Introducción a la gestión de las partes interesadas

• Eficiencia maximizada de los recursos
• Narrativa de valor más fuerte
• Mayor satisfacción de las partes interesadas/NPS.
• Escala/alcance/crecimiento acelerado.

• Pérdida de eficiencia
• Sentimiento negativo
• Pérdida del patrocinio ejecutivo.
• Baja predictibilidad
• Tiempo de generación de valor más lento para las partes interesadas del negocio.

¡Comienza con la parte de implementación del equipo! ¿Quién crea y administra la entrega de contenido para WalkMe hoy? ¿Dónde se encuentran esas personas dentro de la organización (o subcontratadas?)

Consulta los roles y responsabilidades recomendados de WalkMe aquí.

Para un conjunto de diapositivas con esta información, visita Champion Toolkit > DAP Roles & Responsibilities > DAP Roles Overview.

Recuerda: ¡es común que una persona asuma varios roles de DAP cuando el equipo está comenzando! Estas son algunas combinaciones comunes de responsabilidad:

Estos son tus contactos en el negocio que están en el extremo de los solicitantes y receptores de implementaciones de WalkMe. La información debe incluir:

• Nombre
• Correo electrónico
• Título del trabajo
• Organización
• Aplicaciones de software relevantes

¿Te sientes abrumado por toda la gente? Prueba este proceso:

• Comienza con tus patrocinadores.. ¿Quién compró WalkMe originalmente?
• Luego, enumera todas las líneas de negocio/departamentos. que actualmente tienen WalkMe. ¿Puedes nombrar 1-2? Propietarios de negocios o patrocinadores para cada uno de ellos.
• A continuación, nombra un contacto técnico por aplicación/sistema que esté actualmente activo con WalkMe.
• ¡No sientas que necesitas enumerar a todos los expertos en la materia! Algunos (es decir, expertos en el recorrido del usuario) pueden cambiar proyecto por proyecto, de todos modos.

¿Cuál es el nivel de interés e influencia de cada parte interesada empresarial en la adopción digital? Esto ayudará a informar tu estrategia de comunicación. Incluye lo siguiente:

• Necesidades/deseos
• Preocupaciones
• Influencia (alta/baja)
• Interés (alto/bajo)

No limites el alcance del mapa de partes interesadas y las comunicaciones a las partes interesadas actuales. Escribe 2-3 partes interesadas potenciales con las que te gustaría trabajar para ayudar a ampliar el alcance y el impacto de la adopción digital en tu empresa.

Esto proporciona la base para determinar la frecuencia y a través de qué canales te comunicas con tu gente.

Incluye lo siguiente en tu plan:

• Tipos de comunicación (correo electrónico, boletín informativo, reunión)
• Cómo se intersecan con el cuadrante de la matriz de influencia/interés ( Alto interés/alta influencia, Alto interés/baja influencia, Bajo interés/alta influencia y Bajo interés/baja influencia).

Por ejemplo:

• Un boletín trimestral de adopción digital, ya que requiere menos esfuerzo y personalización que una reunión de estado, puede ser un buen candidato para los cuatro cuadrantes.
• Una invitación a una reunión bianual de planificación estratégica y establecimiento de objetivos puede reservarse solo para el público del cuadrante de Alto Interés/Alta Influencia.

El gerente del programa de adopción digital está a cargo de esto.

Gestión de TI (consulta el rol del arquitecto para más detalles): sin seguir los pasos técnicos de implementación adecuados, WalkMe no llegará a los usuarios finales. Una de las barreras más comunes para la escala acelerada de la adopción digital es no tener una estrategia de implementación optimizada. Las relaciones en TI crean las bases para una estrategia de gobernanza de TI (consulta ¿Qué es la gobernanza de TI? para más información).

• Actúa - Comprende en qué están interesadas las tecnologías de la información: el cumplimiento legal, la reducción de riesgos y la reducción de costos. Trabaja con tu equipo de WalkMe si es necesario para proporcionar documentos de seguridad y cumplimiento.

Propietarios del producto objetivo (consulta al experto en la materia para más detalles): trabaja con tus patrocinadores ejecutivos para determinar las oportunidades de alto impacto para WalkMe y, luego, apunta a propietarios de aplicaciones específicas.

• Actúa: descubre en qué se mide a estas personas. Prepárate para la pregunta "¿Qué significa la adopción para ti?" Deberás codefinir una historia de valor de adopción digital con estas personas: ¡cuanto antes comiences esa conversación, mejor!

Equipo de experiencia del usuario (UX) (consulta el Diseñador para más detalles). **Importante** Comienza esta relación hablando de UX, NO de la interfaz de usuario. Es probable que el equipo de UX tenga mapas de recorrido del usuario valiosos que ayudan a comprender la experiencia holística del usuario y los puntos de fricción dentro del recorrido del usuario más amplio. Limítate a los puntos de fricción en una aplicación singular.

• • Toma acción: pregunta qué ejercicios de mapeo del recorrido del usuario ha realizado el equipo de UX y si puedes tener acceso a esos materiales para una iniciativa destinada a aumentar la adopción de la tecnología actual de tu empresa.