Surveys：スタートガイド
概要
WalkMeサーベイでは、ユーザーに質問をして、ユーザーの応答からフィードバックを収集できます。 その後、調査データは、インサイトで使用するために分析されます。
サーベイの作成
- エディタで 青色の+ ボタンをクリックして、新しいサーベイを作成
- サーベイに名前を付けて 続行をクリック
- サーベイに質問またはメッセージを追加します
- メッセージ: 追加したければ 青色の+ ボタンに「M」がついているものをクリックして、サーベイに一般的なメッセージを追加でき ます
- 質問：青色の+ ボタンに「Q」 が ついているものをクリックして、質問を追加します
- あなたの質問を タイトル欄に入力し、任意で サブタイトル 欄に補足を記載します
- 回答のフォーマットは、質問のタイプによって応じて異なります
- サポートされている質問タイプについてご覧ください
- ［Done（完了）］をクリックします。
- メッセージと質問の追加を続けます
- サーベイが完了したら保存 をクリックします
質問のタイプ
あなたのサーベイのユースケースをサポートするために、複数の質問タイプがあります。
フリーテキスト
- ユーザーには選択した答えを記入するために、質問とテキストボックスが表示されます
- あなたの質問を タイトル欄に入力し、任意で サブタイトル 欄に補足を記載します
シングル選択
- ユーザーには複数選択の質問が表示され、回答の横にあるラジオボタンをクリックすることで、ひとつのオプションのみを選択できます
- あなたの質問を タイトル欄に入力し、任意で サブタイトル 欄に補足を記載します
- 回答の選択肢をひとつずつ入力し 追加 をクリック
複数選択
- ユーザーには複数選択の質問が表示され、回答の横にあるラジオボタンをクリックすることで、好きな数だけオプションを選択できます
- あなたの質問を タイトル欄に入力し、任意で サブタイトル 欄に補足を記載します
- 回答の選択肢をひとつずつ入力し 追加 をクリック
ネットプロモータースコア
- ユーザーには標準的なNPSの質問が表示され、1-10のスケールから選択できます
- あなたの質問を タイトル欄に入力し、任意で サブタイトル 欄に補足を記載します
- 測定したい尺度に合わせて、低スコアと高スコアのラベルを編集します
評価
- ユーザーには、1-5のスケールで評価できる質問が表示されます
- あなたの質問を タイトル欄に入力し、任意で サブタイトル 欄に補足を記載します
- アイコンタイプを選択し、色または絵文字スタイルを調整します
- 編集によって最小値と最大値のラベルをスケールにどのように測定するかを反映させます
- オンにしたコメントボックスによってユーザーが自分の回答にフリーテキストのメモを追加できるようにします
- エンドユーザーがコメントを入力し始める前に表示されるヒントを入力します
調査の設定
サーベイを作成したら、サーベイの表示方法とユーザーがサーベイとどのようにインタラクションするかを構成するために、設定を開きます。
必要な質問
サーベイの質問をユーザーに必須にする場合は、「必須」のトグルをオンにします。
デザイン
CSSを使用してサーベイデザインをカスタマイズすることが可能です。
エンゲージメントタブ
このエンゲージメントタブには、ユーザー調査におけるやりとりに関連する設定が含まれています。 これには、自動再生、再生などが含まれます。
自動起動
- 自動起動を使用して調査を開始するか否かを選択します
- 自動再生を使用しない場合は、代わりにランチャー、シャウトアウト、またはスマートウォークスルーからサーベイを開始できます
- 自動再生ルールの作成： ルールに従ってサーベイを自動的に表示
- 再生設定 ： Surveyを再生する頻度を選択します（ 一回のみ 、 一日一回 、 あるいは 常に ）
- ユーザーがクリックした時に自動再生 をキャンセル：以下の条件で、作成した自動再生ルールをキャンセルするかどうかを選択します（したがって、再度ユーザーにアンケートを表示しません）:
- ユーザーが 送信 ボタンをクリックした場合
- ユーザーが「X」ボタンをクリックした場合
- 上記の両方が発生した場合（両方のボックスをオンにすることも可能です）
スマートウォークスルーを完了した後で再生
スマートウォークスルーの最後にユーザーにサーベイを表示する頻度を設定します。 スマートウォークスルーのイニシエータ＆エクスペリエンスメニューから、スマートウォークスルーの最終ステップが完了した時、またはユーザーがスマートウォークスルーの再生を停止した時にサーベイが自動的に起動するようにします。
ユーザーが「X」をクリックしたとき
- スマートウォークスルーのバルーンの中のひとつでユーザーが「X」ボタンをクリックしたときに起動するサーベイを選択します。
- ユーザーが「X」をクリックした後にサーベイが起動する頻度を選択します
ユーザーがウォークスルーを完了したとき
- ユーザーがスマートウォークスルーを完了したときに起動するサーベイを選択します
- サーベイが起動する頻度を選択します。
この設定は 自動 再生の設定やSurveyの設定メニューの上部に表示されている頻度には影響しません。
表示タブ
表示タブには、ユーザーが表示する内容およびユーザーが表示する頻度に関連する設定が含まれます。 これらには、表示オプションとスポットライトの設定が含まれます。
表示オプション
- サーベイ名を表示： サーベイに名前を付けたり、サーベイ名を編集したりすることができます
- Survey名を隠す： ユーザーにサーベイの名前を表示するかどうかを決定できます
- 質問をひとつずつ表示：
- オンになっている場合、一度にひとつの質問のみが 次へ/戻る のボタンで表示されます
- オフにすると、すべての質問がエディタに記載された順序でひとつのフォームとして表示されます。
- 最初の質問でのみSurvey名を表示： ユーザーには最初の質問でのみサーベイの名前が表示されます
- ユーザーからアンケート名を非表示にすることを選択した場合、このオプションは無効になります。
- 質問数を表示：サーベイに残っている質問の数をユーザーに表示します
スポットライトを有効にする
サーベイを表示する際に背景をフェードアウトさせるためにオンにします。
- スポットライトのオーバーレイを無効にするためにスポットライトを有効にすることができます
- これによって、ポップアップの表示中もユーザーがサイトとインタラクションを継続できるようにします
メニューから Survey を再生する
ウォークミーメニューに サーベイを追加するには、 ワンステップの最後に Smart Walk-Thru (エンド・エクスペリエンス) の サーベイを追加します。
- サーベイの作成
- 新しいスマートウォークスルーを作成
- あなたが選択したスマートウォークスルーの名前がメニュー内のサーベイ名になります
- 続行 をクリックする
- 0秒間待機するウェイトを追加
- スマートウォークスルーの左下に、エンドエクスペリエンスのオプションが表示されます。
- 注：スマートウォークスルーに少なくともひとつのステップがないと、エンドエクスペリエンスボタンが表示されないため、0秒間のウェイトを設定する必要があります
- クリックするとメニューが開き、Initiators & End Experience（イニシエーターとエンドエクスペリエンス）の利用可能なオプションが表示されます。
- 「が ウォークスルーを完了したとき」でドロップダウンからサーベイを選択します
- 頻度を設定する = 常に
Survey の結果
サーベイの結果を確認するには、insights.walkme.com にあるInsightsに移動します。正しいシステムを表示していることを確認し、Surveyアプリページに移動します。