Microcopy und Editor Organisationsprinzipien
Kurzübersicht
Standardisierung der Organisation und der Namenskonventionen für Inhalte im WalkMe Editor ist einer der einfachsten Schritte, die Sie unternehmen können, um mit der Formalisierung Ihres Digital Adoption-Ansatzes auf Projektebene zu beginnen. Dies umfasst Regeln für die Benennung und Klassifizierung von Ordnern, Unterordnern und einzelnen WalkMe-Elementen sowohl im WalkMe Editor als auch in WalkMe Insights.
Dieser Artikel befasst sich mit den internen Namenskonventionen (um Ihren Editor zu organisieren) sowie mit der Mikrokopie (die Textteile, die Ihre Endbenutzer durch eine Schnittstelle führen, wie z. B. Beschriftungen von Schaltflächen, Fehlermeldungen, Formularanweisungen).
Eine gute Microcopy(Textfragmente, die den Benutzer durch eine Oberfläche führen) hilft, die Stimme und Persönlichkeit einer Marke zu vermitteln und macht das Benutzererlebnis ansprechender und angenehmer.
Denken Sie daran: Wenn Sie standardisieren, sind Sie auch für die Annahme dieser neuen Standards verantwortlich. Bestimmen Sie eine Methode zur Gewährleistung der Einhaltung Ihrer neuen Standards wie Checkpoints vor der Veröffentlichung und eines Eigentümers, z. B. des Projektleiters oder des Programm-Managers.
Wie sich dies auf Ihr Programm auswirkt
- Reduziert die Wahrscheinlichkeit von Benutzerfehlern und Frustration
- Macht das digitale Produkt intuitiver und benutzerfreundlicher
- Benutzerverwirrung
- Erhöhte Support-Anfragen
- Vertrauensverlust
- Markeninkonsistenz
- Probleme mit der Barrierefreiheit
Interne Benennungskonventionen
Vermeiden Sie das Hinzufügen des WalkMe-Anwendungstyps (Smart Walk-Thru, SmartTip usw.) als Teil des Namens. Hier sind Beispiele für optimierte Namenskonventionen nach Elementtyp:
Smart Walk-Thru
- Anstatt: Erstellen Sie einen Opportunity SWT
- (Bot) eine Gelegenheit erstellen
SmartTip
- Anstatt: Help Me
- Verwendung: Opportunity Page Mini-Menu
Launcher
- Anstatt: Invisible Launcher
- Verwendung: Opportunity „Save“ Validation Gate
Denken Sie daran, dass dem WalkMe-Menü Elemente hinzugefügt wurden., z. B. Smart Walk-Thrus oder Ressourcen, zeigt den Namen an, der im Editor für Benutzer gegeben wurde. Sie können interne Namenskonventionen verwenden, um Ihrem internen Team mehr Kontext zu geben.
Hinweis: Smart Walk-Thrus und Ressourcen können nur interne Benennungen hinzugefügt werden, um Erstellern mehr Kontext zu bieten.
Jeder Text innerhalb von zwei „| “-Zeichen am Anfang des WalkMe-Elements, ist nur innerhalb des Editors für interne WalkMe-Benutzer sichtbar. Der Text außerhalb dieser Zeichen ist für jeden sichtbar, einschließlich Ihrer Endbenutzer.
Beispiel:
|Version 1.0|Create an Opportunity wird im Menü als Create an Opportunity angezeigt.
Klare und konsistente Namenskonventionen sind besonders wichtig, wenn Sie Tracked Events- und/oder Engaged Elements-Daten an IT- oder Produkt-Stakeholder senden. Dies kann Verwirrung reduzieren und die Notwendigkeit einer zusätzlichen Kommunikation zwischen den Stakeholdern und dem Digital Adoption-Team beseitigen.
Verhaltensanalysesoftware wie Segment und Mixpanel fördern das Object - Action-Modell, um sicherzustellen, dass Ihre Engaged Elements und/oder Tracked Events prägnant, konsistent und einfach zu verstehen sind.
Angesichts der Komplexität vieler der Systeme, mit denen Sie möglicherweise arbeiten (im Vergleich zu einer mobilen Anwendung oder Verbraucheranwendung), empfehlen wir auch, den spezifischen Prozesssowie. Verwenden Sie das Framework Process - Object - Action.
Hier sind Beispiele für Tracked Events mit dem Process – Object – Action-Framework:
- Invoicing – Neues PO-Formular anfordern – Seitenansicht
- Rechnungsstellung – Neues PO-Formular anfordern – Geklickt
- Invoicing – Neues PO-Formular einreichen – Geklickt
Mikrokopie
Diese kleinen Textstücke spielen eine bedeutende Rolle bei der Verbesserung des allgemeinen Benutzererlebnisses.
Siehe Vorlagen und Tools herunterladenunten, um die Best Practices von WalkMe für Microcopies zu laden und sehen Sie sichdas Dienstagstipp-Video an, um Tipps von einem WalkMe-Build-Experten zu erhalten.
Editor-Ordnerverwaltung
Erfahren Sie hier mehr über die Funktionalität des Editor-Ordners.
Best Practices hier sind:
- Standardisieren Sie Ordnertypen nach Modul oder Prozess anstatt nach Builder oder Phase
- Abkürzungen standardisieren
- Berücksichtigen Sie Ihren Umfang der Unterordner-Verwendung (sparsam einrichten, wobei die Wartung und die potenziell sich ändernden Builder im Hinterkopf behalten)
Vorlagen und Tools herunterladen
Erste Schritte: Checkliste zur Standardisierung
Die folgenden Überlegungen sind bei der Erstellung einer Standard Operating Procedure in diesem Bereich zu berücksichtigen: