Problema

Um Smart Walk-Thru está configurado para ser reproduzido automaticamente, mas não é reproduzido quando esperado.

Solução

Consulte as verificações abaixo para encontrar a causa.

Frequência de engajamento

Verifique a frequência definida na regra de Reprodução automática. Se estiver definido como Uma vez ou Uma vez por dia, limpe o cache e os cookies e tente novamente. O Smart Walk-Thru pode já ter sido reproduzido para essa sessão.

Várias reproduções automáticas

Apenas um Smart Walk-Thru pode ser iniciado automaticamente de cada vez. Se outro Smart Walk-Thru já estiver configurado para ser executado automaticamente na mesma página, ele pode estar impedindo que o fluxo pretendido seja iniciado. Isso não se aplica aos ShoutOuts.

Verifique se outros Smart Walk-Thrus estão configurados para serem reproduzidos automaticamente nessa página e reveja suas regras de engajamento para garantir que eles não possam ser reproduzidos ao mesmo tempo.

Segmentação

A segmentação afeta a Reprodução Automática. Se o seu Smart Walk-Thru for segmentado para aparecer apenas em páginas específicas ou para usuários específicos, ele não será reproduzido automaticamente em nenhum lugar onde as condições de segmentação não forem atendidas.

Confirme se as regras de segmentação são avaliadas como verdadeiras na página onde você espera que o Smart Walk-Thru seja reproduzido.

Visibilidade do elemento

As regras de Reprodução automática são verificadas apenas no carregamento de página. Se a regra de Reprodução automática for baseada em um elemento que não aparece imediatamente após a atualização de página, a Reprodução automática falhará.

Para contornar isso:

1. Use uma única regra de URL para a condição de Reprodução automática
2. Adicione uma etapa de Espera no início do fluxo para esperar que o elemento fique visível

Wait For Steps: Getting Started Guide