Formalizar la estrategia de adopción digital

Configura los informes de WalkMe para ver las métricas como la interacción con la solución y el análisis del comportamiento del usuario. Estos datos deben utilizarse junto con las métricas empresariales para contar una historia de valor holístico.

• Conoce el Generador de informes (Vídeo de 4 minutos: consejos de expertos)
• Aprende a utilizar el Generador de informes (vídeo de 60 minutos: consejos de expertos)
• Aprende a utilizar el Generador de informes (Centro de ayuda)
• Campos comunes del Generador de informes (Centro de ayuda)

Nivel de esfuerzo: bajo

Utiliza el marco de trabajo de los cuatro pilares (define el problema, las posibles soluciones de WalkMe, los beneficios previstos probables y los resultados probables).

• Ejemplo de métricas por controlador de valor y el libro de trabajo de los 4 pilares (Champion Toolkit)

Esfuerzo: alto

Utiliza las siguientes preguntas de descubrimiento para obtener información sobre los procesos pasados y actuales de tu empresa a medida que desarrollas una forma estándar de abordar el impacto de WalkMe en tu empresa.

• ¿Cuál fue la iniciativa reciente más grande que impactó a un grupo grande de la empresa en la que has tenido un papel importante? ¿Cuáles son las métricas que has utilizado para medir el éxito de esta iniciativa?
• ¿Pudo el equipo obtener líneas de referencia? Si es así, ¿cómo? Si no es así, ¿cómo navegaron por la conversación de impacto?
• ¿Qué herramientas se utilizan normalmente para recopilar y visualizar datos? ¿Tenemos acceso a esos equipos y personas?

Quizás hayas identificado patrocinadores ejecutivos, pero ¿te están apoyando de la manera correcta?

• ¿Qué hace que un buen patrocinador ejecutivo sea un buen patrocinador? (Plan del DAP)

Esfuerzo: medio

Mejora la rendición de cuentas y la visibilidad con los líderes sénior clave.

• Introducción a la gestión de partes interesadas (artículo de DAP Blueprint)
• Herramientas para una gestión eficaz de las partes interesadas (Vídeo de 7 minutos: consejos de expertos)

Esfuerzo: medio

Utiliza las siguientes preguntas de descubrimiento para obtener una idea de cómo funcionan el valor y la aprobación con los grupos de liderazgo senior.

• ¿Cuál fue la iniciativa reciente más grande que impactó a un grupo grande de la empresa en la que has tenido un papel importante? ¿Quién fue responsable de definir las métricas de éxito de esa iniciativa? ¿Cuáles son las métricas que has utilizado para medir el éxito de esta iniciativa?
• ¿Fue difícil encontrar líneas de referencia y mostrar un ROI claro?
• ¿Qué departamentos o posiciones fueron responsables de justificar el ROI de la iniciativa y cómo fue su proceso?

Comprende la cantidad de esfuerzo que se necesitaría para mantener las soluciones. Trabaja para lograr una estrategia de recursos más informada para tu equipo de DAP.

• Estrategia de mantenimiento de contenido: prácticas recomendadas (Plan de DAP)
• Calculadora de estimación de esfuerzo (Champion Toolkit)
• Proceso de mantenimiento de contenido: plantilla 1 (Kit de herramientas de campeón)
• Proceso de mantenimiento de contenido: plantilla de ejemplo 2 (Kit de herramientas de campeón)

Esfuerzo: medio

Asegúrate de que los proyectos que está asumiendo tu equipo de DAP valgan la pena.

• Estrategia de priorización: prácticas recomendadas (Plan de DAP)
• Proceso de admisión - Prácticas recomendadas (Plan de DAP)
  
• Ejemplos de formularios de entrada (Champion Toolkit)

Esfuerzo: medio

Mejora la claridad, la rendición de cuentas y la colaboración.

• Plantilla de mapa de roles y responsabilidades y de las partes interesadas (Kit de herramientas de campeón)

Esfuerzo: bajo

Escalar el conocimiento y alinearlo con una fuente de información. Crea una galería de soluciones para acelerar las conversaciones con las partes interesadas internas.

• Creación de una base de conocimiento interna de WalkMe (Plan de DAP)

Esfuerzo: medio

Utiliza las siguientes preguntas de descubrimiento para obtener información sobre el enfoque pasado y actual de tu empresa para la colaboración entre departamentos, la gestión de proyectos y las metodologías de desarrollo de productos, entre otros.

• ¿Hay procesos o iniciativas donde un grupo recibe información entrante y proporciona resultados desde y hacia varios departamentos? ¿Qué grupo y procesos se te ocurren para esta pregunta?
• ¿Qué tan alineados están los departamentos funcionales con los sistemas de información en torno al alcance de los lanzamientos? ¿Puedes darme un ejemplo de cómo los departamentos de TI y funcionales trabajaron juntos en una versión reciente?
• ¿Tu equipo de producto (u otros equipos) trabajan con la metodología ágil y/o SCRUM? ¿A qué partes de la metodología se adhieren más?
• ¿Qué proceso de control de calidad y UAT sigue tu equipo de producto?
• ¿Cómo entrega proyectos tu equipo de producto? ¿Se llama un equipo de sprint o de entrega?
• ¿Qué software utilizas (JIRA, etc.) para administrar y entregar proyectos?
• ¿Cómo administra actualmente la demanda tu equipo de Producto? Si se estima que hay dos tareas que tendrán el mismo nivel de esfuerzo, ¿cómo decide el equipo de Producto cuál debe incluirse en un sprint? ¿Utilizas puntos de historia para estimar el esfuerzo?
• ¿Los proyectos a gran escala suelen involucrar el papel de un SCRUM Master?
• ¿Tienes una Oficina de gestión de proyectos (PMO)? Si es así, ¿la PMO tiene más capacidad de apoyo, de control o de directivas? ¿La PMO está federada o descentralizada?
• ¿Qué software utilizas para una base de conocimiento central? ¿Quién administra esa base de conocimiento?
• ¿Hay limitaciones de tamaño en tu base de conocimientos?
• ¿De quién necesitamos la aprobación para crear un área de WalkMe de la base?

Mejora las habilidades básicas de tu equipo de DAP.

• Rutas de aprendizaje para profesionales de DAP (Plan de DAP)

Esfuerzo: alto

Mejora la eficiencia del Generador reduciendo el tiempo para encontrar elementos y mitigando el riesgo de duplicar esfuerzos.

• Organización del editor y convenciones de nomenclatura (Plan de DAP)

Esfuerzo: bajo

Mejora la claridad y la colaboración del equipo de DAP, sabiendo en qué punto te encuentras en el ciclo de vida del proyecto, en todo momento.

• Ejemplo y plantilla de fases de entrega de contenido (Kit de herramientas de campeón)
• Estandarización de las fases de entrega de contenido (plan de instrucciones para el DAP)

Esfuerzo: alto

Nota: parte de la capacidad técnica en evolución es comprender cómo funciona la asignación de recursos en la empresa, para que puedas mantener los recursos que tienes y planificar el crecimiento futuro.

• ¿Cuál fue el proceso de tu empresa para asegurar los recursos internos actuales que has dedicado o parcialmente a WalkMe? (Si actualmente no tienes recursos dedicados, piensa en una iniciativa interfuncional reciente que tuvo que asegurar el recuento de empleados). el
  • ¿El proceso se simplificó o fue difícil?
  • ¿Qué documentación formal debiste completar?
  • ¿Quién aprobó el recuento de empleados adicionales?
  • ¿De dónde vino el presupuesto?
• ¿Con qué socios contrata actualmente tu empresa? ¿Cuál fue la última iniciativa a gran escala que apoyaron?

Estándares:

1. > 40 implementables activos con más de 5 usuarios
2. Al menos 2 Smart Walk-Thrus con automatización en la producción
3. Al menos 2 Smart Walk-Thru con objetivos en producción
4. Al menos 7 Consejos inteligentes, 5 Lanzadores y 3 eventos rastreados publicados

Cómo lograr estos estándares:

Los siguientes recursos para mejorar estos criterios de adopción de productos provienen de nuestras series Tip Tuesday y WatchMe Build. Suscríbete a los eventos de la comunidad de WalkMe para obtener una programación regular para mejorar la adopción.

• Smart Walk-Thrus (Consejos de expertos)
• Automatización y validación (consejos de expertos)
• Goals! Goals! Goals! (Consejos de expertos)
• Cómo capturar un evento rastreado (consejos de expertos)
• Consejos y trucos para el lanzador (Comunidad de WalkMe/Consejos de expertos)

Esfuerzo: medio

• ¿Cómo definimos la adopción? ¿De dónde viene esa definición?
• ¿Cómo estamos tomando decisiones actualmente sobre qué soluciones de WalkMe crear?
• ¿Las soluciones que estamos creando abordan el problema real del usuario?
• ¿Sabemos cuál es el problema real?