フロートラッカー

フロートラッカーは、エンドユーザー用のアイテムが正しく動作するかどうかをテストするための自己評価ツールです。 ユーザーが再生やトリガーするのにつれて、スーパーステップを含むウォークスルーのステップごとのアクティビティを監視できます。 フロートラッカーでは、現在再生中のステップ、ステップのエレメントが表示されたかどうか、またステップの再生を停止するルールなどが表示されます。

別のタブには、ゴールが満たされているかどうか、およびバックエンドで正しく指定されていない設定がある場合の警告もフロートラッカーによって表示されます。

フロートラッカーのユースケースには以下のようなものがあります。

• パブリッシュ前に、ウォークスルーが始めから終わりまで順調に流れるかどうかを確認します。
• ジャンプ先ステップが正しくトリガーされるかどうかを判定します。
• ゴールが正しい場所で追跡されていることを確認します。
• 正しく再生されないウォークスルーのトラブルシューティングを行います。

フロートラッカーは、再生モード、プレビューモード、およびライブ環境に表示されます。 フロートラッカーは、WalkMeが画面に読み込まれると、画面上に表示されます。再生モードでは、ウォークスルーの最初のステップが表示されるときにこれが起こります。

プレビューモードでは、プレーヤーメニューが画面に表示されるとフロートラッカーが読み込まれます。 ライブ環境では、プレーヤーメニューの検索バーに「walkmetracker」というテキストが入力されると、フロートラッカーが表示されます。 フロートラッカーは、まず最小化されたバージョンが表示されますが、拡張表示して詳細を確認することもできます。

フロートラッカーの有効化

フロートラッカーは、デフォルトではプレビューモードで有効にされます。 WalkMeエディタの［Settings（設定）］［General（一般）］タブ>で表示設定を変更します。 フロートラッカーは再生、プレビュー、およびパブリッシュモードで表示することができます。

フロートラッカーを有効化するには、以下の手順を完了します。

1. WalkMeエディタにログインします
2. エディタのヘッダーにある［Settings（設定）］をクリックします。
3. ［General tab（一般的なタブ）］に移動します。
4. フロートラッカーをどのモードで表示するかを選択します。
   
   • Activated in Play Mode（再生モードで有効化）：フロートラッカーはウォークスルーがエディタで再生されると自動的に起動します。 このモードではすべてのタブが使用できるわけではありません。［Flow（フロー）］と［Alerts（アラート）］のみが表示されます。
   • Activated in Preview Mode（プレビューモードで有効化）:フロートラッカーは、エディタでプレビューモードを使用すると自動的に起動します。
   • Accessible in Published Environment（パブリッシュ環境でアクセス可能）：フロートラッカーはパブリッシュ環境でアクセスできますが、自動的に開始されません。 プレーヤーメニューの検索バーにキーワード「walkmetracker」を入力すると、フロートラッカーが有効になります。

フロートラッカーのレイアウト

最小化バージョン

フロートラッカーが最初に起動されると、最小化されたバージョンとして表示されます。

1. 環境インジケーター
2. ヘルプボタン：WalkMeヘルプセンターのウェブサイトを開きます。
3. 閉じるボタン： フロートラッカーを閉じます。
4. 最大化ボタン：フルサイズのフロートラッカーに切り替えます。

最大化バージョン

最大化されると、フロートラッカーは以下のように表示されます。

上部のバーからは以下の操作を行えます。

1. サイドバーの表示と非表示
2. 環境インジケーターの確認
3. フロートラッカーの最小化

タブ

タブは最大化されたフロートラッカーのみに表示され、WalkMeアイテムに関する各種の情報を調べることができます。

1. Flow（フロー）：ウォークスルーで再生される内容を追跡します。
2. Player（プレーヤー）：プレーヤーでは、アカウントで利用可能なウォークスルーを手動で再生できます。
3. Goals（ゴール）：ゴールの進捗状況を追跡します。
4. General（一般）：WalkMeアカウントの情報。
5. Alerts（アラート）：アラートを参照してください。
6. Custom CSS（カスタムCSS）：カスタムCSSを表示して一時的な変更をテストします。

フロートラッカーのデータ

フロー

ウォークスルーが再生されると、［Flow（フロー）］タブにステップバイステップのイベントが表示されます。 フロートラッカーの各行は、再生中の各ステップを表します。 基本的なステップは白い背景で表されます。

各ステップには以下の情報が含まれています。

1. エレメントグレード
2. ステップリストのステップ番号
3. ステップのタイトル
4. ステップのステータス
5. トリガー
6. 有効化されている動作の設定
7. グレーの背景

ステップのステータスは以下のいずれかになります。

	ステップの再生
	ステップのトリガー
	エレメントの検索

WalkMeがエレメントを探し続け、それを見つけられない場合、目のアイコンをクリックして最初に選択したエレメントを表示することができます。

フロートラッカー内では、通常のステップとは異なる青い背景を使ってスーパーステップが表示されます。 上記の情報に加えて、再生しようとしているスーパーステップのタイプに関する情報が含まれます。

1. ステップ番号
2. スーパーステップのタイプ
3. ステップのタイトル
4. ステップのセグメンテーション
5. ステップのステータス
6. 青い背景

すべてのステップ、スーパーステップ、ウォークスルーは、「ステップ再生」ルールまたはセグメンテーションセンターを使ってセグメント化できます。 このルールのステータスは、フロートラッカーに以下のいずれかの記号を使って表示されます。

	セグメンテーションがtrue
	セグメンテーションがfalse

アイコンにカーソルを合わせると、使用されているルールの詳細を確認できます。 セグメンテーションルールがfalseの場合、ステップ、スーパーステップ、またはウォークスルーが再生されません。

プレーヤー

プレーヤーはWalkMeメニューと同じようにフロートラッカー内で動作しますが、プレーヤーには、メニューへの表示を禁止する可能性のあるセグメンテーションや表示ルールに関係なく、存在するすべてのウォークスルーが表示されます。

ゴール

フロートラッカーは、ウォークスルーの再生中にどのゴールが完了したかを追跡します。 ［Goals（ゴール）］タブには、現在のウォークスルーや最近再生されたウォークスルーのゴールが一覧で表示されます。

ゴールがいつ完了したかの追跡は、KPIにとって不可欠です。 ゴールルールがtrueになると、フロートラッカーでこれが完了済みとしてマークされます。 ゴールの完了が早すぎるとマークされている場合や、完了してていないとマークされている場合、サイトのアクティビティを正確に把握することはできません。 ゴールルールの詳細については、［Goal Info（ゴール情報）］をクリックします。 現在のページのルール評価が表示されます。

	条件がtrue
	条件がfalse
	条件は再生中のみにチェック可能

［General（一般）］タブ

［General（一般）］タブには、グローバルアカウントの詳細と、ウォークスルーリストの情報が含まれています。

• Global Account Details（グローバルアカウントの詳細）：このタブにはオンボーディング、検索、セーフスタート、ライブチャット、ヘルプデスク、ウィジットなどのWalkMeの機能が一覧されます。 この機能の現在のステータスが、各機能のセグメンテーションとともに表示されます。
  • このタブには、各アプリからパブリッシュされたアイテムの数が表示され、現在サイトにデプロイ済みの内容と、サイトがいつ更新されたかを完全に把握することができます。
• ウォークスルーリスト：このタブには、現在のビューにパブリッシュされているすべてのウォークスルーが一覧され、ウォークスルーがセグメント化されているか、および自動再生機能があるかどうかが示されます。 セグメンテーションや自動再生アイコンをクリックすると、ルールとその現在のステータスに関する詳細が表示されます。

［Alerts（アラート）］タブ

このタブには、アカウントのアラートが表示されます。

アラートには以下が含まれます。

• Domain Conflict（ドメインの競合）：このメッセージは、コンテンツが異なるドメインページにナビゲートする場合や、異なるドメインのページにiFrameがある場合にフロートラッカーに表示されます。
• Protocol Conflict（プロトコル紛争）：WalkMeが読み込んだ、サイトのセキュリティポリシーと一致しないコンテンツ、画像、または動画。
• これはシングルページアプリケーションです：サポートにお問い合わせいただき、アカウントのシングルページアプリケーション機能を有効にしてください。

［Custom CSS（カスタムCSS）］タブ

このタブには、WalkMeアカウントのすべてのカスタムCSSが表示されます。 このタブを使用して、アカウントの新しいCSSを試すことができます。 このタブ内で作成したり適用した変更は、本番環境でテスト用としてのみプレビューされます。 恒久的な変更を行うには、WalkMeエディタで追加する必要があります。

よくある問題の解決

エレメントを変更したり非表示にするとウォークスルーが再生を停止する

ホバーやフライアウトメニュー、ドロップダウン、頻繁にリフレッシュされるページなどによって、メニューを閉じたりページを更新する際にエレメントが消えてしまうことがあります。 フロートラッカーには、エレメントを検索するシンボルが表示されます。

これが表示されている場合、Stickyをオンにして、エレメントが再表示されるとステップがもう一度再生されるようにします。 Stickyがオンになっている場合、ステップが再生されて虫眼鏡アイコンが表示され、エレメントを探していることが示されます。

ウォークスルーが途中で停止する

ステップが再生されない場合、ステップの動作や精度設定の問題が発生している可能性があります。 フロートラッカーで、ステップのエレメントグレードが3バー以上であることを確認します。 エレメントのグレードが高いにもかかわらず表示されない場合には、フロートラッカーでステップの再生ルールがtrueであることを確認してください。

WalkMeがエレメントを探し続ける

ウォークスルーを再生する際、フロートラッカーに虫眼鏡のシンボルが表示され、エレメントの検索が長時間続く場合があります。

エレメントグレードが3バー未満の場合、拡張設定を使って3バー以上のエレメントを検索してみてください。 ステップが「条件待機」の場合、ステップが先に進む前にルールがtrueになるのを待機している可能性があります。