WalkMeシステム

概要

システムは、admin.walkme.comのAdmin Center（管理センター）から管理できます。 この記事では、ウェブシステムとデスクトップアプリの両方で使用できるオプションについて説明します。

ウェブシステム

システムリスト

そのアカウントで利用できるシステムの一覧が表示されます。

• システム列 – システムの名前
  • 通常アカウントの場合 – 名前はデフォルトで「System1」になります
• ステータス：
  • Active – トライアルでないシステム
  • トライアル – [Limited system（限定システム）]として設定されたシステム

• URL – そのシステムの生産環境のために定義される最初のURL/正規表現（アカウントがアカウントにバインドされると自動的に同期されます）。
• インストール：
  • Snippet – そのシステムのスニペットを挿入するURL/正規表現がない場合に表示されます。
  • Extension – そのシステムのスニペットを挿入するURL/正規表現がある場合に表示されます。
• Total users – Insightsから取得されたユーザーカウント
• User Identifier – そのシステムの現在の「ユーザー識別子」の設定

システムの追加

新しいシステムの作成と、事前に定義されたシステムを選択するオプションが提供されます。

• 新しいシステムは、「トライアル」システムとして作成されます。
• 以下のシステムを選択すると、関連するマスター機能が自動的に追加されます（事前設定された構成）。
  • Salesforce Lightning
  • Workday®
  • Success Factors
  • Oracle HCM

システムの編集

任意のシステム名をクリックすると、システムを編集することができます。 その後、以下の画面が表示されます。

この画面には、以下の機能があります。

• システムの名前を編集する。
• カスタム環境を追加します。
  • 
• そのシステムのWalkMeのコンテンツが表示されるURLや正規表現を選択する。 この設定は、そのアカウントに接続されている拡張機能のパッケージに自動的に影響します。
  • URL/正規表現の設定は、環境ごとに行われます。
• そのシステムのユーザー識別方法を選択する
  • この設定は、エディターで現在指定されているユーザー識別子の設定と自動的に同期されます。
  • 変更を有効にするには、ユーザーは、ユーザー識別子を特定の環境にエディターを介して公開する必要があります。

デスクトップアプリ

前提条件

組織がデスクトップアプリの定義と追跡を行うには、以下の条件を満たす必要があります。

• ワークステーションバージョン6.5以降を従業員のコンピュータにインストールする必要があります。詳細はこちらをご覧ください。
• 適切な機能が有効になっている既存のワークステーションアカウントが必要です。
• ワークステーションアカウントの設定方法に関する手順については、こちらをご覧ください。

機能の設定：監視対象アプリケーションリスト

メイン画面には、監視対象とするすべてのアプリの概要が表示されます。

列の説明：

• App – アプリの名前
• ステータス –
  • 新しく追加されたアプリのデフォルトの状態は非アクティブ化されており、データが収集されていないことを意味します。
  • アプリの状態をアクティブから非アクティブにして公開する場合、データは収集されなくなりますが、アプリはシステム概要ダッシュボードに表示されています。 すべての履歴データはそのまま残り、システムの概要ダッシュボードで利用できます。
  • アクティブ化 – このアプリの監視をオンにします。 アプリの状態をアクティブにし、Editorから公開された後、使用状況データが収集されます。
  • 非アクティブ化 –
• Windowsプロセス名、Mac OSのアプリ名、Mac OSのバンドルID – ユーザーのコンピュータ上のアプリケーションを特定するためにWalkMeが必要とする情報です。

注：

• WalkMeは、一般的なアプリケーションにこの情報をすでに提供しています。 この記事の後半でご紹介しています。

事前定義済みアプリのリストを使用してデスクトップアプリを追加します。

事前定義済みリストを使用してデスクトップアプリを設定するには、以下のように行います。

1. [Add Desktop App（デスクトップアプリの追加）]をクリックします。
2. 特定のアプリを選択して[Add to List（リストに追加）]をクリックします。
3. 完了するとポップアップメッセージが結果とともに表示され、選択したアプリがデスクトップアプリのダッシュボードとシステム概要ダッシュボードに追加されます。
4. アプリがデータ収集を開始するには、監視したいアプリの隣にあるチェックボックスを必ず選択してから、状態を[Activated（アクティブ化）]に変更します。 Editor経由で忘れずに公開してください。

注：

• 事前定義済みのデスクトップアプリを1回のみ追加できます。
• 新しく追加されたデスクトップアプリは、非アクティブのステータスで表示されています。つまり、デフォルトではこれらのアプリに対して、データが収集されていないということです。

カスタムデスクトップアプリの追加

カスタムデスクトップアプリを作成すると、ユーザーは事前に定義されていないアプリを設定できます。

カスタムデスクトップアプリの設定方法は以下のとおりです。

1. [Add Desktop App（デスクトップアプリの追加）]をクリックします。
2. [Add Custom App（カスタムアプリの追加）]をクリックします。
3. 設定フィールドに記入して、[Save Configuration（設定の保存）]をクリックします。
4. 完了するとポップアップメッセージが結果とともに表示され、選択したアプリがデスクトップアプリのダッシュボードとシステム概要ダッシュボードに追加されます。

カスタムデスクトップアプリの設定フィールドの確認方法については、こちらをご覧ください。

設定フィールド：

• アプリ名 – アプリの一覧とInsights内の[Systems Overview（システム概要）]でのアプリ名の表示方法を定義します。
• Windowsプロセス名 – このアプリにマッピングされるWindows内のプロセス名を定義します。 このフィールドは、Windowsデスクトップアプリの設定において必須です。
• Windowsアプリのタイトル – Windowsアプリを識別する追加のフィールド。
• Mac OS のアプリ名 – このアプリにマッピングされるMac OSのアプリ名を定義します。バンドルIDの代わりに設定できます。
• Mac OS バンドルID – 一致するアプリ名と一緒にこのアプリとマッピングされるMac OSで、Bundle IDを定義します。アプリ名の代わりに設定できます。

注：

• ユーザーは、アプリごとに（プロセス名 + アプリのタイトル）と（アプリ名 + バンドルID）の組み合わせを1つ以上追加できます。 （例：同じアプリにマッピングされる2つのプロセス名）。 複数のプロセスが設定されている場合、WalkMeがプロセスを1つ識別するたびに、ユーザーのアクティビティがこのアプリに関連付けられます。
• アプリ名は、定義されたすべてのデスクトップアプリで一意である必要があります。
• Windowsプロセス名とアプリのタイトルは共に、定義されたすべてのデスクトップアプリで一意である必要があります。
• Mac OSアプリの名前は、定義されたすべてのデスクトップアプリで一意である必要があります。
• Mac OS Bundle IDは、定義されたすべてのデスクトップアプリで一意である必要があります。

既存の監視アプリの編集

編集アプリは、デスクトップアプリのテーブルから特定のアプリを選択・クリックして行うことができます。

アプリの設定は、カスタムデスクトップアプリの作成プロセスと同様に編集できます。

注：

• デスクトップアプリは非アクティブ化できますが、削除はできません。

制限

現在、WalkMe管理センターのデータの一部は、スニペットを実装するユーザーに対して制限されています。 特に「Total Users（総ユーザー）」のデータです。