Breve Visão Geral

Está tendo problemas com o WalkMe não aparecer no seu ambiente e não sabe como começar a corrigir o problema? Este artigo fornece uma lista de verificação abrangente para ajudar você a solucionar o problema.

Verificações do editor

Editor

O conteúdo publicado do WalkMe não ficará visível no seu ambiente se o editor ainda estiver aberto.

1. Fechar o editor
2. Atualize seu ambiente
3. Verifique se o conteúdo do WalkMe aparece

Menu

1. Confirme se o trecho está ativado para esse ambiente
   
2. Confirme que o conteúdo foi adicionado no organizador de menu do lado direito
   
   
3. Confirme se o conteúdo no organizador de menus foi publicado nesse ambiente (ele deve ter um ícone verde)
   
   

Personalizar menu

1. Verifique se um estilo de widget foi escolhido e não está definido como "Nenhum"
   
2. Se "Nenhum" estiver selecionado, verifique se há um lançador que abra o menu em vez disso.
3. Verifique se o menu WalkMe não está segmentado a partir da visualização no aplicativo relevante (Personalizar → Personalizar player → Configurações → Condições de exibição)
4. Se estiver a utilizar um Lançador em vez do widget, verifique as definições de exibição do Lançador
   1. Confirme se o lançador não tem tags de segmento aplicadas que o impeçam de aparecer no ambiente relevante
   2. Confirme se o lançador não tem segmentação individual aplicada que impeça sua exibição no ambiente relevante
   3. Confirme se o lançador consegue encontrar seu elemento na página onde o WalkMe está inativo

Tela principal

1. Alternar o editor para o ambiente relevante
   
   
2. Verifique se há conteúdo publicado (indicado por um ícone verde)
3. Verifique se algum conteúdo publicado tem tags de segmento aplicadas
   • Em caso afirmativo, reveja as condições de segmentação e verifique se as condições são atendidas no aplicativo relevante
4. Verifique as configurações de Onboarding
   • Verifique se a opção Exibir somente Onboarding no menu não está ativada
     

Verificações de extensão

Confirme se a extensão está instalada e ativada.

Um dos dois métodos de implantação do WalkMe é a Extensão de Usuário do WalkMe. Isso é diferente da extensão do Editor. Esta seção só é relevante se você tiver implantado o WalkMe em sua máquina por meio da Extensão de Usuário do WalkMe e não do trecho.

Se o resultado para a chamada da API WalkMe_Extension é falso, é possível que a extensão tenha sido instalada, mas esteja desativada no navegador específico. O processo de verificação se este é o caso varia entre os diferentes tipos e versões de navegador. Aqui estão alguns exemplos para começar:

Chrome

1. Clique no menu de opções no canto superior direito do navegador
2. Passe o mouse sobre "Mais ferramentas"
3. Clique em "Extensões"

Internet Explorer

1. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito do navegador
2. Clique em "Gerenciar complementos"

Verificações do ambiente técnico

Se você tiver passado em todas as verificações acima, mas o WalkMe ainda não estiver visível, existem algumas etapas avançadas de solução de problemas que você pode executar para verificar se o WalkMe está carregando.

1. Abra o console de ferramentas do desenvolvedor e digite o seguinte comando API:

   • _walkmeInternals

2. Se ele retornar como indefinido, verifique o DOM para o trecho ou verifique se a extensão está instalada e ativada
3. Se algo retornar, o WalkMe está carregando (oba!)
4. Se _walkmeInternals retornar, verifique _walkmeInternals.removeWalkMeReason
   1. Falha ao carregar o armazenamento: abra um ticket de suporte
   2. ID de usuário não encontrada: A variável que você definiu para o ID de usuário exclusivo pode não estar definida. Isso precisa ser definido para que o WalkMe seja carregado no seu site. Verifique se o UUID está disponível colando-o no console das Ferramentas do Desenvolvedor ou usando o comando API: _walkMe.getEndUserGuid()

1. 1. • Se estiver definido, abra um ticket com o suporte para que possamos investigar mais
2. Se _walkmeInternals retornar, mas não tiver um motivo para remover o WalkMe, tente abrir o menu manualmente usando o comando API WalkMePlayerAPI.toggleMenu()
   1. Se o menu for aberto, esse problema provavelmente é causado pela segmentação ou conteúdo não disponível no Menu do Player
   2. Se o menu não abrir e retornar "undefined", abra um ticket de suporte para que possamos investigar mais
3. Confirme se o ambiente correto está sendo carregado usando o comando API _walkMe.getEnvId()
   1. 0 = O WalkMe carregou o conteúdo de produção da conta
   2. 3 = O WalkMe carregou o conteúdo de teste da conta
   3. Erro = WalkMe não foi carregado