AIアンサー
概要
AI回答は、作業の流れの中で簡単で効率的な情報の発見を促進するツールです。 重要な情報を見つけるのに必要な時間と労力を最小限に抑え、受け取る回答の精度を向上させます。
AI回答は、会社固有のナレッジソースとシームレスに統合され、生成AIが提供するProメニューliteで会話型の検索エクスペリエンスを提供します。 この機能では、ユーザーは自然で直感的な方法で答えを検索できます。 従来型の検索で絞り込めない場合、アプリやコンテキストを切り替えることなく、WalkMeのAI回答とチャットできます。
LLMモデル(GPT)が支える情報の発見
AI回答は、LLMモデル(GPT)によって支えられており、より多くの情報が必要な場合にコンテキストを追加し、フォローアップの質問をする機能を提供します。企業は、WalkMeの世界クラスのセキュリティ標準に準拠して、AI回答に認定されたデータとコンテンツソースを完全に制御できます。 この革新的なツールは、ユーザーがビジネスに不可欠な情報を見つけてやり取りする方法を改善し、作業をより効率的かつ生産的にします。
ユースケース
- 組織がデジタルトランスフォーメーション(DX)戦略の中でAIの使用を拡大しようとしている場合
- 従業員の質問に対する回答を迅速かつ簡単に見つけることができ、従業員の効率と生産性を向上させます
- セールスチームが製品情報と販売リソースに即座にアクセスできるようにします
- 一般的なIT問題に自動化されたソリューションを提供することで、ITサポートを簡素化します
デプロイ
データを統合します
管理センターのAI設定ページでは、管理ユーザーはナレッジソースをアップロードできます。 さらに、管理者はウェブページをスキャンするように要求できますが、このプロセスはCSMから要求する必要があります。
管理者がウェブページをリクエストした場合、R&Dチームは、内部または外部を問わず、管理センターを介してコンテンツソースを統合し、どのWalkMeシステムがアクセスできるかを指定します。
管理センターでAI回答をテストする方法
-
Admin Center(管理センター)に移動します。
-
ナビゲーションサイドバーでAI設定タブをクリックします
-
ナレッジソースにカーソルを合わせます
-
デモをクリックします
Proメニューliteを有効にします
製品を購入したら、Proメニューliteを有効にする必要があります。 このメニューはAI回答へのゲートウェイです。
- WalkMe Editorを開きます
- [Settings(設定)]をクリックします
- コンテンツスタイルのカスタマイズをクリックします
-
メニュータブをクリックします
-
Proメニューliteを選択します
-
[Save(保存)]をクリックします。
AI回答をSlackに統合します
AI回答は、Slackとチームとのシームレスな統合も提供します! この機能により、ユーザーは、Slackまたはチームワークスペースから直接AI回答にアクセスできます。 グループに簡単に追加し、サービスを利用できます。
統合プロセスは簡単で、この機能を有効にするR&Dチームによって促進されます。 統合されると、Slackチャネルのアクセスポリシーを設定できます。 CSMに連絡して、AI回答Slack統合を要求してください。
知って使う
AI回答は、ドキュメントを精査する必要なく、簡単に情報を取得できる強力なツールです。 WalkMeのChatGPTインスタンス上で動作し、会話型インターフェースを利用してユーザーに迅速な回答と洞察を提供します。
このセクションでは、AI回答にアクセスし、効果的に活用する方法について説明します。
AI回答にアクセスする
- AI回答を入れたシステムで拡張メニューを開きます
- 「AIとチャット」ボタンをクリックします
AIとチャット
AIとチャットボタンをクリックすると、会話画面が表示されます。
そこから、「Ask me anything(何でも聞いてください)」フィールドに質問を入力すると、AIが生成した回答を受け取ることができます。 これらの回答は、AIに与えられた企業のナレッジソースに基づいています。
AI回答の応答は次のように利用できます:
-
応答をコピー:コピーをクリックして、応答全体をコピーします
-
応答を評価:いいね!または嫌いをクリックして、応答を評価します
- 応答品質に関するフィードバックを提供することで、WalkMeのAIアルゴリズムを改善し、製品の改善点を特定できます
-
ソースにアクセス:回答のソースをクリックすると、正確性を確認し、追加情報を見つけるために役立つ情報源のリストが表示されます。
新しい会話を開始します
新しいトピックボタンをクリックして、新しい会話を開始します。
フィードバック
AI回答でエクスペリエンスを共有して、パフォーマンスと全体的なエクスペリエンスを向上させます。
-
AI回答のタイトルの横にある3つのドットメニューをクリックします
-
フィードバックを共有を選択します
-
スマイリーを選択して、評価します
-
知りたい追加情報を記載したメッセージを入力します
-
送信をクリックします