Breve Visão Geral

As etapas de tratamento de erros e divisão avaliam o estado do aplicativo e determinam a próxima etapa em um fluxo do Smart Walk-Thru. Se essas etapas não forem acionadas ou seguirem o caminho errado, a causa geralmente é um problema de tempo, uma configuração de regras incorreta ou um elemento dentro de um iframe.

Etapas de solução de problemas

Verifique o tempo de carregamento da página

Se a etapa for acionada antes de o aplicativo terminar de carregar, o WalkMe poderá não encontrar o elemento ou a condição necessária.

• Adicione uma etapa de Espera imediatamente antes da etapa de divisão ou tratamento de erros
• Defina a condição para pausar o fluxo até que um elemento específico confirme que a página está pronta ou adicione um atraso de 1-2 segundos para velocidades de rede mais lentas

Wait For Steps: Getting Started Guide

Revise a configuração da regra

• Verifique se os operadores And/ou entre várias instruções estão agrupados corretamente
• Confirme se a sintaxe do jQuery é válida ao usar seletores técnicos
• Se um elemento não estiver sendo identificado de forma consistente, verifique a estabilidade do seletor do elemento no Construtor de condições antes de ajustar a precisão

Endereçar elementos no iFrames

Se o elemento que está sendo avaliado estiver dentro de um iframe entre domínios, o WalkMe exigirá uma etapa adicional para acessá-lo.

• Adicione uma etapa de Switch to Frame antes da etapa de divisão ou tratamento de erros
• Confirme se o elemento foi identificado corretamente nos limites do iFrame

Switch to Frame Flow Steps

Use o Flow Tracker para depurar

• Abra o Flow Tracker e execute o Smart Walk-Thru até o ponto de falha
• Revise a mensagem de erro específica para a etapa de divisão ou tratamento de erros para identificar a causa raiz

Flow Tracker

Melhores práticas

• Use elementos estáveis e únicos para condições de etapas de separação e tratamento de erros para evitar falsos positivos: evite elementos que carregam dinamicamente ou que alteram entre estados de página
• Teste a lógica de divisão em vários cenários antes de publicar, incluindo casos de limite em que o elemento esperado pode não aparecer
• Mantenha o número de condições por etapa de divisão no mínimo para reduzir o tempo de avaliação durante o fluxo