KI-Antworten

Last Updated März 21, 2025

Kurzübersicht

AI Answers ist ein Tool, das die einfache und effiziente Informationsermittlung innerhalb des Arbeitsablaufs erleichtert. Es minimiert die Zeit und den Aufwand, der zum Finden kritischer Informationen erforderlich ist und verbessert die Genauigkeit der erhaltenen Antworten.

AI Answers lässt sich nahtlos in unternehmensspezifische Wissensquellen integrieren, um ein konversationales Sucherlebnis im Pro menu lite powered by GenAI zu bieten. Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, auf natürliche und intuitive Weise nach Antworten zu suchen. Wenn die traditionelle Suche sie nicht schneidet, können Benutzer mit den KI-Antworten von WalkMe chatten, ohne die Apps oder den Kontext zu wechseln.

LLM Models (GPT) Power Information Discovery

AI Answers wird von LLM-Modellen (GPT) unterstützt, die zusätzlichen Kontext und die Möglichkeit gewähren, Folgefragen zu stellen, wenn mehr Informationen benötigt werden. Unternehmen haben die volle Kontrolle über die für AI Answers autorisierten Daten- und Inhaltsquellen und halten sich an die Weltklasse-Sicherheitsstandards von WalkMe. Dieses innovative Tool verbessert die Art und Weise, wie Benutzer geschäftskritische Informationen finden und damit interagieren, was die Arbeit effizienter und produktiver macht.

Anwendungsfälle

Wenn Organisationen die Verwendung von KI innerhalb ihrer Strategie für die digitale Transformation erweitern möchten
Erhöhen Sie die Mitarbeitereffizienz und Produktivität, indem Sie ihnen ermöglichen, schnell und einfach Antworten auf ihre Fragen zu finden
Bieten Sie Ihrem Vertriebsteam sofortigen Zugriff auf Produktinformationen und Vertriebsressourcen
Vereinfachen Sie die IT-Unterstützung, indem Sie automatisierte Lösungen für allgemeine IT-Probleme bereitstellen

Bereitstellen

Integrieren Sie Ihre Daten

Auf der Seite mit den KI-Einstellungen im Admin Center können Admin-Benutzer Wissensquellen hochladen. Darüber hinaus können Admins anfordern, dass Webseiten gescannt werden, aber dieser Prozess muss über ihr CSM angefordert werden.

Wenn ein Administrator Webseiten anfordert, integriert das F&E-Team die Inhaltsquellen über das Admin Center, egal ob intern oder extern, und legt fest, welche WalkMe-Systeme darauf zugreifen können.

AI Center

Wichtige Begriffe

Quelle: Dies bezieht sich auf die von uns gescannte Website, die Daten enthält, die wir abfragen
System: Dies bezieht sich auf die WalkMe-Systemwebsite, an der Endbenutzer Fragen zu den Quellinformationen stellen

So testen Sie AI Answers im Admin Center

Gehen Sie zum Admin Center
Klicken Sie in der Navigationsleiste auf die Registerkarte KI-Einstellungen
Bewegen Sie den Mauszeiger über Ihre Wissensquelle
Klicken Sie auf Demo

Sobald das Produkt gekauft wurde, müssen Sie das Pro menu lite aktivieren. Dieses Menü ist Ihr Gateway zu KI-Antworten.

Öffnen Sie den WalkMe Editor.
Klicken Sie auf Settings (Einstelllungen)
Klicken Sie auf Inhaltsstil anpassen
Klicken Sie auf die Registerkarte „Menü“
Wählen Sie Pro Menu lite
Klicken Sie auf Save

Wenn Sie ein WalkMe(X)-Kunde sind, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Menü Pro auswählen.

WalkMe Pro Menu & Pro Menu Lite

Integrieren Sie AI Answers in Slack

AI Answers bietet auch eine nahtlose Integration mit Slack und Teams! Mit dieser Funktion können Benutzer direkt aus Ihrem Slack oder Teams-Workspace auf AI Answers zugreifen. Sie können es mühelos zu einer Gruppe hinzufügen und seine Dienste verwenden.

Der Integrationsprozess ist einfach und wird vom F & E-Team erleichtert, das diese Funktion für Sie aktiviert. Sobald es integriert ist, können sie Zugriffsrichtlinien für Ihre Slack-Kanäle einrichten. Bitte wenden Sie sich an Ihren CSM, um die Slack-Integration mit AI Answers anzufordern.

Kennenlernen und verwenden

AI Answers ist ein leistungsstarkes Tool, das Benutzern ermöglicht, Informationen mühelos zu erhalten, ohne die Dokumentation durchsuchen zu müssen. Es funktioniert in der ChatGPT-Instanz von WalkMe und verwendet eine konversationale Oberfläche, um Benutzern schnelle Antworten und Einblicke zu bieten.

In diesem Abschnitt erkunden wir, wie Sie auf KI-Antworten zugreifen und diese effektiv verwenden.

Auf KI-Antworten zugreifen

Öffnen Sie das erweiterte Menü im System, in dem Sie AI Answers gesetzt haben
Klicken Sie auf die Schaltfläche Mit AI chatten

Chatten Sie mit der KI

Nachdem Sie auf die Schaltfläche Mit AI chatten geklickt haben, wird der Konversationsbildschirm angezeigt.

Von dort aus können Sie Ihre Frage in das Feld Ask me Everything eingeben und KI-generierte Antworten erhalten. Diese Antworten basieren auf Wissensquellen des Unternehmens, die an die KI gefüttert wurden.

Hier ist, was Sie mit den Antworten von AI Answers tun können:

Copy-Antwort: Klicken Sie auf Copy , um die gesamte Antwort zu kopieren
Antwort bewerten: Klicken Sie auf „Gefällt mir“ oder „Nicht“, um die Antwort zu bewerten
- Feedback zur Reaktionsqualität hilft, die KI-Algorithmen von WalkMe zu verbessern und Bereiche für die Produktverbesserung zu identifizieren
Zugriffsquellen: Klicken Sie auf Antwortquellen, um eine Liste der hilfreichen Quelle für das weitere Lesen anzuzeigen, um Ihnen zu helfen, die Genauigkeit zu überprüfen und zusätzliche Informationen zu finden

Eine neue Konversation starten

Klicken Sie auf die neue Themenschaltfläche, um eine neue Konversation zu starten.

Feedback

Teilen Sie Ihre Erfahrung mit AI Answers, um uns zu helfen, seine Leistung und sein Gesamterlebnis zu verbessern.

Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben dem Titel AI Answers
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Geben Sie eine Nachricht mit weiteren Informationen ein, die Sie uns mitteilen möchten
Klicken Sie auf Senden

Folgefragen

Wenn Sie AI Answers eine Frage stellen, gibt diese eine Antwort und bietet zusätzliche Folgefragen, um Ihnen zu helfen, das Thema weiter zu erkunden. Klicken Sie einfach auf eine Folgefrage, um weitere Informationen zu erhalten.

Wissensquellen in Eingabeaufforderungen

Sorgen Sie für verbesserte Prozesse und Entscheidungsfindung, indem Sie kontextbezogenes Wissen in Echtzeit aus der internen Dokumentation abrufen.

Die pro System verfügbaren Wissensquellen werden vom Admin im KI-Center des Admin Centers festgelegt

AI Center

Die Möglichkeit, Wissensquellen zu Eingabeaufforderungen hinzuzufügen, ist für KI-Launcher, KI-SmartTips und KI-Bedingungen verfügbar und kann in der Konsole oder im Editor erstellt werden

Action Bar Building in Console

FAQs (Häufig gestellte Fragen)

What is considered a knowledge source?

A company's knowledge source is a collection of information, resources, and documents that provide employees (internal) and customers (external) with the information they need about the company, its products, services, policies, and procedures. Examples: FAQs, manuals, how-to guides, training materials, best practices, public support site, and other resources that help employees and customers find the information they need.

Can I customize the AI-generated responses?

The responses are generated by AI based on the provided knowledge sources.

Can I use non-text based knowledge sources?

AI Answers can only support text-based knowledge sources at the moment. Public-facing sites are easier for us to operate during the beta, but it's not a hard requirement.

Do I need a Workstation license to use the Enhanced Menu?

No, you do not need a Workstation license to use the Enhanced Menu.

Can the AI chat query real-time updated systems like a CRM or inventory management system?

We want to! To help us prioritize our efforts around this, we want software engineers to collect the name of the system and ask the customer if it has API endpoints, and to share that info with the product team.

Can AI Answers link to WalkMe content such as Smart Walk-Thrus?

Yes! AI Answers can return related Smart Walk-Thrus in responses. To ensure a SWT appears, it must be published to the menu and relevant to the user query. When these conditions are met, AI Answers will include the corresponding SWT alongside the AI-generated response, making it easier for users to access guided assistance.

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