問題

WalkMeウィジェットが断続的に表示される、またはまったく表示されない。

ソリューション

以下のチェックを確認して、原因を見つけます。

エディターが開いている

ウィジェットと公開されたコンテンツは、エディタを開くと表示されません。

1. エディタを閉じます
2. ブラウザを再起動します
3. 公開されたWalkMeのコンテンツが表示されるようになったかどうかを確認します

メニューオーガナイザーは空です

メニューオーガナイザーにコンテンツが追加されて公開されていない場合、ウィジェットは表示されません。

1. メニューオーガナイザーを開きますi
2. メニューに表示したいアイテムを追加します
3. 公開を選択します。

WalkMe Menu Organizer

ウィジェットスタイルがなしに設定されている

1. エディタで、[カスタマイズ]を選択します
2. ウィジェットタブに移動し、右にスクロールします
3. なしが選択されている場合は、ウィジェットスタイルを選択します

ウィジェットはセグメント化されています

ウィジェットが特定のユーザーまたは特定のシナリオでのみ表示されるようにセグメント化されている場合、それらの条件以外のユーザーには表示されません。

1. エディタで、カスタマイズタブを開きます
2. 「プレーヤーのカスタマイズ」に移動し、「設定」タブを開きます
3. 表示条件を確認し、ルールがウィジェットの表示を妨げているかどうかを確認します
4. 希望する環境にブランクの公開を実行して、変更を適用します

ウィジェットが1つの環境に表示されるが、別の環境に表示されない場合は、ルールエンジンでURLルールを確認し、両方のURLがカバーされることを確認します。

メニューは、オンボーディングタスクのみを表示するように設定されています

メニューにオンボーディングのみを表示がオンになっているが、オンボーディングタスクが公開されていない場合、ウィジェットは表示されません。

1. エディタ設定を開きます
2. オンボーディングの設定
   
   を選択します
3. オンボーディングタスクが公開されていない場合、メニューにオンボーディングのみを表示をオフにします

グローバルCSSがウィジェットを非表示にしています

1. エディタ設定を開きます
2. 「グローバルCSSの編集」を選択します
3. ウィジェットを非表示にしている可能性のあるカスタムCSSを確認します

WalkMeは、サイトで有効になっていません

1. 開発者ツールを開きます — F12を押すか、右クリックして「Inspect（エレメントの検査）」を選択します
2. ［Console（コンソール）］タブに移動します
3. WalkMeAPIと入力し、Enterキーを押します

エラーや「未定義」メッセージが表示されない場合、WalkMeはサイトで有効になり、呼び出し可能になります。 エラーを返した場合、WalkMeは読み込まれません。以下の残りのアイテムを確認し続けます。

スニペットが正しく設定されていません

WalkMeがスニペット経由でデプロイされる場合は、以下を確認します：

1. 「Publish」→「Snippet」タブの順に移動し、WalkMeが有効になっていることを確認します
2. 本番環境に本番スニペットが埋め込まれていることを確認します
3. テストスニペットがテスト環境に組み込まれていることを確認します

プロセスに追加された新しいURL（拡張機能のみ）

WalkMeが拡張機能を通じてデプロイされ、拡張機能の設定後に新しいURLがプロセスに追加された場合、拡張機能はそれらのURLをカバーしない可能性があります。 カスタマーサクセスマネージャーまたはWalkMeの担当者までお問い合わせください。

コンテンツがセグメント化されています

ウィジェット自体ではなく、コンテンツが特定のユーザーまたはシナリオでのみ表示されるようにセグメント化されている場合、それらの条件以外のユーザーには表示されません。 関連するコンテンツのセグメンテーションルールを確認し、調整します。

上記の手順のいずれも問題が解決しない場合は、WalkMeサポートに連絡してください。