Problema

Mi contenido no se carga correctamente en WalkMe Share.

Solución

Hay algunos problemas asociados con el contenido que no se carga en WalkMe Share, y la solución proporcionada variará para cada uno de ellos:

1. Las imágenes de fondo en los pasos no se cargan o aparecen en blanco.
2. La vista "Mapa de flujo" no está disponible.
3. El enlace al contenido de WalkMe Share no funciona.
4. Los botones "Inicio", "Siguiente", "Atrás" y "Listo" en mis globos no coinciden perfectamente con mi construcción.

Las imágenes de fondo no aparecen en los pasos.

Cuando las imágenes de fondo de los pasos no aparecen, es probable que esto sea causado por uno de los siguientes:

1. La configuración de las capturas de pantalla del editor se estableció en "Desenfocado" o "No capturar" cuando se seleccionó el elemento.

Las diapositivas de WalkMe Share dependen completamente de la funcionalidad de las capturas de pantalla dentro del editor.

Esto significa que cualquier elemento que se haya capturado mientras la configuración se había establecido en "Desenfocar" o "No capturar" aparecerá con diapositivas que tienen un fondo desenfocado o no se cargará en absoluto.

Si deseas que las capturas de pantalla aparezcan en WalkMe Share, deberás volver a seleccionar los elementos después de cambiar la configuración a "Capturar capturas de pantalla".

2. El flujo visible se compone completamente de pasos emergentes.

La funcionalidad de capturas de pantalla del editor y, por lo tanto, las diapositivas de WalkMe Share, necesitan al menos un paso "anclado" dentro del flujo para mostrar un fondo.

Si el flujo está compuesto completamente por pasos emergentes consecutivos, no se mostrará ningún fondo para ese flujo en WalkMe Share.

Debe haber al menos un paso que esté vinculado a un elemento real en la página para que los pasos emergentes muestren el fondo de ese paso.

La vista del mapa de flujo no está disponible.

La vista del "Mapa de flujo" en WalkMe Share solo está disponible para los usuarios que tienen una dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del editor del contenido.

Esto se debe a que el mapa de flujo extrae los datos en tiempo real del editor. Por lo tanto, los usuarios que no estén autenticados para utilizar el editor no tendrán acceso a esta vista.

Si deseas que un usuario acceda a la vista del mapa de flujo, puedes solicitar a tu administrador de WalkMe que le dé permiso para la cuenta del editor.

https://support.walkme.com/knowledge-base/user-management-and-user-roles-2-2/

El enlace al contenido de WalkMe Share no funciona.

Solo los usuarios cuyas direcciones de correo electrónico se hayan añadido a la pantalla "Compartir con otros" se autenticarán para ver el enlace. Esto debe hacerse por separado para cada flujo.

Si copias y pegas el enlace e intentas compartirlo con los usuarios cuyos correos electrónicos no se han añadido, el enlace no funcionará para ellos.

Asegúrate de que todos los usuarios que deberían poder ver el contenido de WalkMe Share tengan sus direcciones de correo electrónico añadidas.

Los botones de globo no coinciden.

Los botones de globo no coinciden perfectamente porque las diapositivas de WalkMe Share dependen completamente de la funcionalidad de capturas de pantalla dentro del editor.

Los botones y los activadores de los globos no son visibles en las capturas de pantalla del editor, pero WalkMe Share intenta llenar los huecos detectando si un paso contiene un activador de "Siguiente" o si están configurados como un activador de "Clic".

Los activadores de "Siguiente" detectados dentro de un paso se indexan dentro de WalkMe Share en función de la ubicación del paso dentro de la presentación y se muestran de acuerdo con estas reglas.

• Un globo que contiene un activador "Siguiente" que aparece como la diapositiva número uno dentro de la presentación se convierte en un botón "Inicio".
• Un globo que contiene un activador "Siguiente" que aparece en el medio de la presentación se mostrará como botones "Siguiente" y "Atrás".

WalkMe Share no puede detectar el último paso.