Erstellen Sie eine interne WalkMe-Wissensdatenbank
Kurzübersicht
Eine Wissensdatenbank organisiert wichtige Informationen und Ressourcen (z. B. Standard-Betriebsanweisungen), um die Kommunikation des CoE mit dem Rest des Geschäfts zu optimieren.
Wer erstellt/pflegt dies? Der Program Manager, aber mithilfe vom gesamten Team
Wer ist die Zielgruppe? Erwägen Sie die Erstellung von Inhalten für drei (3) Hauptzielgruppen. Siehe „Organizing By Audience“ unten, für weitere Informationen.
Wo lebt das? Für eine optimale Akzeptanz überlegen Sie, welche Plattformen Sie bereits verwenden oder auf welche Plattformen Sie Zugriff erhalten können (z. B. SharePoint, Confluence, Teams, Google Sites)
Wissen über Ihre Zielgruppe(n)
Die drei Hauptzielgruppen, die Sie mit Ihrer Wissensdatenbank bedienen, sind Folgende:
- DAP-Team oder Core-CoE-Team – Kernbereitstellung und Strategie-Personen, die der Inhaltsbereitstellung am nächsten sind – Ihr(e) Programm-Manager, Projektleiter, Builder(s) oder diejenigen, die eine Kombination dieser Verantwortlichkeiten innehaben.
- IT-Team– IT-und Enterprise-Architektur-Kontakte. Sie sind für Ihre Bereitstellungsrichtlinie, das Verständnis der WalkMe-Architektur und die Bereitschaft für Sicherheitsaudits verantwortlich.
- Business Stakeholders – Aktuelle oder potenzielle Stakeholder, die mit dem DAP-Team zusammenarbeiten, um Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Handeln
Erweitern Sie jeden Abschnitt unten, um Anweisungen dazu zu erhalten, wo Sie beginnen sollen und wie Sie Ihre Wissensmanagementstrategie für jede Zielgruppe erweitern können.
Zielgruppe: Core DAP-Team
Die ersten Schritte mit einem „internen“ (DAP-Team) Teil der Knowledge Base drehen sich um das Organisieren, die Wichtigkeit einer „Source of Truth“ ausrichten und das Bekennten zu „living documents“ (lebende Dokumente) festlegen, die iteriert werden sollten.
Priorisieren Sie das Hinzufügen dieser 3 Dinge:
- Rollen und Verantwortlichkeiten / Stakeholder-Karte
- Liste aller Plattformen, an denen das DAP-Team arbeitet, und der Status jeder Implementierung (Tabelle mit Plattformname | Status | If Live, Original Go-Live-Datum | Primary Builders)
- Kommunikationskadenz für wenn das DAP-Team sich trifft
Alles in „Gut“ plus:
- Wie ein neues DAP-Teammitglied an Bord würde – Learning Paths für jede DAP-Rolle
- SOP für die Art und Weise, wie Ihre Content Delivery Stages und die Content Maintenance Strategy funktionieren
Alles in „Gut“ und „Besser“ sowie das Folgende, wenn Sie den Prozess weiter formalisieren -
- Missionserklärung
- Betriebsmodell
- Projekt-Bereitstellungs-Flussdiagramm
- Neuer Builder Onboarding Plan
- Admin-Rechte
- Berechtigung und Benutzerberechtigungsverwaltung
- Erstellen Sie Best Practices
- Designstandards
- Links zu hilfreichen Self-Service-Ressourcen/Lerntools
Zielgruppe: IT-Team
In diesem Abschnitt sollte es darum gehen, sicherzustellen, dass Ihr IT-Team oder Enterprise-Architekten die Architektur und Bereitstellungsstrategie von WalkMe (für aktuelle und zukünftige Bereitstellungen) verstehen und wo Sie wichtige Informationen wie Sicherheitsdokumente im Falle eines Audits finden können.
Priorisieren Sie das Hinzufügen dieser 3 Dinge:
Alles in „Gut“ plus:
Alles in „Gut“ und „Besser“ plus:
Zielgruppe: Stakeholder
Dies sind funktionsübergreifende Personen, die auf Workflow-Reibungen stoßen und DAP-Projekte anfordern. Dieser Abschnitt sollte sicherstellen, dass aktuelle und potenzielle Stakeholder die Erwartungen der Arbeit mit dem DAP-Team verstehen.
Fügen Sie die folgenden FAQs und Links zu zusätzlichen Informationen hinzu: 1. Was kann WalkMe für mich tun? 2. Was brauchen Sie von mir, um dies zu ermöglichen? 3. Was ist die SLA-/Zeitleiste-Schätzung, wenn ich mit WalkMe live erhalten kann? 4. An wen sollte ich mich wenden, um den Prozess zu starten?
Erstellt die Informationen in „Gut“ mit den folgenden Ergänzungen (fett geschrieben). Wichtige Ergänzungen sind Erfolgsbeispiele, Informationen zu einem groben Kostenmodell (falls zutreffend) und ein Link zu einem formalisierten Aufnahmeprozess. 1. Was kann WalkMe für mich tun? 2. Was brauchen Sie von mir, um dies zu ermöglichen? 3. Was ist die SLA-/Zeitleiste-Schätzung, wenn ich mit WalkMe live erhalten kann? 4. An wen sollte ich mich wenden, um den Prozess zu starten?
Alles in „Gut“ und „Besser“ plus Erweiterung zu Folgendem:
Schneller mit einer Solution Gallery skalieren
Nachdem ein Projekt abgeschlossen ist , nehmen Sie 2-3 kurze Videos auf Präsentation der wirkungsvollsten Lösungen. Hosten Sie die Videos in einem Abschnitt „Solution Gallery“ Ihrer Knowledge Base!
Eine Solution Gallery ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, Konversationen mit potenziellen Geschäftsinhabern zu skalieren, die an WalkMe auf ihrer Plattform interessiert sind.
Vorlagen und Beispiele herunterladen