AIセンター
概要
管理センターのAIセンターは、管理者がさまざまなシステムとアプリケーション間でAI使用状況を監視するための強力なツールです。 また、管理者がナレッジソースをAI回答に接続し、統合のためにAI回答を有効化できるAI設定ページも用意されています。
AIセンターは、AIファイルスキャン機能を提供しており、会話検索の汎用性と効率性を強化し、ユーザーは作業の流れで必要な情報にアクセスできるようになります。 さらに、管理者はウェブページのスキャンを要求できますが、このプロセスはCSMから要求する必要があります。
管理者は、ナレッジソースにセグメンテーションをリクエストして、回答の精度を向上させ、情報へのアクセスを適切なユーザーに制限することで、コンプライアンスを改善することもできます。
アクセス方法
AIセンターには、AI使用状況とAI設定の2つのタブがあります。 タブは、お客様が選択した購入オプションに応じて、有料顧客に利用できます。
| 購入オプション | AI使用状況タブ | AI設定タブ | メモ |
| 顧客はAI機能を購入していません | ❌ | ❌ |
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| 顧客は、AIスマートチップのみを購入しました | ✅ | ❌ |
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| 顧客はAI回答のみを購入しました | ✅ | ✅ |
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| 顧客がWalkMe(X)を購入しました | ❌ | ✅ |
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AI機能プランをまだ購入していない場合は、このスタート画面が表示されます。 今すぐアクセスを取得をクリックすると、ユーザーはAIスマートチップランディングページにリダイレクトされます。
- AI使用状況とAI設定は、admin.walkme.comの管理センターのAIセンタータブからアクセスできます
AI使用
これは、管理センターのAI使用状況ページです。 ダッシュボードは、ドルでの総使用量の概要を提供し、AI消費を追跡できます。 この情報は、最も使用されている機能と、その中にあるアイテムが最も使用されているかを理解するのに役立ちます。
月ごとに表示されるデータの時間枠を調整し、このデータをCSV形式でエクスポートして、さらなる分析できます。
署名で定義されたキャップに基づいて、キャップの90％が使用されたときにトリガーされるアラートが含まれています。
このアラートは、アシスタントのカスタマーサービスに連絡するか、管理メールアラートを送信するオプションを提供します。
AI設定
管理センターのAI設定ページでは、管理ユーザーはナレッジソースファイルをアップロードし、AIを利用した会話型の検索エクスペリエンスにツールを統合できます。
ページは、2つのタブで構成されています。
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AIナレッジソース：このダッシュボードでは、管理者はすべてのナレッジソースを表示、管理、アップロードできます
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AI統合：このダッシュボードでは、管理者は既存の統合に対するAI回答を有効にできます
AIナレッジソース
このダッシュボードでは、管理者はすべてのナレッジソースを表示、管理、アップロードできます。
ソースタイル
各ナレッジソースは、ページにタイルとして表示され、以下の情報が表示されます。
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システム：このナレッジソースにアクセスできるシステム
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ソースタイプ：
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ファイル：管理者によってファイルをアップロードしました
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ウェブページ：URLデータソース（現在、AI回答のウェブページを追加できるのはR&Dだけです。リクエストについては、CSMにお問い合わせください）
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ソース名：ソースの名前
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最終同期：ソースが最後に更新された時刻
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ステータス：アップロードの進捗状況を表示します
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作成日：ソースが追加された日付
ホバーアクション
ソースタイルにカーソルを合わせると、アクションが表示されます。
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削除：ダッシュボードとAI回答からナレッジソースを永久に削除します
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編集：ナレッジソースに変更を加える
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更新：更新のためにナレッジソースを再同期します
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デモ：AI回答のデモを開くと、管理者がエンドユーザーエクスペリエンスをシミュレートできます
ナレッジソースのファイルをアップロードする方法
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ナレッジソースの追加ボタンをクリックします
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ファイルのアップロードを選択します
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ナレッジソースの名前を入力します
ソース名はエンドユーザーに表示されます。 AI応答の回答ソースドロップダウンに表示されます。
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ファイルソースはソース名のみを表示しますが、クリックできません
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ウェブページにはソース名が表示され、ソースへのリンクが提供されます
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ファイルをドラッグ＆ドロップするか、アップロードをクリックします
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アップロードファイルの進捗が表示されます
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変更可能で、アップロードリストからファイルを削除したい場合は、ゴミ箱アイコンをクリックします
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アップロードに失敗し、再度試行する場合は、更新アイコンをクリックします
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- 次へをクリックします
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このナレッジソースにアクセスできるシステムを選択します
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次へをクリックします
- セグメントの管理：各システムで、顧客には、ナレッジソースの可用性をより適切に制御するために、ユーザーセグメントを追加するオプションがあります
- リストからシステムを選択します
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2つのオプションから選択します。
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ナレッジソースはすべてのシステムセグメントで利用できます
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ナレッジソースは、特定のシステムセグメントでのみ利用できます
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選択した場合、適用したいセグメントを選択します
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- ソースの作成をクリックします
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新しいナレッジソースがダッシュボードに表示されます
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アップロードプログレスバーとアップロードされるファイル数が表示されます
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エディタでのセグメンテーションとセグメントの作成の詳細をご覧ください。
カスタムQ&A
カスタムQ&AでAIによる回答を強化して、競合を解決したり、ナレッジソースのギャップを埋めたりします。
使用方法
AIは、他のナレッジソースよりもカスタムQ&Aを優先し、最も信頼できる情報源として扱います。
ナレッジソースとカスタムQ&Aの両方を検索しますが、常にカスタムQ&Aを上位にランク付けします。 これにより、ユーザーは最も関連性があり、正しい回答を迅速に受け取ることができます。
カスタムQ&Aを作成するには
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ソースタイルの[Q&A]アイコンをクリックします
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[+ Q&Aの追加]をクリックします
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フィールドに質問と回答を入力します
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[Add（追加）]をクリックします。
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追加のQ&Aを追加するには、[+Add Q&A
]をクリックします
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[Save & Publish（保存して公開）]をクリックします
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作成したQ&Aがエンドユーザーが即座に利用可能になる旨のポップアップが表示されます。 [Save & Publish（保存して公開）]をクリックします
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新しい補足Q&AでAIアンサーをテストするには、テストしたいソースタイルのデモアイコンをクリックします。
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カスタムQ&Aの編集または削除
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ソースタイルの[Q&A]アイコンをクリックします
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編集または削除したいQ&Aを選択します
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削除するには、[ゴミ箱]アイコンをクリックします
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変更を編集するには、変更を行い、[Update Changes（変更の更新）]をクリックします
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[Save & Publish（保存して公開）]をクリックします
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技術的な注意事項
前提条件
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顧客への支払いのみに関連
ファイルスキャン
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以下のファイルタイプがサポートされています：txt、doc、pdf、近日公開予定のcsv
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ファイルからテキストのみがプルされます
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AI回答の結果にファイル名がユーザーに表示されますが、ファイルにはエンドユーザーがアクセスできません
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単一のナレッジソースは、1つのファイルまたは複数のファイルで構成できます
AIセグメンテーション
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デフォルトでは、ソースはすべてのセグメント（システムで作成された将来のセグメントを含む）に適用されます
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WalkMeの製品チームは、バックエンドでこの設定を変更して、エディタで定義された特定のセグメントを選択できます
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このオプションは、近い将来に顧客に直面するになります
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特定のセグメントが適用されると、変更が有効になるために公開は必要ありません