Standardisierung der Inhaltsbereitstellung
Kurzübersicht
Der DAP-Projekt-Lebenszyklus deckt alle Phasen von der Aufnahme bis zum Post Go-Live ab. Um dieses Framework zu operationalisieren, wird empfohlen, jede Phase um zusätzliche Granularität zu erweitern.
Die Phasen „Plan“, „Execute & Lead“ und „Go-Live“ können als „Inhaltsentwicklung“ bezeichnet werden.
Wann man beginnen soll
Nachdem eine interessierte Partei den Aufnahmeprozess abgeschlossen hat und die Projektmöglichkeit genehmigt wurde, können die Inhaltsentwicklungsphasen des Lebenszyklus weiter aufgeschlüsselt werden. Der Name der Unterphasen Ihres Programms kann variieren, aber um den besten Praktiken von WalkMe zu folgen, beziehen Sie sich auf das Folgende.
Inhaltsbereitstellungsphasen
Erweitern Sie jedes für eine Definition und verlinken Sie auf relevante Ressourcen, um Ihrem Team bei der Standardisierung zu helfen.
Einführung in die Methodik und die Stakeholder-Identifikation
Resources:
- Arbeiten Sie mit Ihrem Customer Success Manager für eine Kickoff-Deck-Vorlage
Bewertung und Skizzierung des Problems, der damit verbundenen Schmerzpunkte und der geschäftlichen Auswirkungen. Enthält die Datenstrategie – Identifizierung von KPIs/Methoden zur Messung des Erfolgs gegenüber den umrissenen Geschäftszielen.
Resources:
- Verwenden Sie das 4 Pillars-Wertrahmen (Champion Toolkit) – Ein Framework für die genaue Definition Ihres Problems ermöglicht es Ihnen, Möglich (WalkMe-Lösungen), Wahrscheinlich (Geschäftsfall) und Provable (Auswirkungen realisiert) entsprechend zu definieren.
- Verwenden Sie konsequent die datengesteuerte Entscheidungsfindung, um Ihre Problemanweisung und Ihre wahrscheinliche Auswirkung zu betreiben.
Design und Erstellung der WalkMe-Lösungen, um die Probleme/Schmerzpunkte zu verbessern.
Resources:
- Lösungsentdeckungskurs (Digital Adoption Institute)
- Identifizieren Sie, welche vorgefertigten Workflows basierend auf Ihrer Problem- und Geschäftsdomäne verwendet werden sollen.
Erstellung der WalkMe-Lösungen, um das Problem/die Schmerzpunkte zu verbessern.
Resources:
Erfordern Sie die folgenden Kursleistungen Ihrer Builder-Rollen:
- WalkMe Fundamentals (Kurs von Digital Adoption Institute)
- Lösungsentwicklung für Anfänger (Kurs des Digital Adoption Institute)
- Zertifizierter WalkMe Builder I (Kurs des Digital Adoption Institute)
Testen der WalkMe-Lösungen für verschiedene Benutzerszenarien und Anpassung basierend auf den Ergebnissen; Enthält auch Lösungs-signoff
Resources:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Builder diese 3-5 m Tipp Tuesday-Videos aus der WalkMe Community ansehen:
- Verwenden Sie den Flow Tracker (Wichtiges QA-Tool)
- QA für das Widget- und Player-Menü
- Wie man einen Shoutout prüft
- So prüft man einen Smart Walk-Thru
- Wie Sie Qualitätssicherung für einen Launcher durchführen
- Wie man unsichtbare Launchers prüft
- Vorgehensweise der QS eines SmartTips
Und die folgenden Artikel zur Fehlerbehebung:
- Gebäudeprobleme
- Einrichtungs- und Integrationsprobleme
- Erweiterte Fehlerbehebung
- Link zu allen Artikeln zur Fehlerbehebung
Akzeptanztests der WalkMe-Lösungen
Veröffentlichung von WalkMe-Inhalten in einer Produktionsumgebung und Durchführung einer Projekt-Nachbesprechung
Post Go-Live-Phasen
Da eines der primären Ziele der standardisierten Inhaltsbereitstellungsphasen die klare Erwartungseinstellung unter allen am Projekt Beteiligten ist, sollte das CoE den Abteilungs-Stakeholdern eine Vorstellung davon geben, was sie nach der Veröffentlichung der Lösung erwarten können.
Dies sollte während des Kickoffs auf hoher Ebene erwähnt werden, aber erneut während eines Go-Live-Projekt-Debrief-Meetings nach dem Go-Live-Meeting.
Einer der wichtigsten Bereiche der Ausrichtung rund um das Go-Live ist die Inhaberschaft an Inhalten nach dem Go-Live. Unter Content Maintenance & Optimization (Inhaltspflege und -optimierung) finden Sie weitere Informationen.
Vorlagen mit hoher Priorität
Durch die Standardisierung kritischer Foliendecks/Ressourcen kann das CoE ein konsistentes, wiederholbares Erlebnis bieten und den Verwaltungsaufwand optimieren.
Arbeiten Sie mit Ihrem WalkMe-Team (und herunterladbaren DAI-Kursressourcen ).
Erste Schritte
Befolgen Sie diese Anweisungen, um mit der Formalisierung zu beginnen:
- Führen Sie eine Analyse Ihres aktuellen Prozesses durch.
- Welche Standards haben Sie bereits (auch wenn sie nicht niedergeschrieben sind)? Gehen sie gut? Warum oder warum nicht?
- Gliederungsstufen Ihrer Projektmethodik. Definieren Sie die Phase durch Eintragskriterien, Exit-Kriterien und Bühnenaktivitäten (siehe nächste Seite)
- Führen Sie eine Analyse darüber durch, welche Vorlagen Sie für die Kommunikation in jeder Phase haben (z. B. Kickoff-Deck, Go-Live-Checkliste usw.)
- Priorisieren Sie die Vorlagen, die Sie benötigen, und weisen Sie sie Ihrer Projektleitung zum Erstellen zu (verwenden Sie DAI als Ressource!)
Vorlagen und Tools herunterladen