Breve descripción general
¿Cómo te gustaría que los usuarios accedan a tu contenido Smart Walk-Thrus y WalkMe? WalkMe ofrece una amplia variedad de métodos para que puedas ofrecer formación, soporte y promoción a tus usuarios. Este artículo te ayudará a conocer las diferentes formas en que los usuarios pueden interactuar con tus Smart Walk-Thrus y otros recursos de WalkMe.
Cómo funciona
Creación Una implementación exitosa es mucho más que crear un conjunto de Smart Walk-Thrus que guíen a los usuarios a través de procesos importantes. Una implementación exitosa es una solución completa que aprovecha todo el conjunto de aplicaciones y características de WalkMe para proporcionar a los usuarios el soporte que necesitan, cuando lo necesitan y cómo lo necesitan.
Algunos métodos de interacción requieren más iniciativa del usuario, mientras que otros requieren menos. Dependiendo de tu objetivo empresarial, considera cómo los usuarios podrán acceder de manera más útil a los recursos disponibles en WalkMe.
A continuación se muestran algunas sugerencias de métodos que se pueden utilizar por objetivo empresarial.
Utiliza WalkMe para reducir las llamadas de soporte
Utiliza métodos de interacción que permitan a los usuarios acceder al soporte según sea necesario. Configura y organiza el menú del reproductor para que sea fácil de usar y navegar hasta el Smart Walk-Thru o recurso de soporte necesario, convirtiéndolo en un centro de soporte 24/7. Crea un ShoutOut para alentar a los nuevos usuarios a consultar el soporte disponible en WalkMe. Coloca los lanzadores donde creas que los usuarios puedan necesitar asistencia inmediata.
Utiliza métodos de participación que alienten a los usuarios a completar la formación y conocer los recursos de aprendizaje. Utiliza Listas de integración para llevar a los usuarios a completar los Smart Walk-Thrus que les enseñarán procesos importantes. Fomenta la Integración con un ShoutOut. Realiza un seguimiento de una formación formal sobre un proceso con un enlace directo de correo electrónico que iniciará el sitio y un Smart Walk-Thru para ofrecer al usuario un repaso de lo que ha aprendido. Para enseñar a los usuarios sobre una nueva función, establece un Smart Walk-Thru para que se reproduzca automáticamente en el momento adecuado.
Utiliza WalkMe para animar a los usuarios del plan gratuito a utilizar el pago
Utiliza métodos de interacción que requieran menos iniciativa del usuario. Por ejemplo, configura un mensaje de bienvenida para que se reproduzca automáticamente en el momento en que un usuario ingresa a tu sitio web, ofreciendo asistencia y haciéndoles ver la parte que deseas resaltar. Este método proactivo alienta a un usuario a seguir una ruta específica en lugar de depender de que ellos encuentren su camino en tu sitio web. Coloca los lanzadores en ubicaciones estratégicas para garantizar la máxima interacción con tu sitio. Utiliza el proceso de Incorporación para resaltar las funciones clave de tu plataforma.
Métodos de interacción disponibles
Los métodos disponibles de interacción con un Smart Walk-Thru son:
- Menú de WalkMe: coloca el Smart Walk-Thru en el menú, permitiendo a los usuarios buscar soporte cuando lo necesiten
- ShoutOut: Utiliza un ShoutOut con un botón de acción para iniciar un Smart Walk-Thru, creando un llamado sólido a la acción para iniciar el Smart Walk-Thru
- Inicio automático: configura un Smart Walk-Thru para que se inicie automáticamente, lo que garantiza que los usuarios lo experimenten
- Lanzador: coloca un lanzador que inicie el Smart Walk-Thru en la página relevante, lo que permitirá a los usuarios encontrar ayuda fácilmente con respecto a puntos específicos
- Lista de integración: asociar un Smart Walk-Thru a una tarea que anime a los usuarios a completar un proceso como parte de su formación
- Vínculo permanente: crea un vínculo permanente que abrirá tu sitio e iniciará el Smart Walk-Thru, permitiendo a los usuarios acceder al Smart Walk-Thru a través de un correo electrónico o un sitio de soporte externo.
Métodos de participación.
Se puede acceder al menú de WalkMe desde un widget en pantalla, el cual proporciona un repositorio central para todos los Smart Walk-Thrus, recursos y accesos directos. Después de crear uno de estos elementos, puedes añadirlo al menú.
Los usuarios pueden buscar en el menú lo que necesiten, sin tener que recurrir a fuentes externas para completar sus tareas. Los visitantes y usuarios de prueba gratuita que no estén familiarizados con tu sitio web pueden simplemente buscar ayuda e iniciar los tutoriales relevantes para varios procesos. De esta manera, el menú se convierte en una base de conocimientos integrada y una herramienta de búsqueda donde toda la información de soporte relevante se encuentra en un solo lugar.
Considera la experiencia del usuario al interactuar con el menú. Cuanto más fácil de usar sea, más probable será que lo utilicen. Es más probable que los usuarios utilicen los elementos del menú del reproductor si tienen nombres sencillos y claros. Ya sea que se trate de "¿Cómo creo un cliente potencial?", "Crear un cliente potencial" o "Creando un cliente potencial", mantén la consistencia de las convenciones de nomenclatura. Para los Smart Walk-Thrus destinados a marketing o promoción, es posible que desees utilizar un nombre más llamativo, por ejemplo, "¡Participa para ganar!" También puedes añadir una descripción si lo deseas para proporcionar información adicional.
Considera cómo es probable que los usuarios utilicen el menú y adapta las pantallas de Smart Walk-Thru en consecuencia. ¿Los usuarios están viendo el menú por curiosidad para obtener más información sobre tu sitio? Es más probable que estos usuarios se desplacen por el menú, lo que hace que sea particularmente importante utilizar la segmentación para que solo aparezcan los elementos relevantes y no se vean abrumados por la información. ¿Es probable que los usuarios busquen ayuda para la resolución de problemas? Es más probable que estos usuarios utilicen el campo de búsqueda para encontrar el Smart Walk-Thru de interés que el desplazamiento. Asegúrate de que se hayan establecido las palabras clave adecuadas.
El menú por sí solo no siempre es el mejor método de interacción. Por ejemplo, si un usuario no sabe que existe un Smart Walk-Thru, no piensa en buscarlo o en que lo necesita, prueba con otro método que requiera menos iniciativa del usuario, como un lanzador o ShoutOut. Si un Smart Walk-Thru solo es relevante en una situación muy particular, puedes considerar utilizar otro método que involucre activamente al usuario en ese momento o segmentar el Smart Walk-Thru para que solo aparezca en una página relevante.
WalkMe Menu: Getting Started Guide
Los ShoutOuts se pueden crear con un botón de acción que iniciará un Smart Walk-Thru, recurso, transporte, encuesta, conjunto de SmartTip o abrirá el menú. Los ShoutOuts captan la atención de un usuario sobre un mensaje importante y crean un fuerte llamado a la acción.
Es importante destacar que los ShoutOuts solo serán efectivos si llegan al usuario correcto en el momento adecuado. Si se configura incorrectamente, el ShoutOut no llegará al usuario en un momento relevante o se reproducirá con demasiada frecuencia y molestará al usuario. Siempre debes comprobar cuidadosamente la configuración de segmentación y la de reproducción automática.
Cambia el diseño, los colores y el estilo del ShoutOut para maximizar su capacidad de captar la atención del usuario. El diseñador visual te permite personalizar tu ShoutOut para ajustarse a tus necesidades específicas.
ShoutOuts: Getting Started Guide
Un Smart Walk-Thru o ShoutOut con reproducción automática se reproducirá para el usuario sin ninguna acción proactiva. La reproducción automática es particularmente útil cuando un usuario puede no saber que un elemento de WalkMe está disponible. Si hay un proceso común en el que las personas cometen errores, es posible que desees utilizar la reproducción automática.
Cualquier Smart Walk-Thru o ShoutOut con la reproducción automática activada se iniciará automáticamente cuando la regla de reproducción automática que crees sea válida.
WalkMe puede ser muy proactivo e involucrarse con los usuarios desde el momento en que ingresan a tu sitio web. Si deseas que un empleado nuevo ingrese a tu aplicación y sepa exactamente lo que debe hacer sin tener que depender de su gerente, sesiones de formación o de onboarding. WalkMe puede alertar a los usuarios sobre nuevos cambios en la página web o nuevas funciones o procesos con una burbuja emergente que se puede configurar para que aparezca en ciertas fechas o para grupos de usuarios o perfiles de usuario específicos.
Auto-Play: Getting Started Guide
Al hacer clic, los lanzadores pueden iniciar un Smart Walk-Thru, activar un recurso, encuesta o transporte, y reproducir un ShoutOut o un conjunto de Consejos inteligentes Los lanzadores atraen a los usuarios, a la vez que proporcionan un contexto adecuado para tu ayuda, apoyando a los usuarios que se encuentran en páginas complicadas o que se enfrentan a tareas complejas. Los lanzadores pueden iniciar un Smart Walk-Thru, convirtiendo una llamada a la acción en un proceso que puede ser seguido fácilmente por un usuario. Los lanzadores también se utilizan comúnmente para solicitar comentarios de los usuarios con una encuesta o incluso para redirigirlos a plantillas o formularios.
Los lanzadores sugieren ayuda en puntos estratégicos y resaltan nuevas funciones para garantizar la máxima participación. Se pueden colocar estratégicamente en determinadas páginas donde se desee fomentar una llamada a la acción o resaltar funciones especiales para aumentar la interacción y las tasas de conversión. Los lanzadores también pueden ayudar a eliminar la confusión: cuando se decide pasar de una versión gratuita a una de pago, la facilidad de navegación por el sitio web siempre es un factor importante. Si un usuario está en la página de ayuda, los lanzadores pueden aparecer pidiéndole que complete un Smart Walk-Thru para varios procesos con los que tiene dificultades. Alternativamente, si un usuario ha logrado llegar a cierto punto de un proceso, pero tiene problemas para llegar al final, se puede colocar un lanzador en el medio de un proceso para guiar al usuario a completarlo.
Launchers
Los enlaces permanentes son enlaces directos a tu sitio web que inician automáticamente un Smart Walk-Thru cuando se hace clic en ellos. Un enlace permanente es ideal para atraer a los usuarios que no están actualmente en tu sitio web. Utiliza un enlace permanente en correos electrónicos, newsletters y redes sociales para redirigir a los usuarios a una página e iniciar un Smart Walk-Thru. Estos enlaces se pueden añadir en otros recursos para ofrecer una llamada a la acción "Haz clic aquí" que guíe inmediatamente a los usuarios a través de un proceso.
Por ejemplo, envía un correo informando a los usuarios sobre una nueva función con un enlace permanente que abra tu sitio y lance un Smart Walk-Thru que guíe a los usuarios a través del uso de la nueva función o envía un correo de bienvenida a los nuevos titulares de cuentas con un enlace permanente que ayude a los usuarios a comenzar el proceso de incorporación. Con un enlace permanente, puedes dar a los usuarios acceso a WalkMe incluso cuando no están en tu sitio, pero en el momento en que anticipes que lo necesiten, en lugar de esperar a que se realicen sesiones de formación o reuniones de equipo.
Permalinks
