WalkMe no carga en un iFrame

Problema

El contenido de WalkMe no se carga dentro de un iFrame.

Solución

Deberás determinar si el iFrame es de dominio cruzado o del mismo dominio. La solución proporcionada variará para cada uno.

Comprobar si un iFrame es del mismo dominio o de dominio cruzado

A veces no se indica explícitamente cuál es la URL de un iFrame en el HTML del sitio. Esto es necesario para configurar correctamente los pasos de Cambiar a Frame confirmando que cualquier regla de URL que estés utilizando no será aplicable a otros iFrames.

Chrome

1. Haz clic con el botón derecho en un elemento
2. Haz clic en Inspeccionar para abrir la pestaña de Elementos en las herramientas de desarrollo.
3. Ve a la pestaña Consola.
4. Serás ubicado automáticamente en la consola de iFrame del elemento que inspeccionaste.
   
   
   
5. Introduce el siguiente comando en la entrada de la consola: document.URL
6. Pulsa Intro
7. La URL devuelta es la del origen de ese iFrame.

Firefox/IE

1. Haz clic con el botón derecho en un elemento
2. Haz clic en Inspeccionar para abrir las pestañas Elemento en el Inspector (Firefox) o Explorador DOM (IE)
3. Localiza el iFrame donde se encuentra el elemento y toma nota de su nombre, identificador (ID), clase o cualquier otro atributo único
4. Ve a la pestaña Consola.
5. Abre el menú desplegable y selecciona el iFrame que mejor se corresponda con lo que viste en la pestañaElemento
6. Ingresa el siguiente comando en la entrada de la consola: document.URL

   
   

7. Pulsa Intro
8. La URL devuelta es la del origen de ese iFrame.

iFrame del mismo dominio

Si el iFrame pertenece al mismo dominio, no es necesario volver a añadir el fragmento de WalkMe siempre que esté presente en el marco superior.

iFrame de dominios cruzados

Si el iFrame es entre dominios, el fragmento deberá estar presente.

Si estás utilizando una extensión, ponte en contacto con tu Responsable de éxito del cliente o con tu representante de WalkMe para asegurarte de que el dominio del iFrame se añada al self-regex del paquete correcto.

Comprueba si el fragmento de WalkMe está presente en el iFrame

1. Introduce el siguiente comando en la entrada de la consola: _walkmeInternals
2. El resultado de "undefined" significa que el fragmento no está presente y se debe añadir.
3. Un resultado similar al de la imagen a continuación significa que WalkMe (WalkMe Inc.) se está cargando dentro del iFrame