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Work flows better with WalkMe
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Aktionsschritt: Leitfaden für den Einstieg

Last Updated Oktober 15, 2024

Kurzübersicht

Warum müssen Ihre Benutzer sich wiederholende Aufgaben erledigen, wenn Sie diese einfach automatisieren können? Mit Aktionsschrittenkönnen Sie Aktionen innerhalb Ihres Smart Walk-Thru ganz einfach automatisieren. So können Sie zum Beispiel Nutzer:innen auf eine neue Seite umleiten, die Seite aktualisieren, das WalkMe-Menü öffnen und vieles mehr.

Aktionsschritte können an beliebiger Stelle in einem Smart Walk-Thru hinzugefügt werden. In Kombination mit Auto-Steps können Sie sich wiederholende Schritte in jedem Prozess entfernen und sogar einen gesamten Prozess in wenigen Minuten automatisieren.

Das Symbol des Aktionsschrittes zeigt die Aktion an, die er ausführt. Ein Aktionsschritt ShoutOut zeigt zum Beispiel das ShoutOut-Symbol im Smart Walk-Thru-Ablauf an.

Führen Sie die folgenden Aufgaben automatisch im Namen Ihrer Benutzer:inen aus:

  • Benutzer auf eine neue Seite umleiten
  • Seite aktualisieren, auf der sich der Benutzer befindet
  • WalkMe-Menü für einen Benutzer öffnen
  • Gespräch mit einem ActionBot starten
  • Ein ShoutOut abspielen

Aktionsschritte hinzufügen

  1. Bewegen Sie Ihre Maus in Ihrem Smart Walk-Thru über das orangefarbene Plus-Zeichen
  2. Wählen Sie aus den Schrittoptionen Aktion
  3. Wählen Sie, welche Aktion Sie ausführen möchten.

Redirect (Umleiten)

Tragen Sie die URL der Seite, zu der Ihre Benutzer:innen navigieren sollen, im Textfeld ein.

  • Kreuzen Sie „Nicht umleiten“ an, wenn die URL identisch ist, um den Nutzer:innen eine Aktualisierung der Seite zu ersparen
  • Kreuzen Sie „Zu einer neuen Registerkarte umleiten“ an, um die Seite in einer neuen Registerkarte zu öffnen
Anmerkung

  • Es gibt eine Begrenzung von 2.000 Zeichen für Umleitungs-URLs
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Umleitungsschritte nicht von Ihren Browsereinstellungen blockiert werden

Verwenden Sie dynamische Werte im URL-Feld.

Sie können die folgenden dynamischen Werte im Feld URL hinzufügen:

  • [var]variableName[/var]
  • [cookie]cookieName[/cookie]
  • [wm-data]keyName[/wm-data]
  • [jquery]jQuerySelector[/jquery]
Anmerkung

  • Das Sicherheitsprotokoll https:// wird automatisch zu URLs hinzugefügt
  • Die Verwendung eines der oben genannten dynamischen Werte erfordert dennoch das Protokoll, es sei denn, die URL beginnt mit einem dynamischen Wert.

Damit können Sie zu einer E-Mail-Adresse statt zu einer Webseiten-URL umleiten.

Wenn ein(e) Benutzer(in) auf den Mailto-Link klickt, öffnet sich die Standard-E-Mail-Anwendung auf dem Computer des Benutzers / der Benutzerin mit der E-Mail-Adresse in der Zeile „Senden an“.

Diese Aktion öffnet das WalkMe-Menü, das sich in der gleichen Umgebung befindet wie das Smart Walk-Thru.

Aktualisieren

Mit der Aktion „Refresh“ wird die Seite aktualisiert, auf der sich der Benutzer / die Benutzerin gerade befindet.

ActionBot öffnen

Mit der Aktion ActionBot können Sie eine ActionBot-Unterhaltung innerhalb des Smart Walk-Thru starten.

  • Wählen Sie einen ActionBot aus der Umgebung
  • Wenn Sie eine bestimmte Unterhaltung starten möchten, kreuzen Sie das Feld „Eine bestimmte Unterhaltung starten“ und wählen Sie die Unterhaltung aus dem Dropdown-Menü aus.

ShoutOut abspielen

Mit der Aktion „ShoutOut abspielen“ können Sie ein ShoutOut starten, das Sie bereits erstellt haben.

Technische Hinweise

  • Während des Tests können ShoutOuts in der Vorschau angezeigt, aber nicht im Smart Walk-Thru-Flow abgespielt werden (ähnlich wie bei anderen verknüpften Elementen, z. B. einer Umfrage oder einer R essource).
  • Um eine Vorschau eines Ablaufs mit einer ShoutOut-Aktion anzuzeigen, können Sie eine Vorschau sowohl das ShoutOut als auch des Smart Walk-Thru separat anzeigen, bevor Sie sie gemeinsam in der Vorschau ansehen

Tipp – Dienstag-Videos

Übersicht über die Aktionsschritte

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