Breve Visão Geral

A integração do Segment conecta o WalkMe ao Segment™, uma plataforma de dados de clientes. Funciona nos dois sentidos: você pode trazer dados do usuário do Segment para o WalkMe para segmentar o Conteúdo e enviar dados de eventos do WalkMe de volta para o Segment para análise.

Essa integração também permite implantar o WalkMe por meio do Segment, eliminando a necessidade de adicionar o snippet do WalkMe diretamente ao seu aplicativo.

Casos de uso

Recebida — use dados do Segment no WalkMe

• Regras do Segment e Conteúdo de destino com base nos atributos do usuário definidos no Segment
• Use dados do Segment como uma variável dinâmica no Editor do WalkMe
• Personalize a experiência do usuário com base nos atributos do evento Segment Identify
• Use o EUID do Segment para identificar usuários

Outgoing — use dados do WalkMe no Segment

• Envie dados de eventos do WalkMe diretamente para o Segment para relatórios e análises
• Conecte-se a um data warehouse ou ferramenta de BI para analisar melhor o comportamento do usuário
• Implante o WalkMe através do Segment como um tag manager, para que o snippet do WalkMe
• injetado em qualquer sistema integrado ao Segment

Configurar a integração

1. Vá para o Catálogo de segmentos e pesquise por "WalkMe"
2. Na página Destinos em Segment, selecione Adicionar destino
3. Pesquise "WalkMe" no Catálogo de destinos
4. Selecione a fonte JavaScript à qual deseja se conectar
   
5. Nos Ajustes do WalkMe, preencha o seguinte:
   • Chave de API: digite a chave de API do Segment Source Snippet
     • Para encontrá-lo, vá para o seu Segment Workspace, abra a Segment Source, selecione Add Segment to your site e copie a string dentro de analytics.load("some-key")
     • 
   • Ambiente: selecione um ambiente. Recomendamos começar com o Teste antes de mudar para a Produção
   • Dados para enviar: ative o Track WalkMe Eventos e/ou o Track WalkMe UBT Eventos para enviar dados do WalkMe para o Segment
   • ID do sistema do WalkMe: encontre o ID do sistema na guia Snippet no Editor do WalkMe. O ID do seu sistema é a string no URL do CDN no código do snippet, entre /Usuários/ e /test/
     

Usar dados de segmento no WalkMe

Depois que a integração for configurada, você poderá usar qualquer parâmetro do evento Segment Identify como uma variável no Editor do WalkMe.

Por exemplo: window._walkmeInternals.Segment.userId pode ser usado para segmentação de conteúdo.

Para configurar uma regra de segmentação usando dados do Segment:

1. Abra o Editor do WalkMe
2. Selecione Gerenciar segmentos
3. Defina uma regra usando sua variável Segment

Para obter mais informações, consulte a documentação do Segment para ver os Eventos disponíveis.

Segmentation

Usar os dados do WalkMe no Segment

Quando o Track WalkMe Eventos estiver ativado, os dados de eventos do WalkMe aparecerão no Segment sob o ambiente onde a integração foi configurada.

Para visualizar dados de eventos, vá para Origem e selecione Esquema. A partir daí, você pode ver os tipos de eventos do WalkMe, contagens e propriedades de eventos individuais.

Este destino é mantido pela WalkMe. Para qualquer problema, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente ou com o Suporte do WalkMe.