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Mit WalkMe Verhaltenssegmenten können Sie WalkMe-Analysedaten verwenden, um Ihre Inhalte genauer anzusprechen und die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Benutzern anzuzeigen.
Mit dieser Funktion können Sie ein Segment basierend auf Benutzermerkmalen, Aktionen oder Attributen definieren, die von WalkMe gesammelt wurden. Sie können dieses Segment dann beim Erstellen Ihrer Inhalte anwenden.
Erstellen Sie ein Verhaltenssegment in der Insights-Konsole und verwenden Sie es als Bedingung im WalkMe-Editor.
Wichtige Vorteile
Gezieltes Targeting in nahezu Echtzeit: Bewerten und zielen Sie Benutzer sofort auf der Grundlage ihrer neuesten Ereignisse
Umfangsbestimmung auf Benutzerebene: Segmente basieren auf der Aktivität auf Benutzerebene im gesamten ausgewählten Datumsbereich, anstatt auf eine einzelne Sitzung beschränkt zu sein.
Erhöhte Skalierung: Unterstützt bis zu 10 Segmente pro System und Segmentgrößen von bis zu 50.000 Benutzern
Einheitliches Erlebnis: Erstellen, anzeigen und verwalten Sie alle Segmente direkt in der WalkMe Console
Verhaltenssegmente
Eine Gruppe von Benutzern, die innerhalb eines ausgewählten Datumsbereichs einem definierten Satz von Regeln entsprechen.
Beispiel: Benutzer, die in der letzten Woche auf ShoutOut A geklickt haben. Dieses Segment wird in Insights definiert und später im Bedingungs-Builder im WalkMe Editor verwendet.
Segmentierung
Der Prozess der Einteilung von Benutzern in Gruppen basierend auf gemeinsamen Verhaltensweisen, Aktionen oder Attributen. Segmente werden im Editor definiert und verwaltet. Nach dem Erstellen sind die verhaltensbasierten Segmente als Regeltyp in der Regel-Engine verfügbar.
Verhaltenssegmente sind für ein leistungsstarkes und nahezu Echtzeit-Targeting konzipiert.
Berechnung nahezu in Echtzeit: Segmente überwachen kontinuierlich eingehende Ereignisse und werden nahezu in Echtzeit berechnet, etwa alle 15 bis 20 Minuten.
Dieser Prozess bestimmt, welche Benutzer der Segmentdefinition entsprechen.
Verarbeitungsstatus: Während ein Segment zum ersten Mal berechnet wird, wird sein Status in der Konsolensegmenttabelle als Ausstehend angezeigt.
Während dieser Zeit bietet die Schaltfläche Berechnen im Segment-Builder eine Testschätzung Ihrer Zielgruppengröße basierend auf vorhandenen Daten
Die Seite Verhaltenssegmente in der Konsole ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die Definition und Verwaltung von Benutzergruppen basierend auf ihrer Aktivität. Von hier aus können Sie den Status Ihrer Segmente überwachen, Wartungen durchführen und Benutzerlisten für die Berichterstattung exportieren.
Wählen Sie + Verhaltenssegment erstellen aus, um den dreistufigen Segment-Builder zu öffnen.
Segmente, die in Insights Classic erstellt wurden, haben das Label „Classic“ neben dem Namen
Beschreibung: Eine kurze Zusammenfassung des Zwecks oder der spezifischen Logik des Segments (optional)
System: Das bestimmte WalkMe-System, in dem das Segment bewertet wird
Status: Der aktuelle Zustand des Segments:
Aktiv: Das Segment wird ausgeführt und ist verfügbar
Ausstehend: Das Segment wird derzeit zum ersten Mal berechnet
Abgelaufen: Das Segment hat sein Enddatum überschritten oder der feste Datumsbereich ist abgeschlossen
Fehlgeschlagen: Ein Fehler ist während des Datenauswertungsprozesses aufgetreten
Datumsbereich: Der Zeitbereich, der für die Verhaltensregeln verwendet wird (z. B. Letzte 30 Tage, Benutzerdefinierte Auswahl)
Enddatum der Bewertung: Das Datum, an dem das Segment nicht mehr aktualisiert wird und "Abgelaufen" wird
Regeln: Die Anzahl der einzelnen Bedingungen, die innerhalb des Segments definiert sind (bis zu 5).
Erstellt von: Der Name des Teammitglieds, das das Segment erstellt hat
Tabellensymbole
Gruppieren nach Spalte: Sie können Spalten nach Werten gruppieren
Klicken Sie auf das Symbol Nach Spalte gruppieren, um die Tabelle nach einem bestimmten Wert zu organisieren
Dadurch werden die Daten in einen Gruppenordner zusammengefasst, der zur Anzeige der Daten erweitert werden kann, wodurch die Organisation und Anzeige Ihrer Daten erleichtert wird
Spalten verwalten: Entfernen oder fügen Sie Spalten zur Tabelle hinzu.
Klicken Sie auf das Symbol Spalten verwalten
Wählen Sie aus, welche Spalten Sie in der Tabelle haben möchten.
Klicken Sie auf Anwenden
Export: Klicken Sie auf das Export-Symbol, um die Datei entweder als CSV oder XLSX herunterzuladen
Suchleiste
Verwenden Sie die Suchleiste, um schnell die benötigten Segmente zu finden.
Segment exportieren
Die Auswahl des Symbols Segmentdaten exportieren öffnet ein Popup, in dem Sie einen Bericht über alle Benutzer generieren können, die derzeit Ihren Segmentregeln entsprechen.
Sobald Sie im Popup-Fenster Bericht exportieren auswählen, wird die Datei verarbeitet und steht auf der Seite Exporte und Abonnements in der Berichte-App zum Download zur Verfügung
Segment löschen
Klicken Sie auf das Symbol Löschen, um das Segment dauerhaft zu entfernen
Das Erstellen eines Verhaltenssegments umfasst einen dreistufigen Prozess:
Info
Bewertungszeitraum
Regeln
Um zu beginnen, gehen Sie zu der Seite Verhaltenssegmente und klicken Sie auf die Schaltfläche Verhaltenssegmente erstellen.
Wählen Sie das System aus, auf dem die Bedingungen ausgeführt werden.
Systeme, die das Limit von 10 Segmenten erreicht haben, sind nicht auswählbar.
Geben Sie einen Namen für Ihr Segment ein (obligatorisch)
Geben Sie eine Beschreibung an, um den Zweck des Segments zu definieren (optional)
Wählen Sie Weiter aus
Wählen Sie einen Datumsbereich aus
Dies definiert das Datenfenster für die Benutzeraktivität
Legen Sie ein optionales Enddatum der Bewertung fest
Dies definiert, wie lange das Segment aktiv bleibt. Sobald dieses Datum erreicht ist, wird das Segment nicht mehr mit neuen Daten aktualisiert und erhält den Status „Abgelaufen“.
Benutzer, die sich bereits im Segment befinden, bleiben dort, aber es werden keine neuen Benutzer hinzugefügt, auch wenn sie die Kriterien erfüllen.
Wählen Sie Weiter aus
Wählen Sie das Symbol + Regel hinzufügen aus, um Ihre Bedingungen festzulegen
Wählen Sie aus verfügbaren Attributen oder aktionsbasierten Bedingungen aus (z. B. Benutzer, die mit einem bestimmten Smart Walk-Thru interagiert haben)
Wählen Sie die Schaltfläche Berechnen aus, um eine Vorschau darüber zu sehen, wie viele Benutzer derzeit diese Bedingungen erfüllen.
Wählen Sie „Save“ (Speichern)
Nachdem Sie ein Verhaltenssegment erstellt haben, können Sie es im Editor verwenden, indem Sie es direkt einem WalkMe-Element zuweisen oder eine Regel im Bedingungs-Builder erstellen.
Zuweisen eines Segments (Segmentierung)
Regel erstellen (Bedingungs-Builder)
Maximal 10 Segmente pro System
Maximal 50.000 Benutzer pro Segment
Nur die Produktionsumgebung wird unterstützt
Mobile Websysteme werden nicht unterstützt
Maximal 5 Regeln pro Segment
Segmente sind systemspezifisch und können das Verhalten nicht über mehrere Systeme hinweg verfolgen.
Migrierte Segmente sind schreibgeschützt und verwenden den Umfang auf Benutzerebene (nicht auf Sitzungsebene).
Abgelaufene Segmente können nicht reaktiviert werden; die Logik muss in einem neuen Segment neu erstellt werden.
Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis die Daten angezeigt werden
Verhaltenssegmente (früher BBS) wurden auf einer ereignisbasierten Echtzeitinfrastruktur innerhalb der WalkMe-Konsole neu erstellt. Dieser Übergang eliminiert die langsame, Offline-Verarbeitung in Insights Classic und bietet eine deutlich höhere Leistung und Skalierbarkeit.
Den Wechsel zum Benutzerscoping verstehen
Die bedeutendste Änderung der Logik ist der Übergang von der sitzungsbasierten zur benutzerebenen Umfassung.
In Classic: Eine Regel wie „Abgeschlossenes SWT X UND ShoutOut Y“ schloss nur Benutzer ein, die beides in einer einzigen Sitzung ausgeführt haben.
In der Konsole: Dieselbe Regel umfasst Benutzer, die diese Aktionen zu einem beliebigen Zeitpunkt innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs ausgeführt haben, was eine genauere Widerspiegelung des langfristigen Benutzerverhaltens bietet.