Breve Visão Geral

O WalkMe Insights é a plataforma de análise completa do WalkMe, que fornece análises essenciais para todos os itens do WalkMe e comportamento geral do usuário em seu produto. Com seus recursos integrados, incluindo Análise de fluxo e Painéis personalizados, Insights oferece os seguintes benefícios e muito mais:

• Fornece análises em tempo real
• Permite que você colete o envolvimento dos usuários finais com sua solução WalkMe e seu site subjacente
• Permite visualizar recriações precisas das sessões no aplicativo dos usuários finais

Casos de uso

Os casos de uso do Insights incluem o seguinte:

• Meça o uso e os pontos problemáticos dos seus itens WalkMe
• Meça o uso e os pontos problemáticos do seu site subjacente
• Otimize sua solução WalkMe
• Analise os objetivos dos seus usuários finais
• Reconheça instâncias de confusão do usuário final e ineficiência da experiência do usuário e capitalize essas oportunidades para melhorar

Coleta de dados do Insights

Níveis de coleta de dados

Existem três níveis de coleta de dados (clique nos links abaixo para saber mais):

Análise de engajamento do WalkMe

• Apenas os eventos do WalkMe são enviados para os servidores do WalkMe; este é o único nível ativado por padrão
• Esse nível permite que você colete dados sobre o envolvimento dos usuários finais com seus itens WalkMe

Análise de Experiência Digital (DXA) do Insights

• Coleta todos os dados coletados pelo nível de engajamento do WalkMe além de dados adicionais especificados abaixo
• Esse nível permite que você colete dados sobre o envolvimento dos usuários finais com o próprio site, com ou sem itens do WalkMe presentes

Reprodução da sessão

• Coleta todos os dados coletados nos dois primeiros níveis mais os dados adicionais especificados abaixo
• Esse nível permite que você visualize recriações precisas das sessões dos usuários finais em seu site usando a Reprodução de Sessões

Como cliente WalkMe, você pode decidir qual nível de coleta você prefere e ativá-lo você mesmo como Administrador de conta.

Quais dados são recolhidos?

Diferentes pontos de dados são coletados dependendo do nível de coleta de dados selecionado.

Visite o artigo de cada nível de coleta para saber mais sobre os pontos de dados coletados em cada nível:

• Análise de engajamento do WalkMe
• Análise de Experiência Digital (DXA) do Insights
• Reprodução da sessão

Habilitando insights

O Insights é ativado por padrão para todos os clientes com o nível de coleta padrão do Engagement Analytics.

Para acessar o Insights, vá para a guia Insights no Console WalkMe no menu de navegação.

Pronto para começar?

Insights: Getting Started Guide

Notas técnicas

• Insights suporta oficialmente o navegador Chrome
  • Atualmente, o Insights não é oficialmente suportado pelo IE, Firefox ou Safari
• Ambientes múltiplos suportados
• A exportação multilíngue deve ser feita através do Chrome

• A seleção de fuso horário (como classic faz) não é suportada

  • Todos os dados são baseados no intervalo de tempo UTC +00