Breve visão geral

O AI Insights é uma ferramenta de conversação com IA via chat integrada ao WalkMe Insights. Ele analisa dados dos sistemas WalkMe conectados e apresenta respostas em linguagem simples, para que sua equipe possa tomar decisões mais rápidas e confiantes sobre seu programa de adoção digital.

Faça perguntas em linguagem simples e obtenha respostas baseadas em dados, com contexto claro e uma próxima etapa sugerida. O AI Insights também pode gerar widgets a partir de seus dados, que você pode salvar diretamente em um painel personalizado do Insights novo ou existente. Não é necessário criar gráficos manualmente.

Casos de uso

• Obtenha um resumo rápido da integridade do seu programa, incluindo taxa de erro, engajamento e conclusão de integração
• Localize conteúdo quebrado ou com falha e priorize as correções por criticidade do fluxo
• Exiba conteúdo desatualizado que não foi atualizado em um período de tempo definido
• Compare os tempos de conclusão de um processo em duas regiões ou sistemas
• Crie widgets do painel diretamente de uma conversa, sem alternar de ferramentas

Acesso

Acesse o Insights de IA no console:

1. Abra o WalkMe Console
2. Vá para a categoria Análise
3. Selecione Insights
4. Selecione a página AI Insights ou inicie uma conversa diretamente da página Informações do sistema

Comofunciona

O AI Insights interpreta perguntas em linguagem natural sobre dados dos sistemas WalkMe conectados. Ele responde no formato mais útil para cada consulta: tabela, gráfico, texto simples ou widget.

Fazer perguntas

Digite uma pergunta ou declaração em linguagem simples, sem sintaxe ou comandos especiais necessários. O Insights de IA sempre indica quaisquer suposições feitas (período de tempo, escopo do sistema, etc.), para que você possa corrigi-las antes de agir com base no resultado. Depois de cada resposta, ele oferece uma pergunta de acompanhamento relevante para manter sua análise em andamento.

Gerenciando seus chats

Cada sessão com o Insights de IA é um chat. Na interface, você pode:

• Inicie uma nova conversa a qualquer momento
• Revise conversas anteriores no seu histórico

O contexto é mantido durante uma única sessão de chat. Se você iniciar um novo chat, o Insights de IA é reiniciado, sem memória de conversas anteriores.

Criando widgets

A criação de widgets permite transformar qualquer resultado de dados em um widget de painel rastreável sem sair do chat.

Para criar um widget:

1. Faça uma pergunta sobre seus dados
2. Quando o resultado é uma métrica ou visualização que vale a pena acompanhar, o Insights de IA oferece a possibilidade de criar um widget.
3. Aprovar o widget
4. Opte por adicioná-los a um painel de Insights existente ou colocá-los em um novo painel de Insights.

Para outros tipos de resposta, como tabelas, texto sem formatação e gráficos, copie o conteúdo diretamente do chat.

Transparência e precisão

O Insights de IA usa frases como "Isso pode sugerir…" ou "Os dados apontam para…", embora outros fatores possam estar em jogo, em vez de apresentar inferências como fatos. Se os dados contiverem uma anomalia relevante para a sua pergunta, eles a sinalizarão proativamente. Por exemplo, observará que uma queda no engajamento no fim de semana é um comportamento esperado de uma ferramenta no local de trabalho, não um sinal de problema.

Se o Insights de IA não puder produzir uma resposta confiável — porque os dados não oferecem Suporte a uma conclusão clara ou porque a pergunta está fora do seu escopo acessível — ele informa diretamente a você, em vez de adivinhar. Ele sugerirá uma pergunta relacionada que possa responder ou pedirá que você esclareça para que possa tentar uma abordagem diferente.

O que você pode perguntar

Aqui estão exemplos de perguntas para começar:

"Eu tenho um bom programa DAP?"

• Um resumo da taxa de erro, taxa de engajamento e conclusão da integração

"Que conteúdo está inativo?"

• Uma tabela de itens com falha com tipo de conteúdo, contagem de falhas e motivo

"O que não foi atualizado nos últimos seis meses?"

• Itens de conteúdo desatualizados para revisão ou descontinuação

"Compare os tempos de conclusão deste processo em duas regiões"

• Uma tabela de detalhamento com filtragem de exposição opcional do WalkMe.

Quanto mais específica a pergunta, mais próxima será a resposta. Para saber o que incluir em uma pergunta e o que fazer quando um resultado o surpreende, consulte: Insights de IA: práticas recomendadas.

AI Insights como servidor MCP

O AI Insights também está disponível como um servidor MCP, para que clientes compatíveis com MCP possam se conectar a ele diretamente. Esse recurso não está ativado por padrão. Para usá-lo, solicite acesso ao Suporte do WalkMe.

Como solicitar acesso:

• Envie sua solicitação por meio do Portal de Suporte do WalkMe
• Selecione Ativar ou configurar um recurso do WalkMe e insira o AI Insights MCP como o nome do recurso na descrição

Depois de ter acesso:

• Adicione o servidor AI Insights ao seu cliente MCP: https://api.walkme.com/public/v1/data-platform/data-ai/mcp
• Autentique com o seu token da API WalkMe — consulte o exemplo abaixo

{
 "mcpServers": {
 "insights-ai": {
 "url": "https://api.walkme.com/public/v1/data-platform/data-ai/mcp",
 "headers": {
 "Authorization": "Bearer $TOKEN"
 }
 }
 }
}

Notas técnicas

De onde vêm os dados

• O AI Insights utiliza os mesmos dados já coletados na sua conta do Insights. Nenhum dado adicional é coletado para alimentar o AI Insights. Especifique um intervalo de datas na sua pergunta e o AI Insights o aplicará conforme indicado.

Salvando resultados de uma conversa

• Os resultados dos dados podem ser salvos como widgets e adicionados a qualquer Painel do Insights, onde qualquer pessoa com acesso ao Painel pode visualizá-los. Para outros tipos de resposta, copie o Conteúdo diretamente do chat.

Como seus dados são armazenados

• Os dados usados para gerar uma resposta não são armazenados no modelo de IA. Se você salvar um resultado como widget, ele ficará disponível no Painel do Insights como qualquer outro widget, refletindo os mesmos dados subjacentes do Insights, e não uma cópia separada criada pela IA.

Histórico e contexto do chat

• O contexto é mantido em uma única sessão de chat. Iniciar uma nova conversa significa começar do zero. Você pode revisar chats anteriores no histórico de chat para consultar um resultado anterior.

Usando o AI Insights fora do console

• O AI Insights está disponível como um servidor MCP, para que clientes compatíveis com MCP possam se conectar a ele e consultar dados de seus sistemas. Entre em contato com o Suporte do WalkMe para solicitar acesso a este recurso.

Limitações conhecidas

• O Insights de IA não pode criar, configurar, modificar ou excluir conteúdo, fluxos, eventos rastreados ou funis do WalkMe.
• Não é possível acessar dados relacionados a eventos rastreados ou filtros salvos
• Não é possível acessar dados relacionados às alterações feitas no WalkMe Editor (por exemplo, a data da última publicação ou o local da pasta)
• Não é possível ler o Conteúdo exibido na tela
• Não é possível comparar seus dados com dados de outros clientes ou organizações — benchmarks externos não estão disponíveis; benchmarks genéricos do setor podem ser substituídos quando relevante
• A integração do LLM não é suportada

Privacidade e segurança

• O Insights de IA é adequado para os sistemas WalkMe conectados à sua sessão atual. Ele não pode acessar dados de sistemas ou contas que você não tem permissão para visualizar, e dirá claramente se uma pergunta está fora do seu escopo acessível.

Modelos

• Atualmente, o WalkMe usa modelos do Gemini para o AI Insights. No entanto, o WalkMe reserva-se o direito de alterar o fornecedor do LLM no futuro para melhorar o desempenho e a qualidade do serviço.

Controle do Admin

• Os administradores de contas podem ativar ou desativar o Insights de IA nos Ajustes de IA no Admin Center.

Admin Security & Audit