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Estandarizar las convenciones de organización y nomenclatura para el contenido en WalkMe Editor. Este es uno de los pasos más simples que puedes tomar para comenzar a formalizar tu enfoque de adopción digital a nivel del proyecto. Esto incluye reglas para nombrar y clasificar carpetas, subcarpetas y elementos individuales de WalkMe, tanto en WalkMe Editor como en WalkMe Insights.
Este artículo cubrirá las convenciones internas de nomenclatura (para mantener organizado el Editor), así como el microcopy (los fragmentos de texto que guían a los usuarios finales a través de una interfaz, como etiquetas de botones, mensajes de error, instrucciones de formularios).
Una buena microcopy (fragmentos de texto que guían a los usuarios a través de una interfaz) ayuda a transmitir la voz y la personalidad de una marca, lo que hace que la experiencia del usuario sea más atractiva y agradable.
Recuerda: cuando estandarizas, también eres responsable de que se adopten esos nuevos estándares. Designa un método para garantizar el cumplimiento de los nuevos estándares, como puntos de control antes de la publicación, y un responsable, por ejemplo, el jefe de proyecto o el director de programa.
Evita añadir el tipo de aplicación de WalkMe (Smart Walk-Thru, SmartTip, etc.) como parte del nombre. Estos son ejemplos de convenciones de nomenclatura optimizadas por tipo de elemento:
Smart Walk-Thru
Consejo inteligente
Lanzador
Ten en cuenta que los elementos añadidos al menú de WalkMe, por ejemplo, Smart Walk-Thrus o recursos, mostrarán a los usuarios el nombre dado en el editor. Puedes utilizar convenciones internas de nomenclatura para dar más contexto a tu equipo interno.
Nota: Los Smart Walk-Thrus y los Recursos pueden tener nombres internos añadidos solo para proporcionar más contexto a los constructores.
Cualquier texto dentro de dos caracteres "|" al comienzo del elemento de WalkMe., solo será visible dentro del editor para los usuarios internos de WalkMe. El texto fuera de estos caracteres será visible para todos, incluidos los usuarios finales.
Ejemplo:
|Versión 1.0|Crear una oportunidad aparecerá en el menú como Crear una oportunidad.
Las convenciones de nomenclatura claras y coherentes son especialmente importantes si envías datos de Eventos Rastreados y/o Elementos Comprometidos a las partes interesadas de TI o del producto. Esto puede reducir la confusión y eliminar la necesidad de una comunicación adicional entre las partes interesadas y el equipo de adopción digital.
Los softwares de análisis del comportamiento como Segment y Mixpanel promueven el modelo Objeto-Acción para ayudar a garantizar que los Elementos Comprometidos y/o los Eventos Rastreados sean concisos, coherentes y fáciles de entender.
Dada la complejidad de muchos de los sistemas con los que puedes trabajar (en comparación con una aplicación móvil o una aplicación de consumo), recomendamos que también utilices el proceso específico. Utiliza el marco Proceso - Objeto - Acción.
Estos son ejemplos de eventos rastreados que utilizan el marco Proceso - Objeto - Acción:
Estos pequeños fragmentos de texto juegan un papel importante para mejorar la experiencia general del usuario.
Consulta Descargar plantillas y herramientas a continuación para descargar las mejores prácticas de microcopias de WalkMe y mira este video de Tip Tuesday para obtener consejos de un experto de WalkMe Build.
Obtén más información sobre la funcionalidad de la carpeta del Editor aquí.
Las prácticas recomendadas aquí incluyen:
Las siguientes son las consideraciones al crear un procedimiento operativo estándar en esta área: