Breve Visão Geral
O WalkMe Insights é a plataforma de análise completa do WalkMe, que fornece análises essenciais para todos os itens do WalkMe e comportamento geral do usuário em seu produto. Com seus recursos integrados, incluindo Análise de fluxo e Painéis personalizados, Insights oferece os seguintes benefícios e muito mais:
- Fornece análises em tempo real
- Permite que você colete o envolvimento dos usuários finais com sua solução WalkMe e seu site subjacente
- Permite visualizar recriações precisas das sessões no aplicativo dos usuários finais
Casos de uso
Os casos de uso do Insights incluem o seguinte:
- Meça o uso e os pontos problemáticos dos seus itens WalkMe
- Meça o uso e os pontos problemáticos do seu site subjacente
- Otimize sua solução WalkMe
- Analise os objetivos dos seus usuários finais
- Reconheça instâncias de confusão do usuário final e ineficiência da experiência do usuário e capitalize essas oportunidades para melhorar
Coleta de dados do Insights
Níveis de coleta de dados
Existem três níveis de coleta de dados (clique nos links abaixo para saber mais):
Análise de engajamento do WalkMe
- Apenas os eventos do WalkMe são enviados para os servidores do WalkMe; este é o único nível ativado por padrão
- Esse nível permite que você colete dados sobre o envolvimento dos usuários finais com seus itens WalkMe
Análise de Experiência Digital (DXA) do Insights
- Coleta todos os dados coletados pelo nível de engajamento do WalkMe além de dados adicionais especificados abaixo
- Esse nível permite que você colete dados sobre o envolvimento dos usuários finais com o próprio site, com ou sem itens do WalkMe presentes
Reprodução da sessão
- Coleta todos os dados coletados nos dois primeiros níveis mais os dados adicionais especificados abaixo
- Esse nível permite que você visualize recriações precisas das sessões dos usuários finais em seu site usando a Reprodução de Sessões
Como cliente WalkMe, você pode decidir qual nível de coleta você prefere e ativá-lo você mesmo como Administrador de conta.
Acesso
O Insights está disponível para todos os clientes com o nível padrão de coleção de análise de engajamento.
Acesse o Insights no console:
- Abra o Console WalkMe
- Selecione a categoria Análise
- Selecione Insights
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Insights: Getting Started Guide
🎓 Instituto de Adoção Digital
Notas técnicas
- Insights suporta oficialmente o navegador Chrome
- O Insights atualmente não é oficialmente suportado pelo Firefox ou Safari
- Ambientes múltiplos suportados
- A exportação multilíngue deve ser feita através do Chrome
