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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
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Os recursos de IA sob demanda são iniciados pelo usuário usando uma experiência de pesquisa conversacional baseada em IA, fornecendo contexto, as próximas etapas e a capacidade de fazer perguntas de acompanhamento diretamente no fluxo de trabalho.
A Central de IA é um hub baseado em console para configurar Respostas de IA, carregar fontes de conhecimento, gerenciar o acesso do usuário e rastrear o uso.
Analisar páginas da web ou carregar arquivos para dar suporte às Respostas de IA
Crie respostas personalizadas de perguntas e respostas priorizadas sobre os arquivos escaneados
Restringir o acesso ao conhecimento por segmento de usuário ou sistema
O Chat de IA é uma interface de conversação que encaminha perguntas ou solicitações para o bot de chat de IA mais relevante (IA da empresa, IA pública ou ActionBot). Os usuários podem interagir por meio de uma experiência de Chat Unificado, que combina todas as fontes de IA em uma única conversa, ou alternar para o modo de Chat Independente para interagir diretamente com um bot de IA específico.
Recursos incluídos:
IA da empresa: recupera respostas das fontes de conhecimento internas de uma organização usando a tecnologia Respostas de IA.
IA pública: lida com consultas abertas usando LLMs externos
Texto para ação: os usuários escrevem uma solicitação e o Chat de IA sugere ações diretas, como iniciar um fluxo WalkMe, acionar um ActionBot ou abrir uma ferramenta
IA no ActionBot: oferece suporte a conversas ActionBot dinâmicas e de várias etapas para concluir tarefas estruturadas
O Menu Pro é o ponto de acesso do usuário para o Chat de IA. Ele pode ser personalizado e implantado em sistemas desktop, web e móveis.
Siga este guia para ativar o Menu Pro:
https://support.walkme.com/knowledge-base/new-menu-design/
O painel Respostas de IA no Insights Console ajuda você a visualizar como os usuários se envolvem com o Chat de IA e entender onde o suporte é mais necessário.
Acompanhe métricas como:
Número total de usuários fazendo perguntas
Média de perguntas por usuário
Tópicos mais comuns e perguntas sem resposta
Tendências de feedback (positivo/negativo)
Use esses insights para identificar lacunas de conhecimento, refinar seu conteúdo e melhorar o desempenho da IA ao longo do tempo.