Breve descripción general

La configuración de Nivel de recopilación de datos en el Centro de administración te permite controlar cómo WalkMe captura y analiza la actividad de los usuarios en todos los entornos. Cada nivel (Eventos de WalkMe, Análisis de experiencias digitales (DXA) y Reproducción de sesiones) se basa en el anterior, lo que amplía el alcance y la profundidad de los datos de interacción recopilados.

Desde el seguimiento de eventos estándar hasta las recreaciones de sesiones completas, el nivel de recopilación de datos que seleccione determina qué funciones de Insights están disponibles para el análisis. Utiliza esta configuración para ajustar el seguimiento de acuerdo con las políticas de privacidad, las necesidades de análisis y la configuración técnica de tu organización.

Limitaciones

La recopilación de datos se configura por entorno; activar un nivel en un entorno no afecta a otros

La reproducción de sesiones requiere que DXA esté activo

Acceso

Se puede acceder al Centro de administración de WalkMe directamente desde el Editor o navegando a:

• Centro de datos de EE. UU./global: https://admin.walkme.com/
• Centro de datos de la UE: https://eu-admin.walkme.com/
• Centro de datos de SAP en Estados Unidos: https://admin-us01.walkme.cloud.sap/
• Centro de datos de SAP UE: https://admin-eu01.walkme.cloud.sap/
• Centro de datos FedRAMP: https://admin.walkmegov.com/
• Centro de datos de Canadá: https://admin-ca1.walkmedap.com/

Retención de datos

Un año de forma predeterminada; la opción de retención de 3 años es una función complementaria.

• Nivel 1: análisis de compromiso de WalkMe: datos conservados en Insights durante un año
• Nivel 2: análisis de experiencias digitales (DXA): datos conservados en Insights durante un año
• Nivel 3: reproducción de sesiones: datos conservados en Insights durante un año

El límite predeterminado de reproducción de sesiones es de 1.000 sesiones al mes; los equipos de Servicios o TAM deben aprobar y activar el aumento de este límite.

Informes personalizados: las exportaciones de informes incluyen datos del año pasado

Cómo funciona

La recopilación de datos en WalkMe determina la cantidad y el tipo de datos de interacción de usuarios capturados en todos los entornos. Estos ajustes se configuran por entorno (por ejemplo, Producción y Prueba) y controlan qué datos se recopilan, cuándo y desde dónde.

Hay tres niveles de recopilación de datos, cada uno de ellos se basa en el anterior:

1. Eventos de WalkMe (estándar): realiza un seguimiento de interacciones básicas específicas de WalkMe, como Smart Walk-Thrus, Lanzadores y Eventos de objetivos de WalkMe
2. Análisis de experiencias digitales (avanzado): añade un seguimiento detallado de los clics en el sitio web, las entradas y los atributos de elementos Análisis de experiencias digitales (DXA)
3. Reproducción de sesiones (Premium): proporciona recreaciones de sesiones completas con seguimiento avanzado de comportamiento y reproducción Reproducción de sesiones

Cada nivel amplía la profundidad de los datos recopilados y las funciones de Insights disponibles para el análisis.

Sigue estos pasos para acceder y actualizar el nivel de recopilación de datos en el Centro de administración:

Establecer el nivel de recopilación de datos

1. Inicia sesión en el Centro de administración
2. Ve a la página Sistemas
3. Selecciona un sistema

4. Se abrirá la página Entornos

5. Selecciona Nivel de recopilación de datos

6. Elige el nivel de recopilación de datos requerido:

• Eventos de WalkMe (estándar): realiza un seguimiento de eventos específicos de WalkMe y de vistas de página opcionales
• Análisis de experiencias digitales (avanzado): añade un seguimiento detallado de los clics, entradas y atributos de elementos en el sitio web
• Reproducción de sesiones (Premium): proporciona recreaciones de sesiones completas con seguimiento y reproducción de comportamiento avanzados

Cada nivel amplía la profundidad de los datos recopilados y las funciones de Insights disponibles para el análisis.

7. Selecciona Guardar o Guardar y Publicar para aplicar los cambios.

Una vez que se haya guardado el nivel de recopilación de datos, puedes modificar la configuración:

• Configuración de eventos de WalkMe
• Configuración de Análisis de experiencias digitales (DXA)
• Configuración de reproducción de sesiones