Breve Visão Geral

O Engajamento Analytics é a camada de Análise padrão do WalkMe para medir como os Usuários interagem com o conteúdo do WalkMe. Ele coleta dados de engajamento relacionados aos itens do WalkMe, como Smart Walk-Thrus, ShoutOuts e Lançadores, sem rastrear o comportamento completo do usuário na página.

A Análise de Engajamento ajuda você a entender a adoção, o uso e a conclusão do conteúdo do WalkMe, mantendo uma pegada de dados leve.

Casos de uso

Use a Análise de Engajamento para:

• Meça o uso e a conclusão do Smart Walk-Thrus
• Entenda como os Usuários interagem com ShoutOuts, Lançadores e outros itens do WalkMe
• Monitore a adoção de orientações no aplicativo e fluxos de integração
• Identifique conteúdo que é subutilizado ou abandonado
• Acompanhe tendências de engajamento ao longo do tempo sem ativar o rastreamento de sessão completo

A Análise de Engajamento é suficiente para muitos casos de uso de relatórios e adoção nos quais não é necessário comportamento detalhado no nível da página.

Dados coletados pela Análise de Engajamento

A Análise de Engajamento coleta dados relacionados ao conteúdo do WalkMe e ao contexto no qual ele é exibido.

Dados de usuário e ambiente

• Identificador de usuário (conforme definido pela configuração do WalkMe)
• Sistema e ambiente
• Língua
• Navegador e sistema operacional

Página e dados de contexto

• URL da página onde o conteúdo do WalkMe apareceu
• Carimbo de tempo da interação

Eventos de engajamento do WalkMe

• Inícios, etapas e conclusões do Smart Walk-Thru
• Visualizações e interações do ShoutOut
• Cliques do Lançador
• Outras interações de itens do WalkMe suportadas pela plataforma

Retenção de Dados

Os dados da Análise de Engajamento são retidos por um ano de acordo com a política de retenção padrão do WalkMe. Por padrão, as contas do WalkMe Insights incluem dados ilimitados do Analytics de Engajamento.

Controles de Privacidade e Dados

A Análise de Envolvimento foi projetada para coletar apenas dados relacionados às interações de conteúdo do WalkMe.

Você pode controlar ainda mais a coleta de dados usando os Ajustes de Análise e privacidade do WalkMe, incluindo regras de configuração em nível de evento e exclusão de dados.

WalkMe Events Settings

Análise de Engajamento vs Análise de Experiência Digital (DXA)

A Análise de Envolvimento concentra-se apenas no envolvimento do Conteúdo do WalkMe.

A Análise de Experiência Digital (DXA) fornece informações adicionais sobre:

• Comportamento do usuário no nível da página
• Cliques, entradas e navegação fora do conteúdo do WalkMe
• Jornadas de usuário completas e funis

O DXA é opcional e pode ser ativado separadamente quando uma análise comportamental mais profunda for necessária.

Digital Experience Analytics (DXA)

Notas técnicas

Suporte ao navegador

A Análise de Engajamento suporta:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

Considerações gerais

• Análise de Engajamento está ativada por padrão
• Nenhuma configuração adicional é necessária para começar a coletar dados de engajamento