AIセンター

概要

管理センターのAIセンターは、管理者がさまざまなシステムとアプリケーション間でAI使用状況を監視するための強力なツールです。 また、管理者がナレッジソースをAI回答に接続し、統合のためにAI回答を有効化できるAI設定ページも用意されています。

AIセンターは、AIファイルスキャン機能を提供しており、会話検索の汎用性と効率性を強化し、ユーザーは作業の流れで必要な情報にアクセスできるようになります。 さらに、管理者はウェブページのスキャンを要求できますが、このプロセスはCSMから要求する必要があります。

管理者は、ナレッジソースにセグメンテーションをリクエストして、回答の精度を向上させ、情報へのアクセスを適切なユーザーに制限することで、コンプライアンスを改善することもできます。

アクセス方法

AIセンターには、アドミンセンターadmin.walkme.comからアクセスできます。

• AIセンターには、AIの使用状況とAI設定という2つのタブが含まれています。

AI使用

これは、管理センターのAI使用状況ページです。 ダッシュボードは、ドルでの総使用量の概要を提供し、AI消費を追跡できます。 この情報は、最も使用されている機能と、その中にあるアイテムが最も使用されているかを理解するのに役立ちます。

月ごとに表示されるデータの時間枠を調整し、このデータをCSV形式でエクスポートして、さらなる分析できます。

署名で定義されたキャップに基づいて、キャップの90％が使用されたときにトリガーされるアラートが含まれています。

このアラートは、アシスタントのカスタマーサービスに連絡するか、管理メールアラートを送信するオプションを提供します。

AI設定

管理センターのAI設定ページでは、管理ユーザーはナレッジソースファイルをアップロードし、AIを利用した会話型の検索エクスペリエンスにツールを統合できます。

ページは、2つのタブで構成されています。

• AIナレッジソース：このダッシュボードでは、管理者はすべてのナレッジソースを表示、管理、アップロードできます

• AI統合：このダッシュボードでは、管理者は既存の統合に対するAI回答を有効にできます

AIナレッジソース

このダッシュボードでは、管理者はすべてのナレッジソースを表示、管理、アップロードできます。

ソースタイル

各ナレッジソースは、ページにタイルとして表示され、以下の情報が表示されます。

• システム：このナレッジソースにアクセスできるシステム

• ソースタイプ：

  • ファイル：管理者によってファイルをアップロードしました

  • ウェブページ：URLデータソース（現在、AI回答のウェブページを追加できるのはR&Dだけです。リクエストについては、CSMにお問い合わせください）

• ソース名：ソースの名前

• 最終同期：ソースが最後に更新された時刻

• ステータス：アップロードの進捗状況を表示します

• 作成日：ソースが追加された日付

ホバーアクション

ソースタイルにカーソルを合わせると、アクションが表示されます。

• 削除：ダッシュボードとAI回答からナレッジソースを永久に削除します

• 編集：ナレッジソースに変更を加える

• 更新：更新のためにナレッジソースを再同期します

• デモ：AI回答のデモを開くと、管理者がエンドユーザーエクスペリエンスをシミュレートできます

ナレッジソースのファイルをアップロードする方法

1. ナレッジソースの追加ボタンをクリックします

2. ファイルのアップロードを選択します

ステップ1：ファイルをアップロードします。

1. ナレッジソースの名前を入力します

2. ファイルをドラッグ＆ドロップするか、[アップロード]をクリックします。

3. アップロードファイルの進捗が表示されます。

• 変更可能で、アップロードリストからファイルを削除したい場合は、ゴミ箱アイコンをクリックします

• アップロードに失敗し、再度試行する場合は、更新アイコンをクリックします

4. [次へ]をクリックします。

ステップ2：アクセス

1. ナレッジソースにアクセスできる場所を選択します

   • ユニバーサルソース：すべてのサイトと場所でアクセス可能

   • 場所固有：選択した場所でアクセス可能

2. [次へ]をクリックします。

ステップ3：セグメントの管理

各システムで顧客は、ナレッジソースの可用性をより適切に制御するために、ユーザーセグメントを追加するオプションがあります。

1. リストからシステムを選択します

2. ナレッジソースにアクセスできるユーザーセグメントを選択します。

   1. ユーザーセグメントのトグルをオンにして、システムごとに有効にします。

3. ソースの作成をクリックします

4. 新しいナレッジソースがダッシュボードに表示されます

• • アップロードプログレスバーとアップロードされるファイル数が表示されます

エディタでのセグメンテーションとセグメントの作成の詳細をご覧ください。

Segmentation

カスタムQ&A

カスタムQ&AでAIによる回答を強化して、競合を解決したり、ナレッジソースのギャップを埋めたりします。

使用方法

AIは、他のナレッジソースよりもカスタムQ&Aを優先し、最も信頼できる情報源として扱います。

ナレッジソースとカスタムQ&Aの両方を検索しますが、常にカスタムQ&Aを上位にランク付けします。 これにより、ユーザーは最も関連性があり、正しい回答を迅速に受け取ることができます。

カスタムQ&Aを作成するには

1. ソースタイルの[Q&A]アイコンをクリックします

2. [+ Q&Aの追加]をクリックします

3. フィールドに質問と回答を入力します

4. [Add（追加）]をクリックします。

   1. 追加のQ&Aを追加するには、[+Add Q&A]をクリックします

5. [Save & Publish（保存して公開）]をクリックします

   1. 作成したQ&Aがエンドユーザーが即座に利用可能になる旨のポップアップが表示されます。 [Save & Publish（保存して公開）]をクリックします

   2. 新しい補足Q&AでAIアンサーをテストするには、テストしたいソースタイルのデモアイコンをクリックします。

カスタムQ&Aの編集または削除

1. ソースタイルの[Q&A]アイコンをクリックします

2. 編集または削除したいQ&Aを選択します

3. 削除するには、[ゴミ箱]アイコンをクリックします

4. 変更を編集するには、変更を行い、[Update Changes（変更の更新）]をクリックします

   • [Save & Publish（保存して公開）]をクリックします

ナレッジソースの再スキャン

ナレッジソースを再スキャンすると、ユーザーは更新をスケジュールしたり、追加、変更、削除などの変更の概要やその他のスキャン設定を表示したりできます。

ナレッジソースの再スキャン方法

1. AIセンターの[AI設定]ページに移動します。

2. 再スキャンしたいソースの[オプションメニュー]をクリックします。

3. [ソース設定]をクリックします。

頻度設定の再スキャン

ウェブサイトを再スキャンする頻度を選択します：

1. 監査しない：ウェブサイトの自動再スキャンを無効にします。

2. 毎週：毎週の再スキャンを実行する曜日を選択します。

3. 毎月：毎週の再スキャンを実行する曜日を選択します。

   1. 31日未満の月では、再スキャンはその月の最終日に行われます。

4. 選択した日付：再スキャンする特定の日付を選択します。

ウェブサイトのログイン資格情報を入力して、AIがウェブサイトをスキャンできるようにします。

• 認証タイプを選択し、必要なフィールドをすべて入力します：

  • 認証なし：認証情報やトークンは必要ありません。 パブリックAPIやエンドポイントに使用

  • ベアラートークン：認証のためにリクエストヘッダーに含まれるサーバー生成のトークンを使用します。

  • 基本認証：ユーザー名とパスワードが必要です

  • OAuth 2.0認証：安全な認証のために認証サーバーを介してアクセストークンを取得する必要があります。

  • フォーム認証：ユーザーの資格情報をOktaなどの第三者に送信します。

詳細設定

最適なパフォーマンスを確保するために、ページスキャン間の時間間隔を設定します。通常は最小の遅延で十分です。

1. ページ間の最小遅延

   1. ほとんどのユーザーに最適なオプション

2. 1秒あたりのURL

   1. 各ページスキャン間の秒数を選択します

スキャン概要

再スキャン設定を構成した後、[変更を保存]をクリックして、AIアンサーのナレッジソースの更新と現在のステータスの要約を表示します。 スキャンサマリーは2つのページで構成されています：

1. 最終スキャンの概要：最新のスキャンを以前のスキャンと比較し、新規ページ、変更されたページ、削除されたページをハイライトします。 概要ビューモードとAI概要ビューモードを切り替えます。

   1. 概要：タブをクリックして、追加、更新、または削除されたウェブページを表示します。

   2. AIの概要：WalkMeのAIが分析し、生成したすべての変更の概要を表示します。

2. 現在のURL：ナレッジソースに統合されたすべてのURLと、スキャンに失敗したURLのリストを表示します。

AI統合

Slack統合を有効にして、Slackチャネル内でAI回答を使用します。

Slack統合の設定

1. AIナレッジのソースページにある[AI Integrations（AI統合）]タブをクリックします。

2. Slackタイルで[有効化]をクリックします。

3. Slack統合を設定するためのポップアップが表示されます。

4. Slack統合の名前を入力します

5. [次へ]をクリックします。

6. アプリマニフェストの指示に従ってください

7. 完了したら、[次へ]をクリックします。

8. アプリの資格情報をコピーして貼り付ける

   1. 署名シークレット

   2. ボットユーザーのOAuthトークン

9. [Slack Integrationの追加]をクリックします。

10. 完了しました

技術的なノート

前提条件

• 顧客への支払いのみに関連

ファイルスキャン

• 以下のファイルタイプがサポートされています：txt、doc、pdf、近日公開予定のcsv

• ファイルからテキストのみがプルされます

• AI回答の結果にファイル名がユーザーに表示されますが、ファイルにはエンドユーザーがアクセスできません

• 単一のナレッジソースは、1つのファイルまたは複数のファイルで構成できます

AIセグメンテーション

• デフォルトでは、ソースはすべてのセグメント（システムで作成された将来のセグメントを含む）に適用されます

  • WalkMeの製品チームは、バックエンドでこの設定を変更して、エディタで定義された特定のセグメントを選択できます

  • このオプションは、近い将来に顧客に直面するになります

• 特定のセグメントが適用されると、変更が有効になるために公開は必要ありません