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Work flows better with WalkMe
Work flows better with WalkMe.

Erstellen Sie eine interne WalkMe-Wissensdatenbank

Last Updated Juni 19, 2025

Kurzübersicht

Eine Wissensdatenbank organisiert wichtige Informationen und Ressourcen (z. B. Standard-Betriebsanweisungen), um die Kommunikation des CoE mit dem Rest des Geschäfts zu optimieren.

Wer erstellt/pflegt dies? Der Program Manager, aber mithilfe vom gesamten Team

Wer ist die Zielgruppe? Erwägen Sie die Erstellung von Inhalten für drei (3) Hauptzielgruppen. Siehe „Organizing By Audience“ unten, für weitere Informationen.

Wo lebt das? Für eine optimale Akzeptanz überlegen Sie, welche Plattformen Sie bereits verwenden oder auf welche Plattformen Sie Zugriff erhalten können (z. B. SharePoint, Confluence, Teams, Google Sites)

Wissen über Ihre Zielgruppe(n)

Die drei Hauptzielgruppen, die Sie mit Ihrer Wissensdatenbank bedienen, sind Folgende:

  1. DAP-Team oder Core-CoE-Team – Kernbereitstellung und Strategie-Personen, die der Inhaltsbereitstellung am nächsten sind – Ihr(e) Programm-Manager, Projektleiter, Builder(s) oder diejenigen, die eine Kombination dieser Verantwortlichkeiten innehaben.
  2. IT-Team– IT-und Enterprise-Architektur-Kontakte. Sie sind für Ihre Bereitstellungsrichtlinie, das Verständnis der WalkMe-Architektur und die Bereitschaft für Sicherheitsaudits verantwortlich.
  3. Business Stakeholders – Aktuelle oder potenzielle Stakeholder, die mit dem DAP-Team zusammenarbeiten, um Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Handeln

Erweitern Sie jeden Abschnitt unten, um Anweisungen dazu zu erhalten, wo Sie beginnen sollen und wie Sie Ihre Wissensmanagementstrategie für jede Zielgruppe erweitern können.

Zielgruppe: Core DAP-Team

Die ersten Schritte mit einem „internen“ (DAP-Team) Teil der Knowledge Base drehen sich um das Organisieren, die Wichtigkeit einer „Source of Truth“ ausrichten und das Bekennten zu „living documents“ (lebende Dokumente) festlegen, die iteriert werden sollten.

Gut

Priorisieren Sie das Hinzufügen dieser 3 Dinge:

  • Rollen und Verantwortlichkeiten / Stakeholder-Karte
  • Liste aller Plattformen, an denen das DAP-Team arbeitet, und der Status jeder Implementierung (Tabelle mit Plattformname | Status | If Live, Original Go-Live-Datum | Primary Builders)
  • Kommunikationskadenz für wenn das DAP-Team sich trifft

Besser

Alles in „Gut“ plus:

Am besten

Alles in „Gut“ und „Besser“ sowie das Folgende, wenn Sie den Prozess weiter formalisieren -

  • Missionserklärung
  • Betriebsmodell
  • Projekt-Bereitstellungs-Flussdiagramm
  • Neuer Builder Onboarding Plan
  • Admin-Rechte
  • Berechtigung und Benutzerberechtigungsverwaltung
  • Erstellen Sie Best Practices
  • Designstandards
  • Links zu hilfreichen Self-Service-Ressourcen/Lerntools

Zielgruppe: IT-Team

In diesem Abschnitt sollte es darum gehen, sicherzustellen, dass Ihr IT-Team oder Enterprise-Architekten die Architektur und Bereitstellungsstrategie von WalkMe (für aktuelle und zukünftige Bereitstellungen) verstehen und wo Sie wichtige Informationen wie Sicherheitsdokumente im Falle eines Audits finden können.

Good

Priorisieren Sie das Hinzufügen dieser 3 Dinge:

  • Link zu umfassenden Informationen über WalkMe-Sicherheitsanmeldeinformationen und Bescheinigungen
  • WalkMe-Architektur und erfasste Daten Whitepaper (Anfrage von Ihrem Customer Success Manager)
  • Link zu einer Liste aller Plattformen, an denen das DAP-Team arbeitet, und dem Status jeder Implementierung (Tabelle mit dem Plattformnamen | Status | If Live, ursprüngliches Go-Live-Datum | Primary Builders) – Dies sollte im DAP-Teambereich live sein und mit dem technischen Bereich verknüpft werden.

Better

Alles in „Gut“ plus:

Best

Alles in „Gut“ und „Besser“ plus:

  • WalkMe technische Validierungsanforderungen
  • IDP/UUID
  • SSO
  • Benutzerattribute
  • Einsatzmethoden
  • Massenbereitstellungsrichtlinien
  • Integrationen
  • Segmentation (Segmentierung)

Zielgruppe: Stakeholder

Dies sind funktionsübergreifende Personen, die auf Workflow-Reibungen stoßen und DAP-Projekte anfordern. Dieser Abschnitt sollte sicherstellen, dass aktuelle und potenzielle Stakeholder die Erwartungen der Arbeit mit dem DAP-Team verstehen.

Good

Fügen Sie die folgenden FAQs und Links zu zusätzlichen Informationen hinzu:

1. Was kann WalkMe für mich tun?

  • Liste der Geschäftsziele, die WalkMe-Adressen, allgemeine KPIs/Metriken, die WalkMe auswirken kann (nach Vertikal/Funktion)

2. Was brauchen Sie von mir, um dies zu ermöglichen?

  • Kosten aus Zeitperspektive (Welche Personen brauche ich und welche Rollen/Verantwortlichkeiten werden sie erfüllen? Wie viel Zeit müssen sie sich festlegen?)

3. Was ist die SLA-/Zeitleiste-Schätzung, wenn ich mit WalkMe live erhalten kann?

  • Empfohlen: Legen Sie sich nicht auf bestimmte Daten/Zeiten fest. Geben Sie stattdessen einen Bereich von Daten/Zeiten an und geben Sie an, dass diese je nach Website-Komplexität, Ressourcenverfügbarkeit, Geschäftsziel und Arbeitsumfang geändert werden können.

4. An wen sollte ich mich wenden, um den Prozess zu starten?

  • Wenden Sie sich an [X], um einen Anruf einzurichten.

Better

Erstellt die Informationen in „Gut“ mit den folgenden Ergänzungen (fett geschrieben). Wichtige Ergänzungen sind Erfolgsbeispiele, Informationen zu einem groben Kostenmodell (falls zutreffend) und ein Link zu einem formalisierten Aufnahmeprozess.

1. Was kann WalkMe für mich tun?

  • Liste der Geschäftsziele WalkMe-Adressen, allgemeine KPIs/Metriken, die WalkMe (nach Vertikal/Funktion) auswirken kann, Beispielerfolgsgeschichten, Lösungsbeispiele (Gifs, Videos, Screenshots) – Siehe Skalieren mit einer Lösung unten

2. Was brauchen Sie von mir, um dies zu ermöglichen?

  • Kosten aus Zeitperspektive (Welche Personen brauche ich und welche Rollen/Verantwortlichkeiten werden sie erfüllen? Wie viel Zeit müssen sie sich festlegen?)
  • Kosten aus einer $-Perspektive (Kostet WalkMe etwas oder sind die Lizenzen und Dienste durch ein zentrales Budget abgedeckt? Gibt es einen Rückbuchungs-Mechanismus?)
  • Hinweis: Geben Sie auf Ihrer KB-Seite keine tatsächlichen $-Beträge an. Wenn es einen Mechanismus zur Kostenteilung gibt, beachten Sie den Prozess, mit dem die Abteilung mit dem Programm arbeiten kann, um einen Umfang zu erstellen/zu erhalten.

3. Was ist die SLA-/Zeitleiste-Schätzung, wenn ich mit WalkMe live erhalten kann?

  • Empfohlen: Legen Sie sich nicht auf bestimmte Daten/Zeiten fest. Geben Sie stattdessen einen Bereich von Daten/Zeiten an und geben Sie an, dass diese je nach Website-Komplexität, Ressourcenverfügbarkeit, Geschäftsziel und Arbeitsumfang geändert werden können.

4. An wen sollte ich mich wenden, um den Prozess zu starten?

Best

Alles in „Gut“ und „Besser“ plus Erweiterung zu Folgendem:

  • Umfassendere Erfolgsgeschichten, die eine Vielfalt von Werttreibern repräsentieren (z. B. Produktivität, Risiko und Compliance, digitale Benutzerzufriedenheit) und fortschrittlichere Lösungen (z. B. KI, ActionBot) – siehe Skalieren mit einer Lösung Galerie unten
  • Zusätzliches Detail zu den Erwartungen des Entwicklungszyklus und dem Zeitplan
  • Zusätzliche Details zu Zeitverpflichtungen für funktionsübergreifende Stakeholder
  • So bewerben Sie sich, um eine Abteilung „Citizen Builder“ zu werden (Abteilung mit ihren eigenen Buildern)

Nachdem ein Projekt abgeschlossen ist , nehmen Sie 2-3 kurze Videos auf Präsentation der wirkungsvollsten Lösungen. Hosten Sie die Videos in einem Abschnitt „Solution Gallery“ Ihrer Knowledge Base!

Eine Solution Gallery ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, Konversationen mit potenziellen Geschäftsinhabern zu skalieren, die an WalkMe auf ihrer Plattform interessiert sind.

Unter 'Vorlagen und Beispiele herunterladen' unten finden Sie eine Beispielpräsentation, um zu beginnen.

So strukturieren Sie Ihre Lösungsvideos

Führen Sie immer mit dem Problem. Bringen Sie Ihre Geschäftsbeteiligten dazu, das Problem in den Vordergrund zu stellen.

  1. Die Problemanweisung

Beispiel: [Process A] ist ein langer und verwirrender Prozess, der im Durchschnitt [X Minuten] dauert. Mit der Einstellung von [#] neuen [Audience B]-Mitarbeitern in [X-Zeitrahmen] müssen wir die Effizienz bei der Prozessabwicklung erhöhen, um Zeit für [X andere Strategieaktivität] zu frei.

  1. Das gewünschte Ergebnis

Beispiel: Verringern Sie die Gesamtzeit, um [Process A] für [Audience B] von [X Minuten] bis [Y Minuten] abzuschließen.

  1. Die Lösung

Hier können Sie WalkMe vorführen. Konzentrieren Sie sich auf die High-Level-Erfahrung und wie es dem Benutzer hilft.

  1. Die Lösung in WalkMe-Bedingungen

Wie die Wurst gemacht wird! Beispiel: Um diese Lösung zu erstellen, haben wir einen SmartTip verwendet – einen feldspezifischen Tooltip, einen unsichtbaren Launcher – eine unsichtbare Schaltfläche, die das native Feld abdeckt und die Benutzer daran hindert, fortzufahren, bis die Daten korrekt sind ….

Vorlagen und Beispiele herunterladen

Common DAP Use-Cases

Enthält Folien zur Diskussion von Anwendungsfällen mit Ihrem Team, der Führung oder anderen Abteilungen.

Pro-Tipp: Fügen Sie Ihre eigenen Win-Geschichten/Lösungsbeispiele für ein umfassendes Tool hinzu, um WalkMe mit Führungskräften zu besprechen, die gute Kandidaten für die Arbeit mit Ihrem DAP-Team sind.

Hier herunterladen

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