WalkMe Workstationについて
概要
WalkMe Workstationは、情報開示、従業員のワークフロー、コミュニケーション、アプリケーション利用を簡素化する一元的なハブとして、デスクトップやモバイル機器上に直接デプロイされます。
これにより、組織はデスクトップやモバイルの通知を通じて従業員エンゲージメントを向上させ、従業員のセルフサービスを促進してコストを削減し、リソースやコミュニケーションを一元化することで変更管理を合理化することができるようになります。
従業員は、Workstationで以下のことができるようになります。
- 割り当てられたチケットやタスクを管理したり、ホームページウィジェットで確認したりすることで、より効率的に作業の優先順位を付けることができる
- デスクトップやモバイルの通知で、組織から重要な最新情報を受け取れる
- 組織がキュレーションしたコンテンツを表示し、最新かつ関連性の高いリソースにアクセスできるようにします
- オールインワン検索で、アプリ内のすべての情報を検索する時間を節約できます
WalkMe Workstationを選ぶ理由
従業員の生産性を向上：情報開示、ワークフロー、コミュニケーション、アプリケーション利用を簡素化します。
コスト削減：セルフサービスを促進し、従来の研修費用を削減します。
従業員エンゲージメントを向上：重要なメッセージを送ったり、デスクトップ上で直接ワークフローを開始したりします。
変更管理を合理化：デスクトップの通知やアプリ内のシャウトアウトで従業員に今後の移行を通知し、業務フローの中で移行をシームレスに誘導します。
主な機能
Enterprise Search
Enterprise Search を使用すると、一元的な検索で安全にアプリやリソースを見つけ、パーソナライズ化されたAIによる結果を得ることができます。 これにより、企業は迅速かつ効率的な情報開示を実現できるようになり、複数の異なるデータソースから検索する必要もなくなります。
ホームページウィジェット
使用頻度の高いアプリやファイルにアクセスしたり、パーソナライズ化されたウィジェットを表示したり、Workstation内で直接プロセスを開始したりすることができます。
デスクトップとモバイルの通知
重要な通知を従業員のデスクトップやモバイル機器に直接送信します。
- カスタマイズした通知をスケジュール設定して全従業員宛て、または特定の部門宛に送信
- 既存テンプレートか、Visual Designerのカスタムデザインを選択
- エンゲージメント分析を追跡し、エンゲージメントのない受信者をターゲットにする
Resources
ロケーションの一元化により、アプリ、記事、ツール、WalkMeのガイダンスなど、主要プロセスの共通リソースにアクセスできるようになります。
- 新入社員向けにパーソナライズ化されたオンボーディングチェックリストを作成
- 関連会社のリソース、ビジネスクリティカルなタスク、主要アプリのショートカットを追加し、WalkMeガイダンスへのクイックリンクで主要な業務プロセスを迅速化
ActionBot
アクションボットとは、対話形式のチャットインターフェイスです。反復的、冗長的、複雑なプロセスを自動化して、組織全体の満足度や効率性を向上させます。
- 従業員がセルフサービスで重要なプロセスに対応できるようサポート。たとえば、サポートチケットを開く、複雑なフォームに入力する、アプリ内のガイダンスをトリガーする、重要情報にアクセスするなど
- プロセスを自動化し、エラーを削減し、アプリでの空クリックを排除することで、従業員の生産性や効率性を向上させる
記事を読んで始めてみますか？ Workstationやコンテンツ構築の詳細については、以下の記事をご覧ください。
技術的なノート
-
FedRAMPサポート：Workstationは、米国連邦政府の厳しいセキュリティとプライバシー基準を満たすWalkMeの信頼性の高いFedRAMP-Ready Digital Adoption Platform（DAP）をサポートしています
-
日本語ローカリゼーション：Workstationの管理者が日本語で利用可能になりました