Erstellen Sie eine interne WalkMe-Wissensdatenbank
Kurzübersicht
Eine Wissensdatenbank organisiert wichtige Informationen und Ressourcen (z. B. Standard-Betriebsanweisungen), um die Kommunikation des CoE mit dem Rest des Geschäfts zu optimieren.
Wer erstellt/pflegt dies? Der Program Manager, aber mithilfe vom gesamten Team
Wer ist die Zielgruppe? Erwägen Sie die Erstellung von Inhalten für drei (3) Hauptzielgruppen. Siehe „Organizing By Audience“ unten, für weitere Informationen.
Wo lebt das? Für eine optimale Akzeptanz überlegen Sie, welche Plattformen Sie bereits verwenden oder auf welche Plattformen Sie Zugriff erhalten können (z. B. SharePoint, Confluence, Teams, Google Sites)
Wissen über Ihre Zielgruppe(n)
Die drei Hauptzielgruppen, die Sie mit Ihrer Wissensdatenbank bedienen, sind Folgende:
- DAP-Team oder Core-CoE-Team – Kernbereitstellung und Strategie-Personen, die der Inhaltsbereitstellung am nächsten sind – Ihr(e) Programm-Manager, Projektleiter, Builder(s) oder diejenigen, die eine Kombination dieser Verantwortlichkeiten innehaben.
- IT-Team– IT-und Enterprise-Architektur-Kontakte. Sie sind für Ihre Bereitstellungsrichtlinie, das Verständnis der WalkMe-Architektur und die Bereitschaft für Sicherheitsaudits verantwortlich.
- Business Stakeholders – Aktuelle oder potenzielle Stakeholder, die mit dem DAP-Team zusammenarbeiten, um Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Handeln
Erweitern Sie jeden Abschnitt unten, um Anweisungen dazu zu erhalten, wo Sie beginnen sollen und wie Sie Ihre Wissensmanagementstrategie für jede Zielgruppe erweitern können.
Ziel Die ersten Schritte mit einem „internen“ (DAP-Team) Teil der Knowledge Base drehen sich um das Organisieren, die Wichtigkeit einer „Source of Truth“ ausrichten und das Bekennten zu „living documents“ (lebende Dokumente) festlegen, die iteriert werden sollten. Erste Schritte Priorisieren Sie das Hinzufügen dieser 5 Dinge - So erweitern Sie Die folgenden sind zusätzliche Themen, die im Abschnitt DAP-Team enthalten sein sollen, wenn Sie den Prozess weiter formalisieren –
Ziel In diesem Abschnitt sollte es darum gehen, sicherzustellen, dass Ihr IT-Team oder Enterprise-Architekten die Architektur und Bereitstellungsstrategie von WalkMe (für aktuelle und zukünftige Bereitstellungen) verstehen und wo Sie wichtige Informationen wie Sicherheitsdokumente im Falle eines Audits finden können. Erste Schritte Priorisieren Sie das Hinzufügen dieser 5 Dinge - So erweitern Sie
Ziel Dieser Abschnitt sollte sicherstellen, dass aktuelle und potenzielle Stakeholder die Erwartungen der Arbeit mit dem DAP-Team verstehen. Erste Schritte Erstellen Sie eine Landing-Page mit grundlegenden WalkMe-Informationen proaktiv Beantworten allgemeiner Stakeholder-Fragen. 1. Was kann WalkMe für mich tun? 2. Was brauchen Sie von mir, um dies zu ermöglichen? Hinweis: Verzichten Sie darauf, die tatsächlichen $-Beträge auf Ihrer KB-Seite zu setzen. Wenn es einen Mechanismus zur Kostenteilung gibt, beachten Sie den Prozess, mit dem die Abteilung mit dem Programm arbeiten kann, um einen Umfang zu erstellen/zu erhalten. 3. Was ist die SLA-/Zeitleiste-Schätzung, wenn ich mit WalkMe live erhalten kann? 4. An wen sollte ich mich wenden, um den Prozess zu starten? So erweitern Sie Die folgenden sind zusätzliche Themen, die im Abschnitt Business Stakeholders enthalten sein sollen:
Schneller mit einer Solution Gallery skalieren
Nachdem ein Projekt abgeschlossen ist , nehmen Sie 2-3 kurze Videos auf Präsentation der wirkungsvollsten Lösungen. Hosten Sie die Videos in einem Abschnitt „Solution Gallery“ Ihrer Knowledge Base!
Eine Solution Gallery ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, Konversationen mit potenziellen Geschäftsinhabern zu skalieren, die an WalkMe auf ihrer Plattform interessiert sind.