Mesurer la maturité de l’adoption numérique

Auto-enregistrement avec la découverte intentionnelle. Envisagez d'utiliser une analyse SWOT pour vous accompagner dans cette discussion.

1. Évaluer l'état actuel  : Où en êtes-vous actuellement et pourquoi ?
2. Définir les opportunités clés et les principales menaces : Évaluez les facteurs environnementaux de votre entreprise. À quel endroit est-il plus facile de changer les choses ? Où est-ce le plus difficile ?

Planifiez les étapes que vous pouvez prendre, pour élever votre maturité dans chaque dimension.

Que vous travailliez au sein d'une seule équipe ou que vous aspiriez à créer un centre d'excellence en matière d'adoption numérique, le fait de passer du stade de l'émergence à celui de la formalisation dans les cinq dimensions de la matrice de maturité maximisera les avantages que vous tirerez d'une plateforme d'adoption numérique.

Consultez l'article Formaliser votre stratégie d'adoption numérique pour connaître les mesures à prendre (+ ressources et questions de découverte) afin d'établir une base solide.

Avez-vous déjà un programme d'adoption numérique mature ? Une échelle efficace nécessite un noyau stable. Utilisez l'article ci-dessus comme liste de contrôle pour vous assurer que les fondations de votre stratégie ne présentent aucune fissure.

Pour chaque dimension, quelles sont les activités spécifiques qui vont améliorer votre maturité ?

Voir Formaliser votre stratégie d'adoption numérique pour les activités recommandées pour passer de l'étape émergente à l'étape de formalisation.

Pour chaque activité :

• Quelle est la portée de l'activité ?
• Quelle est la « définition de fait » ?
• De quelles ressources/bande passante avez-vous besoin pour y arriver ?
• Quels sont les risques associés à l'achèvement de cette activité ?
• Quelles sont les dépendances de cette activité ? Y a-t-il un risque que les dépendances retardent cette activité ?
• Si cette action est réalisée avec succès, quel impact aura-t-elle (par rapport à d'autres personnes ayant fait un brainstorming) sur l'avancement de la maturité ?

Utiliser une approche coût/bénéfice.

Quelles activités feront plus progresser la maturité que les autres, avec le coût le plus bas et/ou le risque le plus bas ?

Incluez dans votre analyse la prise en compte des coûts des services professionnels WalkMe, des partenaires, des employés sous-traités, des embauches internes, etc. Ici, faites appel à votre équipe WalkMe pour définir le champ d'application.

Un modèle de maturité doit être accompagné d'un protocole d'analyse afin d'assurer la crédibilité, la répétabilité et la responsabilisation des gestionnaires du programme d'adoption numérique.

Envisagez les actions suivantes pour intégrer une discussion de maturité dans votre processus :

Intégrer à une réunion de statut semestrielle

• Discuter parallèlement aux récits de valeur et à votre plan de réussite client.

S'en servir comme une opportunité de développement de carrière !

• Inviter des participants individuels à « présenter » les réalisations d'une à deux activités mises en évidence devant la direction générale
  • Par exemple, Ben a dirigé la création d'une cadence trimestrielle avec deux nouveaux gestionnaires de produit, la définition d'un organigramme pour la coordination proactive et les tests d'assurance qualité des solutions WalkMe avant les dates de publication saisonnières de Salesforce & S/4 Hana.

Soyez flexible et ouvert aux modifications.

• N'assumez pas que les domaines d'action prioritaires de l'examen initial sont toujours corrects. Posez des questions, confirmez et ajustez au besoin
• Réexécutez votre SWOT, surtout s'il y a de nouvelles parties prenantes ou une portée WalkMe étendue.