Problema

O grupo de tratamento de erros ou divisões do Smart Walk-Thru não funciona da maneira esperada.

solução

Existem várias opções que podem impedir que uma divisão ou grupo de tratamento de erros funcione conforme o desejado:

T iming

• Se as regras para o tratamento de divisões/erros forem baseadas em um evento que ocorre imediatamente após uma atualização de página ou ação do usuário, adicione uma etapa de fluxo "Esperar" antes da etapa de tratamento de divisões/erros.
  • • A etapa Esperar deve ser configurada para pausar o fluxo por 1 ou 2 segundos antes que as condições no tratamento de divisões/erros sejam avaliadas
    • Leia aqui para obter mais informações sobre as etapas de espera de fluxo: Wait for Flow Steps

As regras não estão configuradas corretamente

• Se você estiver usando várias regras na condição para o grupo de tratamento de divisões/erros, certifique-se de que as regras estejam agrupadas corretamente e usando o operador correto (E/Ou) entre elas.
  • • Leia aqui para obter mais informações sobre o uso de várias instruções no Mecanismo de Regras: Mecanismo de Regras - Usando Várias Instruções
    • Se você estiver usando jQuery na sua condição, confirme se a sintaxe jQuery está correta.
    • Leia aqui para obter mais informações sobre como usar jQuery: jQuery - Testando seus Seletores
• Se você estiver usando um elemento na tela na regra, ajuste a precisão do elemento se ele não for identificado corretamente e consistentemente (se ele for exibido como "falso", embora você possa vê-lo na página).
  • • Use opções como Ignorar ID, Ignorar Posição, Ignorar Texto ou Identificar por Texto
    • Você também pode selecionar novamente o elemento e usar as opções de expandir/reduzir para selecionar uma parte mais estável do elemento.
    • Leia aqui para obter mais informações sobre como ajustar a precisão dos elementos na tela: Fine Tuning Precision

As condições são baseadas em torno de um elemento que está em um iFrame entre domínios

• Se você estiver baseando as condições na visibilidade ou presença de um elemento na tela ou jQuery que esteja em um iFrame entre domínios, será necessário adicionar uma etapa de fluxo Switch to Frame antes do grupo de tratamento de divisões/erros.
  • • Isso é necessário para garantir que o WalkMe saiba onde procurar o elemento
    • Para obter mais informações sobre as etapas de Switch to Frame, consulte aqui: Switch to Frame - How it Works