MasterエクステンションのFAQ

Last Updated 6月 1, 2022 Download as PDF
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概要

WalkMe Masterエクステンションに関するよくある質問と、エクステンションをサポートするために必要なブラウザーの設定について説明します。 この他に技術的な質問がございましたら、カスタマーサクセスマネージャーまたはサポートまでお問い合わせください。

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Masterエクステンションのバージョン

Masterエクステンションはプロファイルごとにダウンロードされます。以下の説明をご覧ください。 ブラウザーごとの最新のエクステンションのバージョンについては、こちらの表をご覧ください。

Chrome Firefox Edgeレガシ Edge Chromium Internet Explorer Safari
(アプリのエクステンション)
バージョン 3.3.175 3.3.175 非推奨 3.3.175 2.2.45.0 3.2.45

Chrome

ほとんどの設定では、WalkMeをChromeブラウザーで読み込むためにはサードパーティーのCookieを有効にする必要があります。 サードパーティのCookieを有効にするには、以下の手順に従ってください。

  1. ブラウザーの右上隅にある垂直に並んだ3つのドットをクリックします。
  2. 設定]をクリックします。
  3. 下にスクロールして[Cookies and other site data(Cookieと他のサイトのデータ)]をクリックします。
  4. 一般設定]の[すべてのCookieを許可]をクリックします。

Internet Explorer

エクステンションをブラウザーに手動でインストールした場合でも、IT部門によってプッシュされている場合でも、WalkMeを読み込むには[サードパーティ製のブラウザー拡張を有効にする]の設定を有効にする必要があります。 この設定を有効にするには、以下の手順に従ってください。

  1. 右上隅にある歯車のアイコンをクリックします。
  2. [インターネットオプション]>[詳細設定]をクリックします。

閲覧]の下にスクロールすると、[サードパーティ製のブラウザー拡張を有効にする]が表示されます。

この設定をオンにできない場合、御社のIT部門に連絡し、WalkMeのエクステンションを読み込むためにこの設定を有効にする必要があることを伝えてください。

Legacy Edge

Legacy EdgeはMicrosoftに非推奨とされ、サポートも終了しています。 ご質問は、カスタマーサクセスマネージャーまたはサポートまでお問い合わせください。

Chromium Edge

  1. ブラウザーの右上隅にある3つのドットをクリックします。
  2. 設定]をクリックします。
  3. 下にスクロールして[Cookieとサイトの権限]をクリックします。
  4. [常に許可]がオンに、[サードパーティーのCookieをブロック]がオフになっていることを確認します。

Safari

  • エクステンションをサイレントインストールすることはできません。 Safariブラウザーにエクステンションを手動でデプロイしたり、一括デプロイした後で、ユーザーがインストールを承認する必要があります。
    • エクステンションを自動更新できるようにするには、ユーザーが[ギャラリーからインストールする]ボタンを選択する必要があります。
    • ユーザーが[開発者からインストール]を選択した場合、エクステンションは自動的に更新されません

これはWalkMeの制限ではなく、Safariの制限です。

JAMF経由でエクステンションを一括デプロイする

問題: JAMFを使用してMacにエクステンションを一括デプロイした後、エンドユーザーがインストール済みのエクステンションを「信頼」するよう促される。

原因: JAMFを使用したエクステンションのインストールには、Apple社の要件により、インストールされたエクステンションをエンドユーザーが「信頼」する必要があるため、ユーザー操作が必要です。 弊社が調査を行った結果、現時点では、この要件を回避してユーザー操作の量を減らす方法はありません。

Masterエクステンション接続ステータス

Masterエクステンションは、WalkMeコンテンツの接続ステータスをウェブページ上に表示します。WalkMeユーザーには、WalkMeコンテンツが正常に読み込まれたかどうかを示すメッセージが表示されます。

  • WalkMeが正常に読み込まれました

  • WalkMeの読み込みに失敗しました – さらなる調査のため、レポートが自動的にWalkMe Engineeringに送信されます。

  • WalkMeはこのサイトで動作していません – ウェブページにWalkMeのコンテンツは見つかりませんでした。

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