WalkMeウィジットが表示されません

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問題

ウェブサイト上のWalkMeウィジットが途切れ途切れにしか表示されない、あるいはまったく表示されません。 何が起きているのでしょうか？

考えられる解決策

ウィジットが表示されない原因となる可能性のある設定がいくつかあります。 それぞれを確認して、解決策を見つけてください。

エディタは開いていますか？

エディタが開いていると、ウィジットやパブリッシュ済みのコンテンツは表示されません。 まずエディタをシャットダウンし、ブラウザを再起動してパブリッシュ済みのWalkMeコンテンツを表示します。

エディタのメニューオーガナイザーは空ですか？

メニューオーガナイザーにコンテンツを設定しパブリッシュしていない場合、ウィジットは表示されません。

メニューオーガナイザーの見つけ方：

1. コンソール>メニューオーガナイザーに移動するか、このリンクconsole.walkme.com/menuでアクセスします。
2. メニューオーガナイザーにコンテンツを追加します。
3. ［Publish（パブリッシュ）］をクリックします。

メニューオーガナイザーが空の場合はパブリッシュされたアイテムがないことを意味しており、WalkMeウィジットは表示されません。 ウォークスルーを作成、パブリッシュし、それがメニューオーガナイザー（右）に表示されると、ウィジットが表示されます。

コンテンツの追加とパブリッシュについて詳しくは、こちらをご覧ください。

ウィジットは特定のユーザーにのみ表示されるようセグメント化されていますか？

ウィジットが特定のユーザーに対して、または特定のシナリオでのみ表示されるようにセグメント化されている場合、これが問題の根本的な原因である可能性があります。

ウィジットのセグメンテーションルールの見直しおよび調整方法：

エディタから、

1. ［Customize（カスタマイズ）］タブをクリックします。
2. ［Customize Player（プレーヤーのカスタマイズ）］で、［Settings（設定）］タブをクリックします。
3. ［Display Conditions（表示条件）］に移動し、ウィジットの表示を妨げるルールがないかを確認します。
4. 以下の手順に従って、希望する環境にブランクでのパブリッシュを実施します。
   1. ［Publish（パブリッシュ）］タブをクリックします。
   2. ［Publish（パブリッシュ）］をクリックします。
   3. すべてのウォークスルーの選択を解除します。
   4. ご希望の環境を選択します。
   5. ［Publish to Test/Production（Test/Productionにパブリッシュ）］をクリックします。

プレーヤーメニューはオンボーディングのみを表示するように設定されていますか？

オンボーディングのみを表示するようにプレーヤーメニューが設定されていて、パブリッシュ済みのオンボーディングタスクがない場合、ウィジットは表示されません。

［メニューにオンボーディングのみを表示］をオフ/オンにする方法：

1. エディタで、［All Items（すべてのアイテム）］ドロップダウン>［Onboarding（オンボーディング）］を選択します。
2. 青い設定アイコンをクリックします。
3. ［Display Only Onboarding in Menu（メニューにオンボーディングのみを表示）］トグルをオフ/オンにします。

WalkMeはサイトで有効になっていますか？

サイト上でWalkMeが有効になっているかどうかを確認する方法：

1. 開発者ツールを開きます（F12を押すか、右クリック>Inspect Element（エレメントを検査））。
2. ［Console（コンソール）］タブを選択します。
3. コンソールで「WalkMeAPI」と入力し、［Enter（入力）］をクリックします。 エラーメッセージまたは未定義のメッセージがない場合は、WalkMeは呼び出し可能です。
4. WalkMeが呼び出し可能な場合、WalkMeがサイト上で有効化されています。 呼び出し可能でない場合、WalkMeはサイト上で有効化されていません。 引き続き、他の解決策を確認します。

スニペットを介してWalkMeが有効になっている場合、コードに問題があるのでしょうか？

サイトにスニペットを埋め込んでいる場合は、以下の手順に従ってスニペットが正しく埋め込まれることをご確認ください。

1. ［Publish（パブリッシュ）］>［Snippet（スニペット）］タブに移動し、WalkMeが有効になっていることを確認します。http://screencast.com/t/JMIVh3CH
2. Production用のスニペットがProduction環境に埋め込まれていることを確認します。
3. Test用のスニペットがTest環境に埋め込まれていることを確認します。

拡張機能でWalkMeを有効にしている場合、新しいURLはプロセスに追加されていますか？

WalkMeをデプロイするために拡張機能を使用しており、拡張機能の作成時には考慮されていなかった新しいURLをプロセスに追加した場合は、カスタマーサクセスマネージャーにご相談ください。

コンテンツ（ウィジット自体ではなく）が、特定のユーザーのみに表示されるようセグメント化されていますか？

コンテンツが特定のユーザーまたは特定のシナリオのみに表示されるようにセグメント化されている場合（このセグメント化されたコンテンツを特定のメニュータブに追加するなど）、それがこの問題の根本的な問題である可能性があります。

パブリッシュされた環境でコンテンツをレビューするには、指定されたコンテンツのルールを調整する必要があるかもしれません。

他にヘルプが必要ですか？サポートにお問い合わせください。