AutoPlay(自動再生):スタートガイド

更新日 9月 21, 2020 Download PDFDownload as PDF
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概要

AutoPlay(自動再生)は、ユーザーエンゲージメントを高める多くの方法のうちの1つです。 自動再生はSmart Walk-Thruによるガイダンスの提供、ShoutOutでの関連メッセージの表示、Surveyでのユーザーからのフィードバックの収集に使用できます。 ユーザーのアクションを待つのではなく (例:ウィジェットを手動で開いてWalk-Thruをクリックするなど) 、自動再生をオンにすることでWalk-Thruを自動的に再生することができます。 適切な条件で自動再生を使用すると、サポート、プロモーション、トレーニングなどのニーズに対して効果的なソリューションを提供することができます。

使用方法

自動再生ルールでは、ユーザーがアクションを実行せずにSmart WalkThruを自動的に起動することができます。

WalkMeを実装する時は、ユーザーにメッセージを配信するエンゲージメントの方法としてどれを使用するかを検討してください。 エンゲージメントの標準的な方法には、プレーヤーメニュー、Launcher、ShoutOutのアクションボタン、または自動起動などがあります。 Smart Walk-Thruで自動再生機能を使用すると、ユーザーが自力でサポートを探すことができない場合や考えていない場合に特に有用です。

このソリューションはすべてのSmart Walk-Thruに推奨される訳ではありませんが、特定のページに必要なWalkThruに使用できます。

注:

2つのSmart Walk-Thruを同時に動かすことはできません。(Smart Walk-Thru とは別の)同じタイプの2つのアイテムが同じ自動再生条件である場合は、エディター内の順序にしたがって(上から順番に)表示されます。

ユースケース

サポートとガイダンス
分かりにくいページでWalk-Thruが自動的に起動するように設定し、ユーザーが問題を抱えるポイントを予測します。

プロモーションと製品の定着化
無料ユーザーを対象に、お試し期間の残り日数に関するメッセージを表示して、プレミアムサービスへのアップグレードを促します。

トレーニングとオンボーディング
新しい従業員にオンボーディングを迅速に提供したり、初めてページにアクセスした訪問者に向けて表示する入門的なWalk-Thruで、新しい機能をプッシュします。

Smart WalkThruに自動再生ルールを追加する

ゴールを使用して、Smart WalkThruを完了する際にユーザーのサクセスを追跡できます。 特定のユーザーアクションにゴールを添付して、ユーザーがSmart WalkThruを正しく完了したタイミングを判定できます。

ユーザーはプロセスの過半数を完了するためにWalkThruガイダンスを必要とする可能性がありますが、最後の方のステップは自分で完了できます。 Smart Walk-Thruを閉じた後のユーザーの行動をゴールによって追跡し続けることができるため、WalkThruガイダンスを閉じた場合であってもユーザーがいつプロセスを完了したかを判定することができます。

ゴールの詳細については、ゴールのサポート記事をご覧ください。

  1. Smart WalkThruを開き、自動再生ルールを追加します。
  2. [Initiators(イニシエーター)]をクリックします。
  3. イニシエーターメニューの自動再生セクションで、[Create Rules(ルールの作成)]をクリックします。
  4. ルールエンジンでは、Smart WalkThruをトリガーして自動再生する条件についてのルールを追加します。
    • 自動再生ルールは、WalkMeが正しいページでの自動再生条件のみを確認できるように常にURLで始まる必要があります。
    • URLルールは唯一の必要なルールですが、ユーザーアクションに基づいてルールを追加することもできます。
  5. 自動再生をリピートする頻度を設定します。

    • 1日1回:自動再生ルールが毎日trueで表示されるときに再生されます。
    • 1回:1回のみ再生されます。
    • 常に:自動再生ルールがtrueで表示されるたびに再生されます。
  6. [Save(保存)]をクリックして自動再生ルールを完了し、Smart WalkThruに戻ります。

パフォーマンスに関する考慮事項

WalkMeは自動再生条件が正しいかどうかを頻繁にチェックするため、パフォーマンスが低下する場合があります。 自動ルールタイプとしてjQueryを使用すると負担を軽減できます。

自動再生が正しく機能していない場合
自動再生が正しく機能していない場合、まずルールが正しく記述されているかどうかをチェックしてください。 類似したルールで複数のWalk-Thruが自動的に起動するように設定した場合は、1つのWalk-Thruのみが起動します。 起動するWalk-ThruはプレイヤーメニューのWalk-Thruリストにある最初のものになります。

次に、ユニークユーザーのトラッキングが有効になっていることを確認します。 もし何も選択されていない場合、WalkMeは自動的にアイテムを起動するためのユーザーアクティビティを追跡できません。

自動起動ルールはページの読み込み時にチェックされます。 その結果、ページの読み込み時に表示されない要因がルール上にあり、読み込み時にページの更新が行われない場合は、support@walkme.comまでお問い合わせください。 問題を解決する特別な機能を追加いたします。 Walk-Thruの最初のステップとして、条件待ち設定もしくは数秒間遅延させるWalk-Thruスーパーステップを追加してみてください。

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