Welche Daten erfasst WalkMe?

Last Updated Dezember 5, 2024

Kurzübersicht

WalkMe ermöglicht Ihnen Einblicke in das Nutzerverhalten rund um Ihre WalkMe-Inhalte und auf Ihrer Website selbst. Um diese Einblicke bereitzustellen, sammelt WalkMe Informationen wie z. B. welche Smart Walk-Thrus abgeschlossen sind, und speichert diese Informationen in einem Rechenzentrum.

Rechenzentren von WalkMe sind die physischen Orte, an denen wir WalkMe-Benutzerdaten speichern. Der geografische Standort jedes Rechenzentrums folgt den Daten- und Datenschutzgesetzen der lokalen Regierung. WalkMe hat derzeit ein Rechenzentrum in den Vereinigten Staaten und in der Europäischen Union.

Der Standort Ihres Accounts entspricht nicht immer dem Ihres Rechenzentrums. Wenn Sie nicht sicher sind, wo Ihre Daten gespeichert werden, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder an WalkMe.

Erfasst WalkMe vertrauliche Informationen?

WalkMe sammelt standardmäßig keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) außer IP-Adressen in Protokollen zu Sicherheitszwecken, die ungefähre geografische Lage des Endnutzers (Land und Stadt, in der er sich befindet) und maskierte IP-Adressen für den laufenden Betrieb des WalkMe-Systems. Die gesammelten Metadaten werden einer anonymen, zufälligen GUID zugeordnet.

Der Benutzerbezeichner, der auch PII enthalten kann, wird entsprechend den für das Konto konfigurierten Einstellungen für die Endbenutzerkennung erfasst und gesendet. Weitere Informationen finden Sie im Support-Artikel Unique User Settings.

Wenn der von Ihnen in den Einstellungen konfigurierte Benutzer-ID-Anbieter nicht verfügbar ist, wenn der Benutzer beispielsweise nicht angemeldet ist, wird eine anonyme generierte WalkMe ID gesendet.

Beispiele für Daten, die WalkMe sammelt:

Regeln für die automatische Wiedergabe (ob ein Element bereits abgespielt wird oder nicht)
Smart Walk-Thru-Schritte
WalkMe-Daten (vom Benutzer gespeichert)
Fortschritt der Onboarding-Aufgaben
TeachMe Kursfortschritt

Außerdem sammelt und überträgt WalkMe Umgebungseigenschaften wie Browser und Betriebssystem, Seiten-URL und Titel. Die Erfassung von Seiten-URL und Seitentitel kann auf Kundenwunsch unterbunden werden.

Höhere Tracking-Ebenen, die mehr Informationen erfassen, können auf Kundenwunsch definiert werden.

Beispiel für Analytics-Parameter

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für ein Ereignis, das vom WalkMe-Datenrekorder für die Zwecke der Engagement-Analyse von WalkMe gesendet wurde:

{
  "time":1553433890150,
  "type":"play",
  "data":{
    "type":"wt",
    "oId":124909,
    "oName":"Log in",
  "pId":"1553433890148-124909-889838df-c7da-f212-e553-08b4142a6894",
    "pInit":{
      "type":1
    },
    "oRequestedSubObject":1394694,
    "oActualSubObject":1394694,
    "pluginVer":"x.x",
    "libVer":"20190306-123518-32b80d9f"
  },
  "sId":"b34cd63b-b54f-3637-f48b-9ec7fb8247f6",
  "wm":{
    "uId":"3210be7ad82f403298f7c4da065ec657",
    "euId":"7302c5a9-9dbf-ef49-e898-8fce4d0add48",
    "euIdSource":"Cache",
    "permId":-1,
    "env":0,
    "interactionGuid":"a2aab74b-60ec-816c-10d4-42d02ea341f5",
    "platform":1
  },
  "env":{
    "browser":{
      "name":"Chrome",
      "version":"72.0.3626.121",
      "string":"Chrome 72.0.3626.121"
    },
    "os":{
      "name":"Windows"
    },
    "mobile":false,
    "screen":{
      "height":561,
      "width":1249
    },
    "timezone":-120
  },
  "ctx":{
    "location":{
      "protocol":"http:",
      "hostname":"shopme.walkme.com",
      "pathname":"/product/pink-alligator/"
    },
    "isIframe":false,
    "visitId":"9ef11e58809fd93c55d22f12c3fd401c",
    "title":"Pink Alligator - ShopMe"
  },
  "visions":{
    "sId":"3af2e125-e04a-4aa8-84cb-84e8b4c64141"
  },
  "version":{
    "lib":"20190306-123518-32b80d9f",
    "pe":"5.0.0"
  }
}

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