Breve Visão Geral

Melhore as interações do usuário com as Condições de IA do WalkMe, perfeitamente integradas ao Construtor de Condições. O operador de IA permite aproveitar a análise de texto para criar condições flexíveis e responsivas sem precisar redigir exatamente o texto. As Condições de IA facilitam a configuração de respostas dinâmicas que se adaptam às entradas dos usuários, garantindo uma experiência de usuário mais intuitiva e eficaz.

Como funciona

As condições de IA são alimentadas por um operador de IA disponível no Construtor de condições. O operador é exibido com um ícone de IA e aparece no topo da lista de operadores:

• Avaliação de texto (IA)

Esse operador funciona para condições de texto, permitindo que os usuários descrevam o que o texto deve representar sem precisar redigir exatamente. A IA processa o texto para determinar se ele atende à condição, retornando um resultado Verdadeiro ou Falso.

Por exemplo, usando o text evaluation (AI) operador, você pode inserir o prompt "avalie como verdadeiro se o texto tiver o nome de um país." O WalkMe identifica o elemento relevante usando o DeepUI, envia o texto para o mecanismo de IA do WalkMe junto com o prompt e avalia se a condição foi atendida, acionando a resposta apropriada, se for esse o caso.

Casos de uso

Detecção de incidentes de segurança nas descrições de tickets de TI

No campo de descrição do ticket, use → "parece um incidente de segurança ou violação de dados". Se houver correspondência, use um Launcher que redireciona o usuário para o formulário dedicado a incidentes de segurança, ignorando a fila de tickets padrão. Isso é mais confiável do que a correspondência de palavras-chave, pois os usuários descrevem incidentes de maneiras muito diferentes.

Menção de um concorrente em uma nota de CRM

Quando um representante de vendas registra uma atividade no seu CRM, use → "menciona um concorrente" para acionar um SmartTip oferecendo um link para o battlecard competitivo para esse negócio — diretamente no contexto, sem que o representante precise pesquisar por ele.

Tópico jurídico ou de conformidade em uma ferramenta de atendimento ao cliente

Em uma ferramenta de mensagens ou gerenciamento de casos voltada para o cliente, use → "Relaciona-se a um problema legal, de privacidade ou de responsabilidade" para mostrar aos agentes um lembrete para seguir o protocolo de escalonamento antes de responder. Mais preciso do que listas de palavras-chave, pois os clientes expressam essas preocupações de várias maneiras diferentes.

Tom frustrado ou urgente em um ticket do help desk

Quando um usuário preenche um ticket de suporte de TI ou RH, use → "o tom parece frustrado ou urgente" para exibir um Launcher ou SmartTip reafirmando os tempos de resposta esperados.