WalkMe(X) : Premiers pas
Aperçu rapide
WalkMe(X) est la solution d'assistance d'IA contextuelle de WalkMe qui apporte une assistance intelligente et intégrée aux utilisateurs dans toutes les applications Web. Ce guide vous donne un aperçu des principales fonctionnalités de WalkMeX, divisées en forfaits Always-On et On-Demand, afin que vous puissiez comprendre rapidement ce qui est disponible et le moment où vous pouvez utiliser chacun d'eux.
Always-On Capabilities
L'IA Always-On fournit une assistance proactive intégrée directement dans les flux de travail des utilisateurs. Ces fonctionnalités apparaissent en fonction du comportement de l'utilisateur, du contexte du système et des règles d'organisation, sans que les utilisateurs aient à demander de l'aide.
Barre d'action
La barre d'action est un widget en expansion qui fournit une assistance proactive et dans le flux. Elle s'ouvre sur un panneau qui propose un large éventail d'actions prédéfinies et personnalisées pilotées par l'IA pour aider les utilisateurs exactement au moment où ils en ont besoin.
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Génère du contenu et reçois une assistance à la lecture et à la rédaction en temps réel
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Affiche les suggestions de flux de travail basées sur les conditions, telles que les alertes de phishing ou les rappels de politique
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Fournis un accès cohérent aux outils alimentés par l'IA dans les applications
SmartTips IA
Les SmartTips d'IA valident et améliorent la saisie de texte dans les champs de formulaire ouvert à l'aide d'une logique personnalisée et d'une IA générative. Ils suggèrent des améliorations en temps réel pour guider les utilisateurs vers des réponses conformes ou complètes.
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Valident les entrées CRM ou le texte d'évaluation des performances pour en vérifier la qualité et l'exhaustivité
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Réduisent les frictions et les retouches en aidant les utilisateurs à bien faire du premier coup
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Suggèrent automatiquement des améliorations lorsque les entrées ne répondent pas aux critères de validation
Conditions d'IA
Les conditions d'IA sont des opérateurs en langage naturel ajoutés au constructeur de conditions. Elles permettent aux concepteurs de déclencher le contenu WalkMe en fonction de la signification ou du ton du texte (par exemple, « le ton est inapproprié ») plutôt que d'une logique de correspondance exacte.
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Déclenchent des alertes lorsque les utilisateurs rédigent du contenu problématique ou non conforme
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Définissent une logique nuancée qui s'adapte en fonction du contexte plutôt que des règles codées en dur
Fonctionnalités à la demande
Ces fonctionnalités d'IA sont lancées par l'utilisateur à l'aide d'une expérience de recherche conversationnelle alimentée par l'IA, qui fournit un contexte, les étapes suivantes et la possibilité de poser des questions de suivi directement dans le flux de travail.
Chat d'IA (chat unifié)
Le chat d'IA est une interface conversationnelle qui achemine les questions ou les demandes vers le chatbot IA le plus pertinent (IA d'entreprise, IA publique ou ActionBot). Les utilisateurs peuvent interagir via une expérience de chat unifié, qui regroupe toutes les sources d'IA en une seule conversation, ou passer en mode de chat indépendant pour interagir directement avec un bot d'IA spécifique.
Fonctionnalités incluses :
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Réponses d'IA : extrait les réponses des sources de connaissances internes d'une organisation. Désigné comme IA de l'entreprise dans le chat
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IA publique : traite les requêtes ouvertes à l'aide de grands modèles de langage (LLM).
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Texte en action : les utilisateurs saisissent une requête, et le chat d'IA suggère des actions directes, telles que le lancement d'un flux WalkMe, le déclenchement d'un ActionBot ou l'ouverture d'un outil.
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L'IA dans l'ActionBot : prend en charge les conversations dynamiques en plusieurs étapes pour terminer les tâches structurées.
Outils d'assistance
Centre d'IA
Une console d'administration où les concepteurs gèrent la configuration des réponses d'IA, téléchargent les sources de connaissances, segmentent les accès et suivent l'utilisation.
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Télécharge des documents ou des pages web pour prendre en charge les réponses d'IA
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Crée des réponses personnalisées aux questions, priorisées par rapport aux fichiers scannés
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Restreint l'accès aux connaissances par segment d'utilisateur ou système
Tableaux de bord d'adoption de l'IA
Les tableaux de bord dans la console Insights qui visualisent l'utilisation, l'adoption et les performances des fonctionnalités d'IA (SmartTips, barre d'action, chat d'IA, conditions d'IA).
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Surveillent les tendances d'adoption et d'utilisation de l'IA
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Mesurent les taux de réussite des SmartTips et des validations des règles
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Analysent les questions et les tendances dans le chat d'IA
