Breve descripción general

La configuración de Nivel de recopilación de datos en el Centro de administración te permite controlar cómo WalkMe captura y analiza la actividad de los usuarios en todos los entornos. Cada nivel (Eventos de WalkMe, Análisis de experiencias digitales (DXA) y Reproducción de sesiones) se basa en el anterior, lo que amplía el alcance y la profundidad de los datos de interacción recopilados.

Desde el seguimiento de eventos estándar hasta las recreaciones de sesiones completas, el nivel de recopilación de datos que seleccione determina qué funciones de Insights están disponibles para el análisis. Utiliza esta configuración para ajustar el seguimiento de acuerdo con las políticas de privacidad, las necesidades de análisis y la configuración técnica de tu organización.

Acceso

Puedes acceder a estos ajustes y modificarlos desde la página Sistemas en el Centro de administración de WalkMe.

Centro de administración de WalkMe

Cómo funciona

La recopilación de datos en WalkMe determina la cantidad y el tipo de datos de interacción de usuarios capturados en todos los entornos. Estos ajustes se configuran por entorno (por ejemplo, Producción y Prueba) y controlan qué datos se recopilan, cuándo y desde dónde.

Hay tres niveles de recopilación de datos, cada uno de ellos se basa en el anterior:

• Eventos de WalkMe (estándar): realiza un seguimiento de interacciones básicas específicas de WalkMe, como Smart Walk-Thrus, Lanzadores y Objetivos para para con

Engagement Analytics

• Análisis de experiencias digitales (avanzado): añade un seguimiento detallado de los clics, entradas y atributos de elementos en el sitio web

Digital Experience Analytics (DXA)

• Reproducción de sesiones (Premium): proporciona recreaciones de sesiones completas con seguimiento y reproducción de comportamiento avanzados

Session Playback

Cada nivel amplía la profundidad de los datos recopilados y las funciones de Insights disponibles para el análisis.

Establecer el nivel de recopilación de datos

Sigue estos pasos para acceder y actualizar el nivel de recopilación de datos en el Centro de administración:

1. Ve a la página Sistemas
2. Selecciona el Sistema relevante para con
3. Selecciona Nivel de recopilación de datos
4. Elige el nivel requerido: para
   • Eventos de WalkMe (estándar)
   • Análisis de experiencias digitales (avanzado)
   • Reproducción de sesiones (Premium)
5. Selecciona Guardar o Guardar y publicar

Una vez que se haya guardado el nivel de recopilación de datos, puedes modificar la configuración de nivel de datos:

• Configuraciones de Eventos de WalkMe
• Configuraciones de Análisis de Experiencia Digital (DXA)
• Configuración de reproducción de sesiones

Funciones bajo petición para del

Cómo solicitar para para con

Los clientes que necesiten acceso a una función bajo petición deben enviar su solicitud a través del canal de soporte apropiado: clientes de WalkMe a través del portal de soporte y clientes de SAP a través de ServiceNow.

• Los clientes de WalkMe deben seleccionar "Habilitar o configurar una función de WalkMe" y añadir el nombre de la función en la descripción

• Los clientes de SAP deben elegir el componente de ticket relevante: WalkMe Insights

Funciones disponibles para con para con

• Reproducción de sesiones para con
• DXA completo para con
• Retención de datos de 3 años: todos los niveles de datos (Análisis de interacción de WalkMe, DXA y Reproducción de sesiones) se conservan en Insights durante el año de forma predeterminada. Con retención de datos de 3 años:

• • Los datos se almacenan durante hasta tres años

  • Los datos de más de un año se eliminan automáticamente

  • Se aplica solo a exportaciones de informes; los paneles siguen mostrando hasta un año de datos

  • No retroactivo: no se pueden restaurar datos eliminados previamente

• La recopilación de datos se configura por entorno; activar un nivel en un entorno no afecta a otros
• La reproducción de sesiones requiere que DXA esté activo
• La reproducción de sesiones solo está disponible para el paquete WalkMe para clientes