Breve Visão Geral

O Rastreador de fluxo é usado para testar e avaliar itens do WalkMe, o que o torna uma das ferramentas mais importantes usadas no teste de integridade de conteúdo. Uma vez ativado, ele aparece como uma pequena janela na página.

Casos de uso

• Verifique se os Smart Walk-Thrus, os Launchers, as SmartTips, os ShoutOuts ou as Pesquisas estão funcionando conforme esperado antes de publicar

• Verifique as configurações de página de um Elemento Engajado; o elemento dentro de um ambiente publicado
• Identifique se os pontos de início das etapas do Smart Walk-Thru estão sendo acionados corretamente
• Confirmar que as metas estão sendo rastreadas no local certo
• Solucione problemas de um item que não está sendo reproduzido conforme esperado, verificando suas condições associadas; segmentos e a configuração de reprodução automática
• Redefina facilmente as informações de reprodução automática locais para testes - Conteúdo definido para ser exibido apenas uma vez ou uma vez por dia e Cancelar configurações de reprodução automática
• Redefinir temporariamente a progressão das tarefas de integração locais para garantir que elas funcionem sem problemas

• Redefinir todos os dados do WalkMe armazenados localmente para facilitar os testes

• Verifique as regras CSS na página antes de aplicá-las no Editor

Como ativar

Vá para Configurações → Guia Geral

Role para baixo até Configurações do WalkMe Flow Tracker

• Ativado no modo de reprodução: Rastreador de fluxo é iniciado automaticamente quando um item é reproduzido a partir do Editor (consulte limitações)
• Ativado no modo de visualização: o Rastreador de fluxo é iniciado automaticamente quando os itens são visualizados no Editor
• Acessível no ambiente publicado : Rastreador de fluxo está acessível no ambiente publicado, mas não é iniciado automaticamente

Como usar

Visualização minimizada

Reproduza ou visualize seus itens e o Rastreador de fluxo será aberto em uma visualização minimizada.

1. Botão Expandir : Abre o Rastreador de fluxo em uma visualização completa
2. Indicador de modo : exibe o ambiente no qual o Rastreador de fluxo está aberto no momento
3. Botão X : Fecha o rastreador de fluxo

Visualização maximizada

A visualização maximizada do Rastreador de fluxo permite uma visualização mais abrangente, desde a exibição de informações em tempo real sobre os diferentes itens até a análise das configurações gerais do sistema e recursos adicionais de solução de problemas.

• Rastreador de passos: Na guia padrão o Rastreador de fluxo será aberto. Ele acompanhará o Smart Walk-Thru enquanto ele é executado, listando informações como etapas, gatilhos, etc.
• Smart Walk-Thrus / Launchers / SmartTips / ShoutOuts / Surveys / Engaged Elements : uma lista de todos os itens que você selecionou para teste ou todos os itens publicados no ambiente atual
• Configurações :
  • Geral : exiba informações gerais, como integração, início seguro, integrações, última data de publicação, Onboarding e muito mais
  • Armazenamento : redefina temporariamente o progresso da tarefa de integração do usuário atual e todos os dados armazenados usados pelo WalkMe no navegador
  • Alertas : veja alertas e explicações quando algo der errado, para que você possa tomar medidas corretivas
  • CSS personalizado: Todo o CSS personalizado para o sistema WalkMe
  • Segmentos : Veja as regras de segmento e sua avaliação
  • Limpar tudo: limpa todo o conteúdo do rastreador de fluxo

Rastreador de passos

Quando um item é reproduzido, a guia Rastreador de passos exibe os eventos passo a passo. Cada linha representa uma etapa diferente.

1. Tipos de etapas:

• Etapa
• Etapa de divisão
• Etapa pop-up
• Esperar pela regra
• Etapa de ramificação
• Regra de tratamento de erros
• Ação personalizada
• Alternar para Frame
• Definir dados do WalkMe
  • Clique em "Dados" para ver o valor dos Dados WalkMe, a duração e o tempo de expiração.
    • A expiração é atualizada sempre que o prompt é aberto
    • "Redefinir" limpará esses Dados WalkMe específicos no navegador atual.
      Você sabia disso?

      Essas informações também estão disponíveis na guia Smart Walk-Thru para cada Smart Walk-Thru que tenha etapas de Dados WalkMe no seu ambiente.

      Observação

      Para fins de teste de reprodução automática, recomendamos usar a opção de redefinição do item específico.

  • Etapa de ação de IA (para sistemas que têm essa etapa)

2. Tipo de gatilho:
   - Clique - Próximo - Entrada - Passe o mouse - Balão múltiplo - Atraso - Atualizar
   - Gatilho personalizado

Ao passar o mouse sobre o ícone, uma dica de ferramenta com um ponto de interrogação será exibida. Clicar nele levará você para a Central de Ajuda.

Etapa acionada: Indica se uma etapa do WalkMe foi acionada. Um gatilho de etapa é uma condição que deve ser atendida antes de uma etapa do WalkMe ser exibida. Em outras palavras, o gatilho de etapa determina quando a etapa será exibida. Por exemplo, uma etapa pode ser acionada se um usuário clicar em um elemento.

Etapa executada: Indica se um passo do WalkMe foi exibido para o usuário ou não. Se uma etapa tiver sido exibida, ela será considerada "executada".

Smart Walk-Thrus

Veja seus Smart Walk-Thrus e a descrição detalhada de suas etapas, com a opção de acionar uma etapa específica.

• Condições : Veja a avaliação das condições e segmentos de exibição, se aplicados.
• Reprodução automática : Veja a avaliação das regras de reprodução automática e a frequência definida.
  • Se o item já tiver sido reproduzido e for impedido de ser reproduzido novamente devido às configurações de reprodução automática, uma opção de redefinição estará disponível para facilitar os testes
• Ícone de olho : indica se o elemento ao qual o item está anexado está visível na página
  • Passar o mouse sobre o ícone do olho destacará o elemento capturado na tela para a etapa associada

Lançadores

• Condições : Veja a avaliação das condições e segmentos de exibição, se aplicados.
• Ícone de olho : indica se o elemento ao qual o item está anexado está visível na página
  • Ao passar o mouse sobre o ícone do olho, o elemento capturado será destacado na tela para o Launcher.

SmartTips

• Visualize seus SmartTip sets e as SmartTips anexadas clicando no nome do SmartTip set.
  • Condições: Visualize a avaliação das condições e segmentos de exibição, se aplicados.
  • Ícone de olho : indica se o elemento ao qual o item está anexado está visível na página
    • Ao passar o mouse sobre o ícone do olho, o elemento capturado será destacado na tela para o SmartTip

ShoutOuts

• Condições: Visualize a avaliação das condições e segmentos de exibição, se aplicados.
• Reprodução automática : Veja a avaliação das regras de reprodução automática e a frequência definida.
  • Se o item já tiver sido reproduzido e for impedido de ser reproduzido novamente devido às configurações de reprodução automática, uma opção de redefinição estará disponível para facilitar os testes

Pesquisas

• Condições: Visualize a avaliação das condições e segmentos de exibição, se aplicados.
• Reprodução automática : Veja a avaliação das regras de reprodução automática e a frequência definida.
  • Se o item já tiver sido reproduzido e for impedido de ser reproduzido novamente devido às configurações de reprodução automática, uma opção de redefinição estará disponível para facilitar os testes

Elementos engajados

• Configurações da página : Exibir a avaliação do conjunto de regras
• Ícone de olho : indica se o elemento ao qual o item está anexado está visível na página
  • Passar o mouse sobre o ícone do olho destacará o elemento capturado na tela para o Elemento Engajado associado.

Rastreador de objetivos

Exiba informações sobre as metas que você definiu para o item.

• Informações do objetivo : Ver a descrição do objetivo
• Sinal de exclamação vermelho: indica que o objetivo ainda não foi alcançado
• Sinal de visto verde: indica que o objetivo foi alcançado

Configurações

Geral

Obtenha informações sobre recursos específicos do sistema.

• Ativado/desativado e Condições de exibição
  • Onboarding
  • Exibição de widget
• Integração de pesquisa
• Início seguro
• Integração de chat ao vivo
• Integração com Help Desk
• Alterar idioma
  • Alterar manualmente o idioma detectado atualmente para fins de teste
    Você sabia disso?

    Se o idioma tiver sido alterado por meio dessa configuração, ele substituirá a detecção automática (Auto-toggle). Para redefinir e restaurar a detecção automática, use a opção "Redefinir todos os dados" na guia Armazenamento nas configurações do Rastreador de fluxo e atualize a página.
    

    Observação

    Essa funcionalidade não está disponível na visualização rápida. Mude para a visualização multilíngue ou para um ambiente publicado.

• Data da última publicação no ambiente atual

Armazenamento

• Redefinir todos os dados : Limpe todos os dados existentes do WalkMe armazenados no navegador atual
• Redefinir dados de Onboarding Tasks: redefine temporariamente o progresso da Onboarding Task do usuário atual.

CSS personalizado

Veja todo o CSS criado neste sistema, altere-o e visualize o resultado.

Alertas

Podem ser apresentados os seguintes alertas:

• Conflito de domínio. O Smart Walk-Thru está tentando executar um passo em mais de um domínio. Entre em contato com o suporte para obter mais informações.
• A extensão do navegador está ativa nesta página. Uma indicação de que a extensão de usuário do WalkMe está carregando o WalkMe na página atual.

• Conflito de protocolo. Um conteúdo, imagem ou vídeo carregado pelo WalkMe não corresponde à política de segurança do seu site
• Esta é uma aplicação de página única. O WalkMe detectou elemento(s) no atual

Segmentos e Avaliações de condições

Você pode ver condições, segmentos, sua avaliação e quaisquer regras de reprodução automática atribuídas ao item.

• Na guia Geral → Segmentos, você também pode ver as regras do segmento
  • Para ver facilmente regras específicas do segmento, clique no ícone de seta na janela de condições, que o redirecionará para a guia Segmentos e destacará o segmento e suas regras
• Quadro verde e marca de verificação: indica que a condição é atendida (verdadeira)
• Quadro vermelho e um ponto de exclamação: indica que a condição não é atendida (falso)

Reprodução automática

• Visualizar regras de reprodução automática dedicadas e a frequência configurada
  • Especificamente para ShoutOuts e Pesquisas - O botão terá uma aparência diferente dependendo do tipo de regras aplicadas
    • Reprodução automática e Segmentos - Quando temos reprodução automática e segmentos aplicados
    • Reprodução automática - Para quando apenas as definições e/ou regras de reprodução automática são aplicadas
    • Segmentos - Quando apenas um segmento está associado a esse tipo de item
• Quando um item já foi reproduzido ou foi impedido de reprodução automática devido às configurações de "cancelar reprodução automática" - uma opção aparece para redefini-lo localmente, permitindo que ele seja reproduzido automaticamente após uma atualização de página

Realçador de elementos

Identifique facilmente elementos na tela usando o Rastreador de Fluxo

• Com o novo realçador de elementos, você pode identificar facilmente qual elemento na tela está anexado a cada SmartTip e Launcher ao passar o mouse sobre o ícone de olho verde

Ajuda

Informe problemas do Rastreador de fluxo durante o teste de conteúdo sem precisar voltar ao editor usando o botão Ajuda.

WalkMe Builder Assistant: Tickets

Dica de vídeos para terça-feira

Introdução ao Flow Tracker (rastreador de fluxo).

Solução de problemas com o Rastreador de fluxo

Notas técnicas

• As regras de segmento não são visíveis por item - para visualizá-las, vá para guia Geral → Avaliação de segmentos
• Os alertas não são removidos depois que a causa é corrigida
• Suporte parcial para iFrames entre domínios - a progressão do rastreador de passos não é afetada, apenas a marcação de elementos & avaliação de condições
• Quando estiver no modo Play:
  • Apenas as guias Fluxo + Alertas são acionadas
  • As regras de reprodução automática são seguidas, mas as condições & segmentos são ignorados
    • Isso ocorre porque o modo Reproduzir foi projetado para exibir o item na página, ignorando o comportamento do elemento.
• Walk-Thrus não são suportados (apenas Smart Walk-Thrus)
• O rastreador de fluxo não é suportado em ambientes hospedados por conta própria
• Espera-se que as condições que utilizam integrações de entrada e atributos de Provedor de Identidade (IDP) sejam exibidas como "indefinidas" no Rastreador de Fluxo, mas serão avaliadas conforme esperado