Breve Visão Geral

O WalkMe Engagement Analytics é o nível de coleta de dados padrão no WalkMe Insights. Ele captura automaticamente dados sobre como os usuários interagem com o conteúdo do WalkMe para ajudar você a medir a adoção e o engajamento em toda a implementação.

Com o Engajement Analytics, o WalkMe envia todos os eventos relacionados ao WalkMe (também chamados de Eventos WalkMe) para os servidores do WalkMe. Esses eventos servem como a principal fonte de dados para as páginas de aplicativos no Insights.

Por padrão, todas as contas do WalkMe Insights incluem dados ilimitados do Engajamento Analytics. Os dados do Engagement Analytics e do Digital Experience Analytics (DXA) permanecem acessíveis no Insights por um ano.

Casos de uso

Use o WalkMe Engagement Analytics para entender como os usuários interagem com o conteúdo do WalkMe e identificar oportunidades para melhorar a adoção.

• Acompanhe o engajamento com Smart Walk-Thrus, Lançadores e ShoutOuts
• Veja qual conteúdo gera a maior atividade do usuário
• Identifique onde os usuários abandonam e refine a orientação
• Meça o impacto de novas implantações ou atualizações

Coleta de dados

O Engajamento Analytics reúne dados de eventos e ambientes para ajudar você a entender o comportamento do usuário.

Os dados coletados incluem:

• ID de usuário exclusivo (com base nas configurações UUID no Editor WalkMe)
• Geolocalização do usuário
• Agente do usuário (navegador, dispositivo, sistema operacional)
• Carregamentos de página
  • Você pode desativar isso nas configurações de ambiente
  • Os carregamentos de página são desativados automaticamente para usuários que desativaram a coleta de URL e título de página
• Eventos de engajamento do aplicativo WalkMe (por exemplo, Smart Walk-Thru executado, Lançador clicado, Objetivo concluído)
• Atributos do item WalkMe (tipo de engajamento, ID do item, tipo de iniciador, status do item)
• Atributos gerais do WalkMe (GUID do cliente, linguagem WalkMe, ambiente)
• URL e título da página onde o envolvimento ocorreu
• Tamanho da janela

Notas técnicas

O WalkMe Engagement Analytics funciona nos seguintes navegadores da web:

• Internet Explorer 11 e versões posteriores
• Edge (Windows 10 Pro versão 1703, Edge 40.15063.0.0 e mais recente)
• Chrome
• Firefox
• Safari