マスター拡張機能のFAQ

更新日 5月 20, 2020 Download PDFDownload as PDF
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概要

以下に、WalkMeマスター拡張機能と、拡張機能をサポートするために必要なブラウザーの設定に関する一般的な質問を一覧します。 この他に技術的な質問がある場合、アカウントマネージャーに問い合わせるか、 [email protected]までご連絡ください。

Chrome

ほとんどの設定では、WalkMeをChromeブラウザーで読み込むためにはサードパーティーのCookieを有効にする必要があります。 サードパーティのCookieを有効にするには、以下の手順に従ってください。

  1. ブラウザーの右上隅にある垂直に並んだ3つのドットをクリックします。
  2. 設定]をクリックします。
  3. スクロールダウンして、[高度な設定]をクリックします。
  4. プライバシーとセキュリティ]の下にある[サイトの設定]をクリックします。
  5. Cookieとサイトデータ]をクリックします。

サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する]をオンにして、[サードパーティのCookieをブロックする]がオフにされていることを確認します。

Internet Explorer

拡張機能をブラウザーに手動でインストールした場合でも、IT部門によってプッシュされている場合でも、WalkMeを読み込むには[サードパーティ製のブラウザー拡張を有効にする]の設定を有効にする必要があります。 この設定を有効にするには、以下の手順に従ってください。

  1. 右上隅にある歯車のアイコンをクリックします。
  2. [インターネットオプション]の[>詳細設定]をクリックします。

閲覧]の下にスクロールします。[サードパーティ製のブラウザー拡張を有効にする]が表示されます。

この設定をオンにできない場合、御社のIT部門に連絡し、WalkMeの拡張機能を読み込むためにこの設定を有効にする必要があることを伝えてください。

Edge

EdgeにWalkMe拡張機能のサイレントインストールを行うことはできません。 WalkMe拡張機能を一括デプロイした後で、以下の処理が行われます。

  1. エンドユーザーのブラウザーが開きます。
  2. WalkMeがブラウザーにCookieを追加します。
  3. ユーザーがインストールページにルーティングされ、拡張機能をインストールします。
  • さらに、WalkMe拡張機能をEdgeブラウザーに正しく一括デプロイするには、サイドローディングを有効にする必要があります。 拡張機能をデプロイした後、 サイドローディングの設定をオフにできます。
  • 現在、自動更新機能は、Edgeの一括デプロイメントではサポートされていません。
    • この制限は、Microsoftが以前のバージョンのOSとブラウザーの拡張機能をサポートしているためです。

Safari

  • 機能拡張をサイレントインストールすることはできません。 Safariブラウザーに機能拡張を手動でデプロイしたり、一括デプロイした後で、ユーザーがインストールを承認する必要があります。
    • 機能拡張を自動更新できるようにするには、ユーザーが[ギャラリーからインストールする]ボタンを選択する必要があります。
    • ユーザーが[開発者からインストール]を選択した場合、機能拡張は自動的に更新されません

これは、WalkMeの制限ではなく、Safariの制限です。

JAMF経由で機能拡張を一括デプロイする

問題: JAMFを使用してMacに機能拡張を一括デプロイした後、エンドユーザーがインストール済みの機能拡張を「信頼」するよう促される。

原因: JAMFを使用した機能拡張のインストールには、Apple社の要件により、インストールされた機能拡張をエンドユーザーが「信頼」する必要があるため、ユーザー操作が必要です。 弊社が調査を行った結果、現時点では、ユーザー操作の量を減らすためにこの要件を回避する方法はありません。

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