Cómo crear un ActionBot

Last Updated agosto 7, 2025

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Este artículo explica cómo crear un ActionBot de WalkMe.

Un ActionBot de WalkMe es una interfaz de chat con la que interactúan los usuarios finales para completar tareas y responder preguntas. Puedes colocar el ActionBot en cualquier aplicación web utilizando un Launcher. Los ActionBots, creados en el Editor de WalkMe, determinan lo que el usuario necesita completar o su intención. En función de esta información, un ActionBot puede seleccionar la conversación correcta, también creada en el Editor de WalkMe.

Para obtener más información sobre qué es el ActionBot de WalkMe, visita nuestro artículo ¿Qué es el ActionBot de WalkMe?

Note

La consola para ActionBot sustituye al ActionBot del editor. Esta función se está moviendo del editor a la consola. Aprende a crear un bot en la consola.

Pasos para crear un bot

Paso 1: abre la aplicación ActionBot. En el Editor de WalkMe, haz clic en "ActionBots" en el menú Todos los elementos.
Paso 2: elige bots en la barra lateral. Asegúrate de que Bots esté seleccionado en el menú.
Paso 3: añade un nuevo bot. Haz clic en el botón "AÑADIR NUEVO BOT".
Paso 4: Campos obligatorios Rellena los siguientes campos obligatorios: Nombre - Esto sirve como un identificador para ti, los usuarios finales no verán este nombre. Mensajes de saludo - El bot saludará a los usuarios finales con este mensaje. Una vez que se muestra el mensaje de saludo, el bot intenta hacer coincidir una conversación con la entrada del usuario final. Si se introduce más de un mensaje de saludo, el bot elegirá un mensaje de saludo al azar. Consejo: el mensaje también debe tener una llamada a la acción como "¿En qué puedo ayudarte hoy?" para alentar a los usuarios finales a escribir lo que están buscando hacer utilizando el bot. Los mensajes de saludo están limitados a 255 caracteres. Mensaje cuando no hay conversaciones coincidentes - Este mensaje aparecerá si el bot no pudo comprender qué conversación coincide con la entrada del usuario final. Una vez que este mensaje se muestre al usuario final, el bot continuará intentando hacer coincidir una de las conversaciones asignadas con la búsqueda del usuario final. Si se introduce más de un mensaje, el bot elegirá un mensaje al azar. Consejo: El mensaje también debe tener una llamada a la acción para alentar a los usuarios finales a escribir lo que buscan hacer utilizando el bot.
Paso 5 - Asignar conversaciones Asigna todas las conversaciones que sean relevantes para el Bot. El bot intentará hacer coincidir una de las conversaciones asignadas con la entrada del usuario final. Al publicar, se producirá una validación para garantizar que se asigne al menos una conversación al bot. Asegúrate de que el bot y sus conversaciones asignadas se publiquen en el mismo entorno para que puedan verse en el bot. Las etiquetas dentro de la página Configuración del Bot ahora tienen un código de color y reflejan los estados de publicación de las conversaciones. Consejo: si solo se asignó una conversación al bot, éste comenzará directamente desde la conversación asignada, omitiendo la etapa de mostrar el mensaje de saludo y buscar la conversación correcta.
Paso 6: configurar sugerencias. A partir de las conversaciones que has asignado al bot, puedes elegir cuáles se sugerirán automáticamente y se presentarán a los usuarios finales. Las conversaciones sugeridas son visibles para los usuarios finales para ayudarlos a encontrar la conversación correcta. Puedes establecer tantas conversaciones sugeridas como desees. Hasta 4 sugerencias serán visibles en un momento dado para los usuarios finales Los usuarios finales pueden comenzar a escribir para filtrar las conversaciones sugeridas o desplazarse para ver más. Consejo: la mayoría de los usuarios finales tienden a elegir una sugerencia en lugar de escribir al bot. Sugerir conversaciones cuando falle la búsqueda del bot: Puedes definir qué conversaciones se sugerirán al usuario si la búsqueda del bot de acciones no pudo hacer coincidir una conversación con el texto del usuario. También puedes definir cuántos errores de búsqueda iniciarán la conversación (el predeterminado es 3 intentos). Acepta solo conversaciones sugeridas - Si prefieres que el usuario final evite cometer errores o respuestas de entrada inesperadas, puedes desactivar la capacidad de los usuarios para escribir al bot y obligarlos a elegir una de las conversaciones sugeridas activando "Accept Suggested Conversations Only". Integración con la búsqueda de menús de WalkMe - Puedes permitir que la búsqueda del usuario sugiera Smart Walk-Thrus, Recursos y Shuttles existentes, además de Conversaciones. Personaliza el diseño de las sugerencias - Puedes personalizar la forma en que se muestra la lista de conversaciones sugeridas de un Bot a tus usuarios finales. Puedes elegir entre: Un diseño de una sola columna Un diseño de dos columnas Un diseño de tres columnas Un diseño de cuatro columnas
Paso 7: Configuración de los iniciadores. Asignar lanzador Haz clic para asignar Launchers que activarán el ActionBot. Un Launcher solo puede activar un bot. Antes de que puedas añadir el Launcher al Bot, se debe asignar al Launcher Action = Open ActionBot, se debe elegir el Bot deseado y, si corresponde, se debe seleccionar la Conversación deseada (OPCIONAL). Si seleccionas una conversación, marca la casilla de verificación Iniciar una conversación y selecciona una conversación en el menú desplegable Conversación. Consejo: utiliza la segmentación en el lanzador para activar diferentes bots para diferentes usuarios finales. Asigna un enlace permanente Permite que el ActionBot se abra al cargar la página. Desactiva el cuadro de diálogo de restauración de ActionBot Activa para desactivar la capacidad de los usuarios finales de continuar una conversación después de cerrar la interfaz de ActionBot.
Paso 8 - Guardar / Publicar Bot Guardar - Haz clic en el botón Guardar para guardar los cambios. Los cambios solo se aplicarán a los usuarios finales una vez que publiques el bot. Publicar - Después del primer guardado, puedes publicar el bot La publicación también guarda los cambios recientes y valida que todos los campos obligatorios se han completado y se ha asignado un lanzador.
Al hacer clic en el botón Publicar, aparecerá una ventana con una indicación de cuál es el estado actual con todos los entornos disponibles. Elige el entorno en el que deseas publicar cambios. Puedes publicar y despublicar el Bot en cualquier momento. Está disponible una indicación de si algo ha cambiado desde tu última publicación. Ten en cuenta que la publicación del Bot no afectará a otros elementos ya publicados en WalkMe.
Nota: Puedes cambiar de entorno con el menú desplegable Entorno. El estado del Bot se mostrará en la columna de estado.
Vista del usuario final

Personaliza tu Bot

Para personalizar el aspecto del bot, consulta el artículo Cómo cambiar el estilo personalizado (CSS) de ActionBot.

Vista de diagrama de ActionBot

Al activar la Vista de diagrama, obtienes una representación visual de la creación de ActionBot. A continuación, puedes ver, editar y exportar una conversación de ActionBot como un gráfico (flujo).

Para ello, sigue estos sencillos pasos:

Abre una conversación
Activa el interruptor de "tabla":
Luego, verás el proceso de ActionBot en una vista de diagrama visual como la siguiente:

A continuación se muestra una demostración rápida en video que muestra la función:

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Cómo crear un ActionBot

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Pasos para crear un bot

Paso 1: abre la aplicación ActionBot.

Paso 2: elige bots en la barra lateral.

Paso 3: añade un nuevo bot.

Paso 4: Campos obligatorios

Paso 5 - Asignar conversaciones

Paso 6: configurar sugerencias.

Paso 7: Configuración de los iniciadores.

Paso 8 - Guardar / Publicar Bot

Vista de diagrama de ActionBot

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