Breve descripción general

Pinned AI de WalkMe ofrece orientación oportuna y contextualizada directamente vinculada a los elementos de la interfaz de usuario con los que los usuarios ya interactúan. Con AI SmartTips en los campos de entrada y AI Launchers en la pantalla, los usuarios obtienen ayuda instantánea y contextual justo donde están trabajando, sin romper su flujo o cambiar de aplicación. La orientación se puede calibrar según tus fuentes de conocimiento de confianza, por lo que el soporte siempre se basa en los procesos de tu organización, lo que ayuda a los usuarios a completar tareas más rápido y con menos errores.

Esta función es parte del conjunto de asistencia contextual de IA de WalkMe, que proporciona acceso a un conjunto avanzado de servicios de WalkMe AI: fijados, proactivos y bajo demanda, para ayudar a inyectar flujos de trabajo con orientación impulsada por IA y automatizaciones que mejoran la productividad de los usuarios y el cumplimiento en tareas, aplicaciones y flujos de trabajo de usuario.

Lista de verificación de incorporación

Conectar fuentes de conocimiento al Centro de IA.

El Centro de IA es donde procesas fuentes de conocimiento conectadas, como páginas web y archivos, extrayendo contenido basado en texto y convirtiéndolo en incrustaciones vectoriales para la búsqueda semántica.

Al conectar estas fuentes, activas la Referencia de conocimiento de IA, que recupera información curada de recursos de la empresa cuando se cumplen las condiciones. Esto permite que WalkMe recupere contextualmente información de la empresa de la documentación conectada, como políticas o gobernanza almacenada en fuentes de conocimiento internas.

AI Center

Explora las funciones de IA ancladas

AI SmartTips

Los SmartTips de IA validan y mejoran la entrada de texto en los campos de formulario abiertos utilizando lógica personalizada e IA generativa. Sugiere mejoras en tiempo real para guiar a los usuarios hacia respuestas conformes o completas.

• Valida las entradas de CRM o el texto de revisión de rendimiento para garantizar la calidad y la integridad

• Reduce la fricción y el retrabajo ayudando a los usuarios a hacerlo bien la primera vez

• Sugiere mejoras automáticamente cuando las entradas no cumplen con los criterios de validación

AI SmartTips

Lanzadores de IA

Añade Launchers de IA a la pantalla para brindar a los usuarios ayuda instantánea y contextual justo donde estén trabajando. Esto aumenta la eficiencia del proceso a través de un autoservicio y una ejecución más rápidos.

• Redactar alcance personalizado: los usuarios pueden hacer clic en un lanzador de IA para analizar datos de CRM en tiempo real, generando resúmenes concisos y mensajes de alcance personalizados adaptados a las necesidades del cliente potencial

• Resumir tickets de soporte para entregas: activa un lanzador de IA para digerir hilos largos en resúmenes concisos y precisos para garantizar una transferencia de contexto fluida y transiciones de propiedad más rápidas

• Redacta autoevaluaciones de empleados: proporciona un Lanzador de IA que transforme la entrada no estructurada de empleados en una autoevaluación pulida y bien estructurada, alineada con las pautas de la organización, sin requerir que el empleado haga referencia manualmente a esas reglas

• Valida la preparación de la entrega de la cuenta: utiliza un lanzador de IA para auditar el estado de la cuenta durante el proceso de cambio de propiedad, alertando de forma proactiva al propietario saliente para que llene huecos de datos específicos (como contactos o contratos) antes de finalizar la entrega

Condiciones de visualización de IA

Desarrolla condiciones de visualización potentes, lógica de segmentación y reglas de validación que aprovechen la IA generativa para determinar cuándo exponer el contenido de WalkMe.

• Las condiciones de visualización de IA son operadores de IA que se han añadido al Creador de condiciones con el fin de crear reglas para activar alertas y las mejores acciones siguientes para los usuarios
  • Activa el contenido de WalkMe en función del significado o el tono del texto (por ejemplo, "el sentimiento es inapropiado") en lugar de la lógica de coincidencia exacta
• Enriquece aún más las condiciones de visualización de IA extrayendo la información que el usuario guardó en la memoria, como si el cliente había expresado frustración antes, para que el usuario esté completamente informado y pueda tomar los pasos correctos

AI Conditions

Pasos de acción de IA en Smart Walk-Thrus

Aumenta la productividad del usuario final creando procesos automatizados más inteligentes que combinen perfectamente acciones de IA con la orientación de WalkMe.

• Utiliza Pasos de acción de IA en SWTs para la validación de varios campos para que se pueda proporcionar una recomendación consolidada a los usuarios
• Utiliza Pasos de acción de IA en los SWTs para evaluar entradas y mostrar indicaciones dinámicas a los usuarios, ofreciendo una orientación específica basada en los datos recopilados

AI Action Steps in Smart Walk-Thrus