonne Flux de travail pour attribuer ou réattribuer un flux de travail à l'élément

Gérer les éléments

Actions d'élément

Sélectionnez le menu Options dans une ligne d'élément pour afficher les actions d'élément :

• Le mode Publication
• Renommer
• Dupliquer
• Déplacer vers le dossier
• Créer ou ajouter à la vue
• Archiver
• Actions avancées:
  • Prévisualiser les diapositives
  • Créer une histoire
  • Conversation
• Supprimer l'élément
• Ouvrir dans l'éditeur

Archiver les éléments

Vous pouvez archiver un élément dans plusieurs environnements à la fois, vous n'avez donc pas besoin de répéter l'action d'archivage dans chaque environnement séparément.

Actions en masse

1. Sélectionnez un ou plusieurs éléments à l'aide de la case à cocher
2. Sélectionnez une action dans la barre d'outils des actions en masse :

• • Segments attribués
  • Attribuer un flux de travail
  • Déplacer vers
  • Archiver
  • Exporter des éléments et des colonnes au format CSV
  • Supprimer
  • Le mode Publication
  • Créer ou ajouter à la vue
  • Fusionner les mots-clés
  • Mettre à jour le champ personnalisé

Exporter le contenu

Vous pouvez exporter les données de contenu de n'importe quelle vue vers un fichier CSV.

1. Sélectionnez l'icône Exporter
2. Téléchargez le fichier CSV

Le CSV comprend :

• Données affichées dans la vue actuelle
• Visibilité et arrangement des colonnes actuelles

Afficher un aperçu, collaborer et suivre les modifications

Aperçu de l'élément

Sélectionnez un élément dans le tableau pour ouvrir le tiroir des éléments Le tiroir comprend :

• Aperçu et Insights : prévisualisez l'élément, examinez les données Insights des 30 derniers jours et consultez les histoires liées
• Conversations : afficher et laisser des commentaires et étiqueter les collaborateurs
• Historique des versions : examiner les versions de modification précédentes de l'élément

Aperçu et Insights

Pour afficher un aperçu des captures d'écran des éléments :

1. Passez la souris sur l'aperçu
2. Sélectionnez l'icône d'aperçu des diapositives

Pour développer l'aperçu :

1. Passez la souris sur l'aperçu
2. Sélectionnez l'icône Développer

Aperçu traduit

Vous pouvez afficher un aperçu des versions traduites de votre contenu directement dans la fenêtre d'aperçu.

• Sélectionnez le menu déroulant Langue pour afficher l'apparence de l'élément dans chaque langue traduite

Conversations

Utilisez les conversations pour afficher et laisser des commentaires sur les éléments ou afficher un aperçu des présentations de diapositives, et taguer les utilisateurs dans votre compte.

Lorsqu'un utilisateur est marqué, une notification lui sera envoyée.

Vous verrez un indicateur de message à côté du nom de chaque élément dans le tableau, affichant le nombre de messages.

• Un indicateur bleu signifie qu'il existe des messages non lus
• Un indicateur gris signifie que tous les messages ont été lus

Commentaires

Afficher les commentaires

1. Sélectionnez l'indicateur de message pour ouvrir l'onglet Conversations
2. Optionnel : utilisez la liste déroulante Tous les commentaires pour filtrer par type de commentaire
3. Optionnel : sélectionnez l'icône Filtrer pour filtrer les commentaires par état

Pour résoudre les commentaires :

• Sélectionnez l'icône de vérification en haut du commentaire

Historique des versions

L'onglet Historique des versions affiche toutes les versions de modification précédentes de l'élément.

Paramètres d'affichage

Les vues par défaut sont :

• Vue plate : affiche le contenu dans une seule liste sans hiérarchie
• Vue en arborescence : affiche le contenu dans une structure hiérarchique avec des catégories et des sous-catégories

Analyser l'engagement et la performance

Indicateurs de tendance en ligne

Les indicateurs de tendance en ligne vous aident à évaluer les performances du contenu directement dans le tableau du gestionnaire de contenu et le tiroir d'éléments sans passer à Insights.

Les pourcentages de tendance apparaissent à côté des métriques suivantes :

• Utilisateurs uniques
• Interactions
• Achèvement des objectifs

Chaque métrique comprend un indicateur visuel :

• La flèche verte indique une augmentation
• La flèche rouge indique une diminution
• Non flèche n'indique aucune tendance lorsque la valeur de la période précédente était zéro

Les calculs de tendance sont basés sur la plage de dates sélectionnée et sont mis à jour dynamiquement.

Analyse des étapes de Smart Walk-Thru (SWT)

Vous pouvez afficher les abandons, les chemins d'utilisateur et les performances au niveau des étapes directement dans le tiroir Smart Walk-Thru.

Pour ouvrir la carte d'analyse des étapes :

1. Sélectionnez Afficher l'analyse des étapes
2. Examiner la carte d'analyse Smart Walk-Thru

Filtre de date sur les données d'interaction

Vous pouvez afficher les abandons, les chemins d'utilisateur et les performances au niveau des étapes directement dans le tiroir Smart Walk-Thru.

Vous pouvez accéder au filtre de plage de dates de deux manières :

À partir des paramètres d'affichage

1. Sélectionnez l'icône des paramètres d'affichage
2. Sélectionnez la liste déroulante à côté de l'étiquette d'analyse
3. Choisissez une plage de temps
   Tous les éléments applicables sont mis à jour dans le tableau

À partir d'un élément individuel

1. Sélectionnez un élément pour ouvrir son panneau de détails
2. Dans Aperçu et Insights, sélectionnez le menu déroulant à côté de l'étiquette d'analyse
3. Choisissez une plage de temps

Les filtres d'analyse nécessitent au moins une colonne d'analyse, telle que les utilisateurs uniques, le total des interactions ou les objectifs atteints.

Utiliser les vues pour surveiller le contenu

Vues enregistrées

Les vues enregistrées vous permettent de personnaliser votre espace de travail en enregistrant des configurations de tableau, notamment :

• Sélections de colonnes
• les filtres
• Préférences de tri

Les vues enregistrées apparaissent dans le panneau gauche et se mettent à jour automatiquement à mesure que les éléments changent.

Créer et gérer les vues

Créer une vue

1. Appliquer des filtres au tableau de contenu
2. Sélectionnez Enregistrer la vue
3. Saisissez un nom de vue et une description
4. Sélectionnez Enregistrer la vue

Les vues enregistrées sont dynamiques, de sorte que les nouveaux éléments qui correspondent aux filtres apparaissent automatiquement et que les éléments archivés sont supprimés.

Ajouter des éléments à une vue

1. Ouvrez le menu Options pour un élément
2. Sélectionnez Créer ou Ajouter à une vue
3. Choisissez une vue nouvelle ou existante
4. Sélectionnez Save (enregistrer)

Ajouter plusieurs éléments à une vue

1. Sélectionnez plusieurs éléments à l'aide de la case à cocher
2. Sélectionnez l'icône Œil
3. Choisissez une vue nouvelle ou existante
4. Sélectionnez Save (enregistrer)

Supprimer des éléments des vues

Supprimer un seul élément

1. Ouvrez la liste déroulante Vues enregistrées
2. Ouvrez le menu Options pour la vue
3. Sélectionnez Supprimer de la vue

Supprimer plusieurs éléments

1. Ouvrez le menu déroulant Vues enregistrées et sélectionnez une vue
2. Sélectionnez plusieurs éléments
3. Sélectionnez l'icône Supprimer De La Vue

Options des vues

Chaque vue enregistrée comprend des actions supplémentaires:

• Renommer
• Dupliquer
• Supprimer

Accédez à ces options à partir du menu déroulant des Vues enregistrées.

Filtres d'engagement avancés

Les filtres d'engagement avancés sont des vues prédéfinies en lecture seule qui aident à identifier le contenu nécessitant de l'attention.

• Engagement augmenté de 30 % (30j) : affiche le contenu avec une augmentation significative de l'engagement au cours des 30 derniers jours
• L'engagement a chuté de 50 % (30 j) : met en évidence le contenu avec une forte baisse de l'engagement au cours des 30 derniers jours
• Non mis à jour (6mo) : répertorie les éléments qui n'ont pas été mis à jour au cours des six derniers mois

• Non engagement (30d): met en évidence le contenu sans engagement au cours des 30 derniers jours

Ces vues peuvent être recréées manuellement à l'aide de filtres si vous devez ajuster les critères.

Éléments récents

Utilisez les éléments récents pour accéder rapidement au contenu qui a été récemment ajouté à l'espace de travail.

Affichage de l'ensemble de SmartTip

Sélectionnez un ensemble de SmartTips pour afficher tous les SmartTips inclus dans cet ensemble.

Travailler avec les métadonnées et les colonnes

Mots-clés

Utilisez des mots-clés pour aider à rechercher, filtrer et organiser le contenu.

Ajoutez des mots-clés :

1. Sélectionnez Gérer les colonnes pour afficher la colonne Mot-clé
2. Sélectionnez l'icône + dans la colonne Mot-clé pour un élément
3. Saisissez un mot-clé et appuyez sur Entrée
4. Sélectionnez Save (enregistrer)

Gérer les mots-clés :

1. Sélectionnez un mot-clé dans la colonne Mot-clé
2. Dans la fenêtre Gérer les mots-clés :
   1. Sélectionnez x pour supprimer un mot-clé
   2. Saisissez un nouveau mot-clé et appuyez sur Entrée pour en ajouter un
3. Sélectionnez Save (enregistrer)

Gestion des colonnes

Utilisez la gestion des colonnes pour contrôler les données qui apparaissent dans le tableau.

1. Sélectionnez Gérer les colonnes
2. Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez afficher ou masquer

Les colonnes Type et Nom sont toujours visibles.

Champs de métadonnées personnalisés

Les champs de métadonnées personnalisés vous permettent de suivre et de gérer des informations supplémentaires pour les éléments. Les métadonnées apparaissent dans le tableau et le tiroir d'éléments et peuvent être utilisées pour le tri, le filtrage et les mises à jour en masse.

Créer un champ personnalisé

1. Sélectionnez Gérer les colonnes
2. Sélectionnez l'icône + dans le panneau Gérer les colonnes
3. Saisissez un nom de colonne
4. Choisissez un type de colonne :
   1. Texte libre
   2. Menu déroulant
   3. Date
   4. Lien
   5. Numérique
5. En option : activez l'option Appliquer à tous les systèmes pour rendre le champ visible dans tous les environnements
6. Sélectionnez Créer un champ personnalisé

Modifier les valeurs de métadonnées

Modifier un seul élément

1. Localisez l'élément dans le tableau
2. Sélectionnez le champ de métadonnées
3. Saisissez ou sélectionnez une valeur
4. Sélectionnez Save (enregistrer)

Modifier plusieurs éléments

1. Sélectionnez plusieurs éléments
2. Sélectionnez l'icône Modifier le champ personnalisé
3. Choisissez un champ et entrez une valeur
4. Sélectionnez Save (enregistrer)

Supprimer les valeurs de métadonnées

1. Sélectionnez les éléments qui contiennent les valeurs que vous souhaitez supprimer
2. Sélectionnez l'icône Modifier le champ personnalisé
3. Choisissez le champ
4. Sélectionnez Effacer les valeurs de champ

Afficher ou masquer les champs personnalisés

1. Sélectionnez Gérer les colonnes
2. Faites défiler jusqu'à la section Personnalisée
3. Sélectionnez Masquer pour ce système ou Afficher pour ce système

Fonctionnalités spécifiques à la plateforme et avancées

Changer de plateforme

Si votre compte comprend des plateformes web et mobiles, vous pouvez basculer entre elles pour gérer les éléments spécifiques à la plateforme.

Utilisez le sélecteur de plateforme pour :

• Afficher les éléments créés pour une plateforme spécifique
• Gérer le contenu sans quitter le gestionnaire de contenu

Surveys

Vous pouvez ouvrir les éléments de la console Survey directement dans l'application de la console Surveys à partir du gestionnaire de contenu.

• Sélectionnez Ouvrir dans Surveys pour ouvrir l'élément dans la console Surveys

Vidéos conseils du mardi

Le gestionnaire de contenu de la console

Implémenter des champs de métadonnées personnalisés

Notes techniques

• Les modifications d'autorisations apportées dans le gestionnaire de contenu sont reflétées dans l'éditeur, et vice-versa
• Les filtres sont organisés par colonnes visibles et masquées
• Les éléments qui apparaissent dans le menu WalkMe affichent une icône dans la colonne Type
• La modification d'un segment réinitialise les données de segment enregistrées et peut affecter la livraison pour les éléments connectés au segment
• Les éléments peuvent être archivés dans plusieurs environnements en une seule action
• Certains types d'éléments n'incluent pas d'aperçu dans le panneau Aperçu et informations
• Les indicateurs de message reflètent les états des commentaires non lus et lus
• Les tendances analytiques sont calculées en fonction de la plage de dates sélectionnée et sont mises à jour dynamiquement
• Les filtres d'analyse nécessitent au moins une colonne d'analyse, telle que les utilisateurs uniques, le total des interactions ou les objectifs atteints
• Les vues enregistrées sont mises à jour dynamiquement en fonction des filtres appliqués
• Le retrait de la vue s'applique uniquement aux éléments ajoutés manuellement, non au contenu filtré
• Seuls les administrateurs peuvent créer des champs de métadonnées personnalisés
• Chaque compte peut avoir jusqu'à 100 champs de métadonnées personnalisés
• Le masquage d'une colonne la supprime de la vue, mais ne supprime pas les données ni ne supprime les valeurs des éléments
• L'effacement des valeurs de métadonnées supprime définitivement les données et ne peut pas être annulé
• La colonne Date de dernière modification reflète les modifications apportées directement dans l'élément, à l'exclusion des ressources partagées, des règles de segment et des modifications d'état
• La colonne Description se synchronise avec l'éditeur, mais les descriptions pour Smart Walk-Thrus ne sont pas prises en charge
• Le sélecteur de plateforme est disponible uniquement pour les comptes avec les plateformes Web et mobiles activées
• Le changement de plateforme n'affecte pas les éléments WalkMe existants ou les processus de déploiement