Breve Visão Geral
Como você gostaria que os usuários acessassem seus conteúdos Smart Walk-Thrus e WalkMe? O WalkMe oferece uma ampla variedade de métodos para você fornecer treinamento, suporte e promoção aos usuários. Este artigo ajudará você a aprender sobre as diferentes maneiras pelas quais os usuários podem se envolver com seus Smart Walk-Thrus e outros recursos do WalkMe.
Como Funciona
Construção Uma implementação bem-sucedida é muito mais do que criar um conjunto de Smart Walk-Thrus que orientam os usuários por processos importantes. Uma implementação bem-sucedida é uma solução completa que aproveita o conjunto completo de aplicativos e recursos do WalkMe para fornecer aos usuários o suporte de que precisam, quando precisam e da forma que precisam.
Alguns métodos de engajamento exigem mais iniciativa do usuário e outros menos. Dependendo do objetivo de negócios, considere a forma como os usuários acessarão da forma mais útil os recursos disponíveis no WalkMe.
Abaixo estão algumas sugestões de métodos que podem ser usados por objetivo de negócios.
Use o WalkMe para reduzir as chamadas de suporte
Use métodos de engajamento que permitam aos usuários acessar o suporte conforme necessário. Configurar e organizar o Menu do Jogador para que seja fácil de usar e navegar até o Smart Walk-Thru ou recurso de suporte necessário, transformando-se em um centro de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Crie um ShoutOut incentivando novos usuários a verificar o suporte disponível no WalkMe. Coloque os Lançadores onde achar que os usuários podem precisar de assistência imediata.
Use o WalkMe para integração e treinamento
Use métodos de engajamento que incentivem os usuários a concluir o treinamento e tomar conhecimento dos recursos de aprendizagem. Use listas de Onboarding para levar os usuários a concluir os Smart Walk-Thrus que lhes ensinarão processos importantes. Promova o Onboarding com um ShoutOut. Dê seguimento a um treinamento formal sobre um processo com um Permalink por e-mail que lançará o site e iniciará um Smart Walk-Thru, dando ao usuário uma atualização sobre o que aprendeu. Para ensinar os usuários sobre um novo recurso, configure um Smart Walk-Thru para ser executado automaticamente no momento apropriado.
Use métodos de engajamento que exijam menos iniciativa do usuário. Por exemplo, configure um balão de boas-vindas para ser executado automaticamente no momento em que um usuário entra no seu site, oferecendo assistência e concentrando-o na parte que você deseja destacar. Esse método proativo incentiva o usuário a seguir um caminho específico, em vez de confiar nele para encontrar o caminho no site. Coloque os Lançadores em locais estratégicos para garantir o máximo de engajamento com o site. Use Onboarding para destacar os principais recursos da sua plataforma.
Métodos disponíveis de engajamento
Os métodos disponíveis de engajamento com um Smart Walk-Thru são:
- WalkMe Menu: coloque o Smart Walk-Thru no menu, dando aos usuários a capacidade de procurar suporte quando precisarem.
- ShoutOut: use um ShoutOut com um botão de ação para iniciar um Smart Walk-Thru, criando uma forte chamada à ação para iniciar o Smart Walk-Thru
- Reprodução Automática: configure um Smart Walk-Thru para ser iniciado automaticamente, garantindo que os usuários experimentem o Smart Walk-Thru
- Lançador: coloque um inicializador iniciando o Smart Walk-Thru na página relevante, permitindo que os usuários encontrem ajuda facilmente no ponto de necessidade
- Lista de Onboarding: associe um Smart Walk-Thru a uma tarefa que obriga os usuários a concluir um processo como parte do treinamento
- Permalink: crie um permalink que abrirá seu site e iniciará o Smart Walk-Thru, permitindo que os usuários acessem o Smart Walk-Thru por meio de um e-mail ou site de suporte externo.
Métodos de Envolvimento
O menu WalkMe pode ser acessado a partir de um widget na tela e fornece um repositório central para todos os Smart Walk-Thrus, recursos e shuttles. Depois de criar um desses itens, você pode adicioná-lo ao menu.
Os usuários podem pesquisar no menu o que precisarem – eles não precisam depender de olhar para fora para concluir suas tarefas. Os visitantes e usuários do teste gratuito, que não estão familiarizados com o seu site, podem simplesmente procurar ajuda e iniciar os tutoriais relevantes para vários processos. Dessa forma, o menu se torna uma base de conhecimento integrada e uma ferramenta de pesquisa, onde todas as informações de suporte relevantes estão armazenadas em um só lugar.
Considere a experiência do usuário ao interagir com o menu. Quanto mais utilizável, maior a probabilidade de usá-lo. Os usuários são mais propensos a utilizar os itens no menu do Player se eles tiverem nomes diretos e claros. Seja "Como crio um lead", "Criar um lead" ou "Criando um lead", seja consistente com as convenções de nomenclatura. Para Smart Walk-Thrus destinados a marketing ou promoção, você pode usar um nome mais perceptível, por exemplo, "Enter to Win!" Você também pode adicionar uma descrição, se desejar, para fornecer informações adicionais.
Considere como os usuários provavelmente usarão o menu e adaptar as exibições do Smart Walk-Thru de acordo. Os usuários estão olhando para o menu por curiosidade para saber mais sobre o seu site? Esses usuários são mais propensos a rolar pelo menu, tornando particularmente importante usar a segmentação para que apenas itens relevantes sejam exibidos e eles não fiquem sobrecarregados com informações. Os usuários provavelmente estão procurando ajuda para solução de problemas? Esses usuários são mais propensos a usar o campo de pesquisa para encontrar o Smart Walk-Thru de interesse do que a rolagem. Certifique-se de que as palavras-chave apropriadas sejam definidas.
O menu sozinho nem sempre é o melhor método de engajamento. Por exemplo, se um usuário pode não saber que existe um Smart Walk-Thru, pensar em procurá-lo ou achar que precisa dele, tente outro método que exija menos iniciativa do usuário, como um inicializador ou ShoutOut. Se um Smart Walk-Thru for relevante apenas em uma situação muito específica, você pode usar outro método que envolva ativamente o usuário naquele momento ou segmentar o Smart Walk-Thru para que ele apareça apenas em uma página relevante.
WalkMe Menu: Getting Started Guide
Os ShoutOuts podem ser criados com um botão de ação que iniciará um Smart Walk-Thru, um recurso, um shuttle, uma pesquisa, um conjunto SmartTip ou abrirá o menu. ShoutOuts chamam a atenção do usuário para uma mensagem importante e criam uma chamada forte para iniciar uma ação.
É importante ressaltar que os ShoutOuts só serão eficazes se alcançarem o usuário certo no momento certo. Se configurados incorretamente, o ShoutOut pode não alcançar o usuário no momento certo ou pode ser executado com muita frequência e incomodar o usuário. Você deve sempre verificar cuidadosamente as configurações de segmentação e as configurações de reprodução automática.
Altere o design, as cores e o estilo do ShoutOut para maximizar sua capacidade de chamar a atenção do usuário. O designer visual permite personalizar o ShoutOut para atender às suas necessidades exclusivas.
ShoutOuts: Getting Started Guide
Um Smart Walk-Thru ou ShoutOut com reprodução automática será executado para o usuário sem qualquer ação proativa. A reprodução automática é particularmente útil quando um usuário pode não saber que um item do WalkMe está disponível. Se houver um processo comum no qual as pessoas cometem erros, você pode querer usar a reprodução automática.
Qualquer Smart Walk-Thru ou ShoutOut com reprodução automática ativada será iniciado automaticamente quando a regra de reprodução automática criada for verdadeira.
O WalkMe pode ser muito proativo e envolver seus usuários no momento em que eles entram no seu site. Se quiser que um novo funcionário entre no aplicativo e saiba exatamente o que precisa fazer, sem precisar depender do gerente, sessões de treinamento ou sessões de integração. O WalkMe pode alertar os usuários sobre novas alterações no site ou novos recursos/processos com um balão popup que pode ser configurado para aparecer em determinadas datas ou para grupos de usuários ou perfis de usuários específicos.
Auto-Play: Getting Started Guide
Quando clicados, os lançadores podem iniciar um Smart Walk-Thru, ativar um recurso, pesquisa ou shuttle e executar um ShoutOut ou um conjunto de SmartTips. Os lançadores envolvem os usuários enquanto fornecem um contexto adequado para a sua ajuda, dando suporte aos usuários que estão em páginas complicadas ou enfrentando tarefas complexas. Os lançadores podem iniciar um Smart Walk-Thru, transformando uma chamada à ação em um processo que é facilmente seguido por um usuário. Os lançadores também são comumente usados para buscar feedback dos usuários com uma pesquisa ou até mesmo redirecionar os usuários para modelos ou formulários.
Os Lançadores sugerem ajuda em pontos estratégicos e destacam novos recursos para garantir o máximo de engajamento. Eles podem ser colocados estrategicamente em determinadas páginas onde você deseja incentivar uma chamada à ação ou destacar recursos especiais para aumentar o engajamento e as taxas de conversão. Os lançadores também podem ajudar a eliminar a confusão – ao tomar a decisão de mudar de gratuito para pago, a facilidade de navegação no site é sempre um fator importante. Se um usuário estiver na página de ajuda, os Lançadores podem aparecer solicitando que ele conclua um Smart Walk-Thru para vários processos com os quais ele está tendo dificuldades. Como alternativa, se um usuário conseguiu chegar a um determinado ponto em um processo, mas está tendo problemas para chegar ao fim, um Lançador pode ser colocado no meio de um processo para orientar o usuário na conclusão.
Launchers
Permalinks são links diretos para o seu site que iniciam automaticamente um Smart Walk-Thru quando clicados. Um permalink é ideal para envolver usuários que não estão atualmente no seu site. Use um permalink em e-mails, boletins informativos e mídias sociais para redirecionar os usuários para uma página e lançar um Smart Walk-Thru. Esses links podem ser incorporados em outros recursos para oferecer um call-to-action "Clique em mim" que orientará imediatamente os usuários por um processo.
Por exemplo, envie um e-mail atualizando os usuários sobre um novo recurso com um permalink que abre o site e inicia um Smart Walk-Thru que orienta os usuários no uso do novo recurso ou envie um e-mail de boas-vindas aos novos titulares de contas com um permalink que ajudará os usuários a iniciar o processo de integração. Com um permalink, você pode dar aos usuários acesso ao WalkMe, mesmo quando eles não estiverem no seu site, mas no momento em que você antecipar que precisarão, em vez de esperar por sessões de treinamento ou reuniões de equipe.
Permalinks
