製品アップデート：2019年3月
2019年3月17日リリースのWalkMeは、お客様のエクスペリエンスを向上させるためのアップデートを提供します。
製品アップデートでは、WalkMeの新機能やアップデートされた機能について、簡単で高度な説明を提供します。
新しいアップデートを受け取るにはどうすればよいですか？
WalkMeエディタとWalkMe拡張機能の新しいアップデートは、2019年3月19日に利用可能になります。 具体的には、WalkMeインサイトについては、時間の経過とともにお客様は徐々にアップグレードされています。 もっと早くアクセスしたい？ WalkMeの連絡先に連絡して、新しいインサイトにすぐにアップグレードするように依頼してください。
現在のお使いの実装は、再度パブリッシュするまでアップデートの影響を受けません。 ローカルサーバーでWalkMeを実行しているお客様は、アカウントマネージャーまたはWalkMeの問い合わせ先に連絡し、これらの新機能へのアクセス方法をご確認ください。
顧客ウェビナー
新しいWalkMeインサイトをぜひご覧ください。 一緒に、新しいインサイトがサイトでのデジタル採用を理解するためにどのように役立つかを説明します。これにより、ユーザーにテクノロジーを適応させるためのカスタム戦略を作成できます。
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製品アップデート
テクノロジーをより人間的なものにする方法の発見
新しいインサイトを使用すると、プラットフォームでの採用の全貌を知ることができます。 ユーザーがどのようなプロセスで苦労しているかを確認し、どの機能が使用されていないかを確認することで、ユーザーの生産性、作業への参加、満足度を高めるWalkMeエクスペリエンスを構築できます。
スイッチのフリックによるユーザーの採用を理解
ユーザー採用分析
ほとんどの分析ツールでは、ユーザーの採用データの収集を開始するために、すべてのユーザーイベントを定義する面倒なプロセスを経る必要があります。 これにより、多くの場合、使用方法と契約に関するビューが制限されます。 インサイトはフリックスイッチを使用して、サイト上のすべてのユーザーイベントを追跡し、ユーザーの採用データのロックを解除することで、ユーザーが課題を克服し、ゴールを達成し、ソフトウェアからより多くの価値を得ることができるようになりました。
- ユーザーの採用追跡は、お客様ごとに有効にする必要があります
- ユーザー採用データには、アプリケーションイベントとWalkMeイベントの両方が含まれます
- スイッチのフリックですべてのユーザーイベントを追跡できます！ いつでもデータの収集と分析を待つだけ
- イベント、機能、漏斗をいつでも定義して、すぐに遡及的な結果を得ります
- アカウント設定により、収集するデータを正確にカスタマイズできます
- ユーザーの採用データをSalesforceやGainsightなどのミッションクリティカルなアプリケーションに送信するには、WalkMe統合センターを使用します。 Webhooksを使用して、リアルタイムでAmazon S3にデータを送信したり、他のツールでイベントをトリガーしたりすることもできます
- エンドユーザーが入力したテキストは、デフォルトではユーザーの採用分析には含まれません
昨日ではなく今何が起こっているかを参照
リアルタイムデータ
マネージャとエグゼクティブは、多くの場合、昨日のデータに基づいて意思決定を行うため、バグの解決、サポートチケットの発行、操作性の問題の特定が遅れることがあります。 新しいインサイトは、驚異的なパフォーマンスとリアルタイムデータを備えた新しいインフラストラクチャ上に構築されています。これにより、現在のアプリケーションを向上させることができます。明日では遅すぎるためです。
- 数万個のデータポイントを搭載したダッシュボードを瞬時にロード
- すべての新しいインフラストラクチャは、毎日数十億のユーザーイベントをサポート
- リアルタイム分析により、最大限の結果を見ることができます
- 昨日ではなく今日の出来事に基づいて意思決定を行います
使用されている機能と忘れられている機能の確認
機能の採用
アプリケーションの重要な機能は毎日ユーザーによって使用されなくなりますが、どの機能が見過ごされているかご存じですか？ 新しいインサイトには直感的なダッシュボードがあり、ユーザーがどの機能を採用しているか、どの機能がどの程度頻繁に使用されているかをすぐに確認できます。そのため、WalkMe専用ソリューションを構築することで、採用を増やし、ビジネス価値を高めることができます。
- 導入率の低い機能を見つけて、ターゲットを絞ったWalkMeエクスペリエンスを構築することで、会社とお客様により多くの価値を提供します
- 使用頻度の低い機能を監視し、日常的な作業を促進するWalkMeエクスペリエンスを作成することにより、アプリケーションの継続的な価値を高めます
- 新しい機能ツールを使用して、価値の高い機能を定義
- WalkMeは、WalkMeソリューションの優先順位付けに役立つ機能の採用ダッシュボードを瞬時にプロットします
プロセスにおけるユーザのドロップオフ場所の検出
ファネル分析
ユーザーがプロセスに参加しなくなると、収益が減少し、時間と生産性が無駄になり、従業員と顧客の経験が乏しいことを示す指標となることもあります。 残念ながら、ほとんどの企業では、ユーザーをより成功させる方法についての洞察が不足しています。 ファンネルを使用すると、これまでにないあらゆるプロセスにおけるユーザーの移動を理解し、ユーザーがどこで苦労しているかを正確に把握できます。 セッションプレイバックを使用してダッシュボードを越えて、実際のセッションの動画を視聴することもできます。そのため、従業員の生産性を向上させるWalkMeソリューション、さらにはコンバージョン率を向上させることもできます。
- どのようなプロセスにおいても意味のあるドロップオフがあることを確認
- ドロップオフまたはイベントの瞬間をクリックすると、実際のユーザセッションのフィルタリング済みリストがすぐに表示されます
- 任意のセッションをクリックすると、ユーザがドロップする正確なセッションの動画再生が表示されます
- ファンネルインサイトを活用して、プロセスの成功を向上させるために、ターゲットを絞ったWalkMeガイダンス、エンゲージメント、および自動化を作成します
- 比較ユーザーグループを追加して、他のユーザーがより成功するかどうかを確認します
- WalkMeがどのようなプロセスを通じてユーザーの成功率を向上させるかを見る
- ファンネルは、1つのセッションで追跡される一連のユーザイベントです
WalkMeソリューションの評価と最適化
WalkMeアプリダッシュボード
効果的なデジタル採用戦略を作成するには、何が機能しているのか、何が改善を必要としているのかをすぐに把握できる必要があります。そうでない場合は、暗闇の中で構築することになります。 新しいアプリケーションダッシュボードは、お客様の採用戦略に関するより多くの洞察を提供し、お客様がWalkMeから得られる価値を確認できるようにします。また、ソリューションをさらに改善する方法についても、有意義なフィードバックを提供します。
- 新しいアプリの概要ページでは、WalkMeサービスの概要が表示されます。
- 新しいマップビューでスマートウォークスルーを最適化する方法をご紹介します！
- 契約と導入を推進する上で最も効果的なイニシエータについて説明します
- エディタセグメントがインサイトに表示されるようになりました！
お客様のエクスペリエンスの変革
NPS調査ダッシュボードと使用方法の分析
新しいインサイトを使用して、積極的で忠実なお客様を作成します。 新しいNPS調査ダッシュボードでは、お客様の満足度を瞬時に把握できます。また、ファンネルでは、ユーザーが追加のサポートを必要としている場所を特定できます。 さらに、WalkMeのセルフサービスリソースとしての使用状況を監視し、リアルタイムでチケットを偏向させることもできます。
- NPS調査結果のダッシュボードはすぐに使用可能
- WalkMeを使用して収益を向上させる方法を知るためのコンバージョンファネルを作成
- ソフトウェアの使用状況と導入を監視することで、お客様を維持します
- ソフトウェアを最近使用していないお客様や基本的な機能のみを使用しているお客様に積極的に対応することで、混乱を回避します
- ユーザーが新しい機能をどのように体験するかを見ることで、優れたユーザーエクスペリエンスを実現します
- 再生セッションの動画を見ることでサポートチケットを素早く閉じることができ、長時間のEメールチェーンを使用せずにユーザーの問題を迅速に把握できます
- コンソールエラーのフィルタリングと開発チームへのセッションの送信により、バグをより迅速にスクショできます。 問題を複製しようとする時間を無駄にすることなく、実際のセッションを見るだけです。
頭脳と美
インサイトのための新しいユーザーインターフェイスとエディタのための新しい外観
新しいインサイトは、WalkMeによる問題の発見と成功の測定を容易にするように設計された美しい新しいユーザーインターフェースによって、ゼロから再構築されました。 そこで立ち止まったのではなく、WalkMeエディタに清潔でモダンなデザインを施しました。そのため、WalkMe体験の構築に費やすすべての時間が気に入るでしょう。
- WalkMeエディタのすっきりとした新デザインにより、コンテンツに集中しやすくなりました
- WalkMeインサイトのまったく新しい統合エクスペリエンス！
- 新しいダッシュボードは、重要な洞察を簡単に提供します
- ファンネルを使用したプロセスでユーザーが苦労している場所を把握します
- 機能導入ダッシュボードを使用して、どの機能をWalkMeでプロモートする必要があるかをすばやく確認します
- ユーザーがより頻繁に使用するアプリケーションアイテムを確認します
- ブラウザ、デバイス、場所、WalkMeの使用状況に基づいてフィルタを作成します
- 新しいスマートウォークスルーマップビューでは、ユーザがプロセスをどのように処理するかを確認できます。
- さらに！
本気ではない、愛すべきことはもっとある
やばいですよね？
- 新しい「プレビューから編集」機能により、WalkMeコンテンツをさらに迅速に更新できます。
編集モードに切り替えたWalkMeエディタでプレビューすると、画面上で任意のWalkMeアイテムを選択し、編集画面にジャンプします。
プレビューから編集の詳細 - 大規模な導入の場合、WalkMeエディタのパフォーマンスが大幅に向上
- WalkMe Shareを使って他のビルダーとコラボレーションしましょう！ すべてのスマートウォークスルーをエディタから直接共有でき、スクリーンショットを使用したスマートウォークスループロセスの詳細なプレビューが表示されます。
WalkMe Shareの詳細についてはこちらです。 - プレビューしなくても、スマートチップセット全体を再生できます
- エディタでWalkMeコンテンツのフォルダ全体を削除
フォルダの詳細
リリースの詳細については、こちらをご覧ください。
新しいWalkMeインサイトをぜひご覧ください。 ここでは、新しいインサイトによって、ユーザーがどのようなプロセスで苦労しているのか、どのような機能が使用されていないのかを知ることによって、サイトでのデジタル採用を理解する方法について説明します。 また、これらの洞察によって、ユーザーの生産性、参加度、満足度を向上させるWalkMeエクスペリエンスを構築することができます。