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A segmentação permite que você decida quando exibir o conteúdo do WalkMe para seus usuários usando diferentes "casos de uso". Você pode enviar itens para usuários específicos ou remover itens da visualização de um usuário de acordo com as regras de segmentação definidas.
A segmentação objetiva é uma parte importante de suas construções. Se os itens do WalkMe não forem relevantes para determinados usuários ou sob determinadas condições, eles poderão ser ocultos usando segmentação. Isso permitirá que seus usuários se concentrem nas tarefas disponíveis e reduzam a desordem na tela e no WalkMe Menu.
WalkMe oferece dois tipos de segmentação. O primeiro método envolve a modificação das condições de exibição de um item específico do WalkMe, o que afeta apenas esse item. O segundo método envolve a criação de um segmento e a atribuição de vários itens WalkMe a ele. Todos os itens atribuídos ao segmento serão exibidos automaticamente com base nas condições definidas.
Antes de qualquer um dos itens que foram segmentados usando condições de exibição ou um segmento aparecer no menu ou na tela, o WalkMe avaliará e verificará se a regra associada é verdadeira.
As condições de exibição e as regras de segmento podem ser criadas com qualquer uma das condições disponíveis no mecanismo de regras. Por exemplo, você pode criar um segmento para organizar e filtrar seus itens do WalkMe por variável, data, elemento na tela ou até mesmo por URL.
A maioria dos aplicativos no editor pode ser segmentada para aparecer para públicos-alvo: Smart Walk-Thrus, Lançadores, Recursos, Shuttles, Pesquisas, conjuntos de SmartTips e ShoutOuts.
Para começar, clique no ícone Gerenciar segmentos.
Você pode criar quantos segmentos desejar e atribuir quantos itens do WalkMe forem necessários a esses segmentos.
Os segmentos serão listados aqui automaticamente em ordem alfabética.
Os segmentos podem ser criados no menu Gerenciar segmentos e, posteriormente, os itens relevantes podem ser adicionados a esse segmento.
Depois que um segmento for criado, você pode adicionar uma regra para definir o caso de uso clicando no ícone de destino.
Qualquer tipo de regra pode ser usado para definir um segmento.
Clique no botão Salvar como segmento para salvar uma regra criada como segmento para uso posterior.
Para criar um segmento baseado nos dados de atividade do usuário, escolha a categoria "Atributos do usuário/sessão".
Estas são as regras que estarão disponíveis:
Há quatro formas de adicionar itens do WalkMe a um segmento.
1. Menu Gerenciamento de Segmentos
2. Lista de editores
3. Configurações do item
4. Segmentação em massa
O nome e a cor de um segmento podem ser alterados clicando no ícone de lápis no menu Gerenciar segmentos. Você também pode editar a regra de um segmento a qualquer momento clicando no ícone de destino. Os itens podem ser removidos de um segmento passando o mouse sobre o item e clicando Remover .
Depois de criar os segmentos, você pode filtrar itens existentes no editor clicando no ícone Filtro e marcando os segmentos que deseja visualizar.
A segunda forma de segmentação que pode ser aplicada aos itens do WalkMe é ajustar a condição de exibição de um item específico do WalkMe, como um Lançador, SmartTip ou Smart Walk-Thru.
Deve ser utilizado quando apenas UM Um item específico tem certas condições sob as quais deve aparecer. As condições de exibição podem ser encontradas nas configurações de itens individuais, na guia Condição de exibição.
Usando agrupamento e várias instruções de regra
Agrupar instruções e usar várias instruções de regra depende da compreensão do mecanismo de regras.
As regras baseadas em URLs são ideais para identificar páginas específicas nas quais um item do WalkMe deve aparecer.
Variáveis de usuário são o tipo de regra mais utilizado e versátil ao criar segmentos. Dependendo da configuração, uma variável pode armazenar informações sobre a função de um usuário, o nível de acesso e até mesmo o tempo dentro da organização. Os nomes e valores das variáveis devem ser configurados no seu ambiente e podem ser lidos pelo WalkMe para segmentar itens.