Los cuatro elementos de ActionBot
Breve descripción general
El ActionBot de WalkMe es una herramienta poderosa que consta de cuatro elementos que trabajan en colaboración para lograr su funcionalidad. Estos elementos incluyen bots, lanzadores, conversaciones y acciones. Comprender cada uno de estos elementos es crucial para desbloquear todo el potencial del ActionBot.
Este artículo proporcionará una descripción detallada de estos elementos para ayudarte a comprender cómo funcionan juntos. Si no estás familiarizado con el ActionBot de WalkMe y deseas obtener más información sobre sus funciones y posibles casos de uso, comienza con este artículo:
Los cuatro elementos
1. Bots
Un bot es un "contenedor" para conversaciones, diseñado para implementarse en cualquier lugar. Su función principal es comprender la intención del usuario analizando las conversaciones que ha almacenado.
Para crear un bot en la consola de WalkMe, puedes personalizar y diseñar varios aspectos, como la mensajería, el diseño y la configuración. Aunque hay componentes obligatorios que deben incluirse en el proceso de creación:
- Mensajes de saludo: este será el primer mensaje al usuario cuando se inicie el bot. Una vez que se muestra el mensaje de saludo, el bot intenta hacer coincidir una conversación con la entrada del usuario.
- Asignar conversaciones: las conversaciones son diálogos entre un usuario y un chatbot automatizado diseñado para realizar acciones específicas.
- Al crear el bot, seleccionarás las conversaciones que sean relevantes para él. El bot buscará estas conversaciones e intentará hacer coincidir una de las conversaciones asignadas con la entrada del usuario.
- Al crear el bot, seleccionarás las conversaciones que sean relevantes para él. El bot buscará estas conversaciones e intentará hacer coincidir una de las conversaciones asignadas con la entrada del usuario.
- Añade lanzadores: un lanzador es un botón colocado en un sitio web que, cuando se hace clic, activará el ActionBot y abrirá la interfaz de chat.
- Al crear tu bot, seleccionarás diferentes iniciadores que se utilizarán para iniciarlo. Si no se selecciona ningún lanzador, WalkMe creará uno predeterminado para ti, que puedes editar más tarde
- Al crear tu bot, seleccionarás diferentes iniciadores que se utilizarán para iniciarlo. Si no se selecciona ningún lanzador, WalkMe creará uno predeterminado para ti, que puedes editar más tarde
- Mensajes de fin de conversación: este mensaje aparece cuando la conversación ha finalizado con éxito y el bot ha realizado una acción o presentado el paso final de la conversación.
2. Conversaciones
Una conversación es un conjunto de mensajes, preguntas, condiciones y acciones. Una vez que el bot haya comprendido la intención del usuario, interactuará con él hasta llegar al paso final o a una acción específica que el bot debe realizar.
Para crear una conversación en la consola, puedes navegar a la página de conversaciones. Luego puedes añadir pasos de conversación al diagrama de flujo para guiar a los usuarios a través de una tarea específica.
Aquí hay un ejemplo de una conversación de "Tómate un tiempo libre":
| Conversación para solicitar de tiempo libre |
| 1. Mensaje de saludo: el bot solicita la entrada del usuario haciendo una pregunta (el mensaje de saludo se crea en el proceso de creación del bot). |
| 2. Entrada del usuario: cuando el usuario responde, el bot busca la mejor conversación que corresponda. |
| 3. Paso del mensaje: el bot inicia la conversación "Solicitar ausencia" y responde con un mensaje de apertura para que el usuario sepa que la conversación ha comenzado. |
| 4. Paso de pregunta: utilizando una pregunta de "entrada de fecha", el bot extrae las fechas de tiempo libre |
| 5. Entrada del usuario: la entrada del usuario se captura como una variable que se utiliza más tarde en el proceso de automatización. |
Una vez que se complete la conversación (el usuario ha respondido a todas las preguntas de los bots y recopilado datos para las entradas del usuario), el paso de acción se activará. En este ejemplo, el ActionBot utiliza los datos que ha recopilado en la conversación para rellenar automáticamente un formulario de licencia para el usuario.
3. Lanzadores
Un lanzador es un botón colocado en un sitio web que, cuando se hace clic, activará el ActionBot y abrirá la interfaz de chat.
Los lanzadores aparecerán en el proceso de creación de bots en la página General, bajo "Asignar lanzador". Si aún no has creado ningún lanzador o no has asignado uno al bot, WalkMe creará un lanzador predeterminado para ti que se añadirá a la lista de WalkMe Editor.
La creación de un lanzador se puede realizar desde la aplicación Lanzador en WalkMe Editor. Sigue estos pasos de este artículo para crear un lanzador.
- Después de llegar al menú desplegable de acciones, elige Abrir ActionBot. Luego, selecciona el ActionBot específico que deseas que el lanzador abra en el menú desplegable.
4. Acciones
Las acciones son tareas automatizadas que el bot puede realizar en nombre del usuario durante una conversación. Estas acciones pueden variar desde activar elementos de WalkMe como Smart Walk-Thrus, encuestas y ShoutOuts, hasta abrir ventanas de chat en vivo integradas e incluso llamar a API externas.
Durante el proceso de creación de conversaciones, los pasos de acción se etiquetan como pasos de WalkMe o pasos de sistema cruzado. Estos pasos se añaden al diagrama de flujo de conversación al crear una conversación.
¿Cómo funciona?
ActionBot realiza el mapeo de datos en pasos de acción a través de un proceso estructurado que implica recopilar datos de las entradas del usuario durante una conversación y, luego, utilizar estos datos para activar acciones específicas. Aquí hay un breve resumen de cómo funciona:
- Recopilación de datos: durante una conversación con el usuario, ActionBot hace preguntas y recopila respuestas.
- Definición de variables: los datos recopilados se asignan a variables que ya se mapearon cuando se creó un paso de acción en la consola.
- Esto se hace en la consola introduciendo un nombre de variable en el campo Nombre para los datos recopilados. Estas variables se utilizan para almacenar los datos temporalmente.
- Transferencia de datos automatizada: los datos se transfieren al elemento o conexión de WalkMe, lo que permite respuestas o tareas personalizadas y automatizadas en función de los datos recopilados.
